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湖南日報·新湖南客戶端 2025-08-28 17:16:43
湖南日報·新湖南客戶端 8月28日訊(通訊員 李翊君)近日，工商銀行湘潭分行完成遠程在線服務(wù)中心的全面升級，通過數(shù)字化技術(shù)重塑業(yè)務(wù)流程，將對公開戶、財富繼承等以往需線下長時間辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)“搬至線上”，大幅提升辦理效率，優(yōu)化客戶體驗。
過去，企業(yè)開立對公賬戶需提交大量紙質(zhì)材料，在柜臺排隊辦理往往耗時數(shù)小時，不僅占用客戶時間，也增加了網(wǎng)點其他客戶的等候時長;而財富繼承類業(yè)務(wù)因涉及環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強，手續(xù)繁瑣程度更讓不少客戶“望而卻步”。針對這些業(yè)務(wù)痛點，依托遠程在線服務(wù)體系，推動關(guān)鍵流程線上化與智能化遷移，將復(fù)雜業(yè)務(wù)的核心辦理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)至后臺遠程在線處理。
如今，企業(yè)客戶辦理對公開戶時，只需通過企業(yè)手機銀行線上平臺提前預(yù)約填寫企業(yè)信息、上傳營業(yè)執(zhí)照等證件材料，隨后與遠程柜員進行視頻見證確認(rèn)，即可完成核心流程，最快20分鐘內(nèi)就能辦理對公開戶，較傳統(tǒng)線下模式效率顯著提升。對于財富繼承業(yè)務(wù)，客戶可在線提前提交相關(guān)資料，關(guān)鍵步驟通過遠程視頻辦理，讓原本冗長復(fù)雜的流程變得清晰可預(yù)期，手續(xù)大幅簡化。
此外，該行同步大力推廣業(yè)務(wù)電子回單、電子印章及檔案電子化管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)后，無需再往返網(wǎng)點領(lǐng)取紙質(zhì)憑證，通過手機銀行或企業(yè)網(wǎng)銀即可實時查詢、下載電子憑證，免去紙質(zhì)憑證打印、傳遞、保管的繁瑣環(huán)節(jié)。這一舉措不僅為客戶節(jié)省了時間成本，也有效釋放了網(wǎng)點柜面資源，讓網(wǎng)點能更聚焦于高價值服務(wù)。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿，是此次服務(wù)升級的核心目標(biāo)?！惫ど蹄y行湘潭分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，升級后的遠程在線服務(wù)系統(tǒng)具備智能預(yù)審與材料清單主動推送功能，能提前告知客戶需準(zhǔn)備的材料并預(yù)審合規(guī)性，顯著提高了業(yè)務(wù)辦理的一次性通過率。未來，工商銀行湘潭分行將持續(xù)深化數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，進一步拓展遠程在線服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，為客戶提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
責(zé)編：曹漾
一審：蔣睿
二審：顏石敦
三審：白培生
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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