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情緒勞動(dòng)過(guò)載怎么破?湖南有公司放了“不開心假”

王智芳   三湘都市報(bào)   2025-08-28 18:56:20

三湘都市報(bào)·新湖南客戶端全媒體記者 王智芳 通訊員 余蓮 彭靖貽 楊小娟

“明明心里煩躁到極點(diǎn),面對(duì)客戶還得擠出笑臉;線上對(duì)接時(shí),明知甲方要求不合理,敲出的文字末尾仍要綴上笑臉表情?!边B日來(lái),三湘都市報(bào)記者走訪長(zhǎng)沙多行業(yè)職場(chǎng)人發(fā)現(xiàn),這種藏起真實(shí)情緒、“表演”職業(yè)態(tài)度的場(chǎng)景,正成為互聯(lián)網(wǎng)、零售服務(wù)等領(lǐng)域從業(yè)者的日常。

情緒勞動(dòng)演變?yōu)槁殘?chǎng)人的“必修課”

“每天本職工作已經(jīng)飽和,還要應(yīng)對(duì)各種不合理要求,在辦公室要維持積極情緒,下班后也得24小時(shí)在線、保持情緒飽滿……”8月26日,擁有7年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的林微向記者吐槽,“無(wú)孔不入”的情緒勞動(dòng)帶來(lái)的精神內(nèi)耗,讓她感到身心俱疲。

事實(shí)上,必要且適度的情緒勞動(dòng)原本就是工作的一部分。醫(yī)生對(duì)患者的共情、教師對(duì)學(xué)生的耐心、服務(wù)業(yè)人員的笑臉相迎,這些工作中的情緒投入如同社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的“潤(rùn)滑油”,不僅能助力工作順利推進(jìn),也有助于個(gè)人在職場(chǎng)上的成長(zhǎng)。但如今,情緒勞動(dòng)已突破以人際互動(dòng)為核心的傳統(tǒng)服務(wù)崗位,滲透到各行各業(yè),演變?yōu)槁殘?chǎng)人的“必修課”。

唐欣雨在工作中

22歲的唐欣雨是長(zhǎng)沙開福區(qū)一家便利店店長(zhǎng),8月27日接受記者采訪時(shí)她講述了自己的經(jīng)歷:“去年年底遇到一位女客人,讓我?guī)退齽冸u蛋,當(dāng)時(shí)手頭很忙,請(qǐng)她稍等,結(jié)果顧客直接在地上打滾?!碧菩烙曛荒芤贿吿幚硎诸^的工作,一邊安撫客人情緒,幫對(duì)方剝好雞蛋,“如果壓力實(shí)在太大,公司會(huì)安排調(diào)休?!?/p>

不僅是服務(wù)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者也難逃情緒勞動(dòng)的困擾。在長(zhǎng)沙一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔(dān)任輿情分析師的小喬,在職場(chǎng)打拼多年已練出“表里不一”的能力,“面對(duì)客戶想用‘白菜價(jià)’獲得超出成本的服務(wù),我會(huì)保持微笑說(shuō)‘好的’?!?月27日,小喬接受記者采訪時(shí)表示,讓她崩潰的是總部領(lǐng)導(dǎo)的季度考察,“領(lǐng)導(dǎo)總給我們接‘零成本合作’的活兒,嘴上說(shuō)‘隨便弄弄’,轉(zhuǎn)頭就用‘加班整改’施壓。他一來(lái),我們都得切換到‘情緒服務(wù)模式’,特別心累?!?/p>

初入建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的李勝(化名),同樣飽受情緒勞動(dòng)之苦。項(xiàng)目緊張、任務(wù)繁重且無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可借鑒,他常因設(shè)計(jì)不符合領(lǐng)導(dǎo)要求被當(dāng)眾批評(píng),只能躲到廁所調(diào)整好情緒再繼續(xù)工作;面對(duì)客戶的不合理要求,即便氣得發(fā)抖,也得笑著應(yīng)承。“這種自我壓抑比加班還累,到了深夜還會(huì)陷入自我內(nèi)耗?!崩顒偬寡浴?/p>

值得關(guān)注的是,情緒勞動(dòng)已從“隱形要求”變?yōu)椤懊魑囊?guī)定”,出現(xiàn)在各類招聘信息中。8月28日,記者在招聘平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),無(wú)論是普工,還是傳統(tǒng)認(rèn)知中對(duì)情緒勞動(dòng)要求不高的人工智能工程師,不少公司招聘條件里都寫著“具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),善于溝通,服從安排,抗壓能力強(qiáng),對(duì)工作有激情”,看似籠統(tǒng)、缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)的表述,實(shí)則是對(duì)情緒勞動(dòng)的隱形規(guī)定。

線上溝通加重了情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)

互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)設(shè)備的普及,讓線上溝通成為工作常態(tài),卻也加重了情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)?!?025中國(guó)職場(chǎng)情緒報(bào)告》顯示,83.7%的受訪者認(rèn)為“情緒勞動(dòng)已不限于服務(wù)行業(yè)”;65.4%的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者將“線上秒回、語(yǔ)氣友好”列為加班之外的第二大負(fù)擔(dān)。

“在線上溝通中,語(yǔ)言表達(dá)和表情包的使用,成了情緒勞動(dòng)的‘重災(zāi)區(qū)’。”8月28日,在長(zhǎng)沙某傳媒公司工作的鄧俏接受采訪時(shí)表示,線上回復(fù)消息需要反復(fù)拿捏分寸,“‘嗯’和‘嗯嗯’,‘好的’和‘好噠’給人的感受完全不同,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要用規(guī)矩的表達(dá),對(duì)同事和客戶則要更活絡(luò)。稍不注意就可能被誤解,我之前就因?yàn)樵诰湮布恿恕 ?,被同事誤以為不耐煩”。

采訪中,不少受訪者表示,線上工作模糊了空間界限,工作與生活的邊界逐漸消失,情緒勞動(dòng)也從8小時(shí)延伸到24小時(shí)在線?!靶菹⑷帐盏较⒈仨毭牖兀苣┘彝ゾ蹠?huì)、年假外出旅游,也要隨時(shí)切換到積極工作的狀態(tài)?!编嚽伪硎?。

同時(shí),在“客戶是上帝”“把公司當(dāng)家”等話術(shù)包裝下,情緒勞動(dòng)被納入“職業(yè)素養(yǎng)”范疇,拒絕情緒勞動(dòng)會(huì)被認(rèn)為“不專業(yè)”,因疲憊或情緒低落尋求幫助,還可能被貼上“抗壓能力弱”的標(biāo)簽。

政府企業(yè)協(xié)同發(fā)力,探索破解路徑

情緒勞動(dòng)作為職場(chǎng)中隱形卻關(guān)鍵的付出,理應(yīng)被看見。破解情緒勞動(dòng)過(guò)載困局,需要政府、企業(yè)、個(gè)體三方協(xié)同發(fā)力。目前,部分企業(yè)已展開有益探索,政府層面也出臺(tái)相關(guān)政策。

在湖南,有國(guó)企將員工心理關(guān)愛計(jì)劃融入黨建工作,通過(guò)專題授課、情景模擬等定制化服務(wù),幫助員工緩解情緒消耗;部分私營(yíng)企業(yè)則推出“不開心假”“情緒假”,為員工的情緒勞動(dòng)提供補(bǔ)償。

愛爾眼科醫(yī)院旗下某門診部主任鐘純,在管理中格外關(guān)注員工的情緒狀態(tài)。“看到同事情緒不高,我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn),幫他們梳理和緩解情緒。單位還設(shè)置了心理咨詢室,方便員工尋求專業(yè)幫助?!辩娂儽硎荆具€會(huì)定期開展心理培訓(xùn),教員工怎么放松、緩解壓力。

湖南日?qǐng)?bào)社“心靈之約”心理咨詢室一角

湖南日?qǐng)?bào)社也為員工搭建了心理支持平臺(tái),專門設(shè)置“心靈之約”心理咨詢室,配備專業(yè)心理咨詢師。職工有需求可提前預(yù)約,單次咨詢時(shí)長(zhǎng)1小時(shí),咨詢費(fèi)用由報(bào)社工會(huì)(婦委會(huì))和心理健康公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)。

政府層面也在積極行動(dòng)。2025年8月1日,國(guó)家衛(wèi)生健康委、人社部、國(guó)家疾控局、全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合發(fā)布新修訂的《職業(yè)病分類和目錄》并正式實(shí)施,首次將部分特殊應(yīng)急救援人員的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)列為職業(yè)病,打破了工傷認(rèn)定中“身體損傷優(yōu)先”的原則;今年“職業(yè)病防治法宣傳周”更是聚焦勞動(dòng)者心理健康。這些變化標(biāo)志著“看不見的勞動(dòng)”逐漸進(jìn)入公共視野,為情緒勞動(dòng)的制度化保障邁出了重要一步。

責(zé)編:王智芳

一審:王智芳

二審:黃娟

三審:周文博

來(lái)源:三湘都市報(bào)

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