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湖南日報·新湖南客戶端通訊員 徐癸蘋 李露

農(nóng)發(fā)行株洲市分行通過一臺移動服務(wù)機具，將傳統(tǒng)銀行柜臺“搬”到企業(yè)身邊，開創(chuàng)了全省系統(tǒng)內(nèi)移動金融服務(wù)的全新模式。

近日，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行株洲市分行成功通過移動對客服務(wù)機具辦理了省內(nèi)首筆上門開戶業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了金融服務(wù)從“固定柜臺”到“客戶身邊”的深度延伸，這項突破性業(yè)務(wù)充分利用了現(xiàn)代科技手段，集指紋登錄、跨系統(tǒng)聯(lián)動、電子簽章等先進功能于一體，打破了傳統(tǒng)網(wǎng)點柜臺式服務(wù)壁壘，有效解決了企業(yè)無法帶出印章及證照原件、臨柜等待時間長等痛點問題。

周密籌備，奠定業(yè)務(wù)基石

精心籌備是成功辦理移動機具上門服務(wù)業(yè)務(wù)的重要前提。株洲市分行積極參與總行和省分行組織的專項培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)操作手冊和業(yè)務(wù)驗證要求。市分行組建了由運營科技部和直營業(yè)務(wù)部骨干員工構(gòu)成的聯(lián)合服務(wù)小組，提前完成流量卡辦理、設(shè)備連接調(diào)試、軟件安裝測試以及機具領(lǐng)用等前期準(zhǔn)備工作。針對移動機具的操作流程、系統(tǒng)對接、風(fēng)險防控等內(nèi)容，該行組織客戶經(jīng)理、柜員開展專項學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過模擬上門服務(wù)場景進行實操演練，讓員工熟練掌握設(shè)備使用技巧與應(yīng)急處理方法。

高效協(xié)作，優(yōu)化客戶體驗

團隊協(xié)作是保障業(yè)務(wù)順利辦理的關(guān)鍵因素。接到企業(yè)賬戶業(yè)務(wù)需求后，該行迅速響應(yīng)、主動對接，立即安排柜面人員和客戶經(jīng)理攜帶移動對客服務(wù)機具進行上門服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶經(jīng)理提前與企業(yè)財務(wù)人員核對事項、明確材料清單，企業(yè)同步配合完成前期準(zhǔn)備。運營人員則指導(dǎo)客戶在手機銀行完成申請，并通過移動機具線上完成客戶盡職調(diào)查、聯(lián)網(wǎng)核查、資料審核以及影像采集上傳等一系列工作。這種高效協(xié)同實現(xiàn)了線上線下對客服務(wù)的無縫銜接，服務(wù)效率顯著提升，獲得了企業(yè)的高度贊譽。

科技賦能，創(chuàng)新服務(wù)模式

技術(shù)助力是突破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘的核心力量。本次啟用的移動對客服務(wù)機具，內(nèi)置身份核驗、電子簽章功能，配合系統(tǒng)的數(shù)據(jù)校驗，省去了企業(yè)攜帶證照印章奔波的麻煩。移動柜面業(yè)務(wù)包括單位銀行結(jié)算賬戶開立、變更以及單位定期產(chǎn)品存入等，實現(xiàn)了客戶經(jīng)理和運營人員的協(xié)同作業(yè)，極大地拓展了對客服務(wù)的靈活性和便捷性。這種服務(wù)模式不僅為客戶帶來了“足不出戶辦業(yè)務(wù)”的全新體驗，減少了企業(yè)往返銀行的時間成本，更在實際操作中驗證了移動金融服務(wù)模式的可行性。

此次首筆業(yè)務(wù)的成功辦理，標(biāo)志著株洲市分行在推動金融服務(wù)“最后一公里”方面邁出了重要一步。該行借助移動對客服務(wù)機具實現(xiàn)了線上線下業(yè)務(wù)的高效融合與無縫對接，顯著提升服務(wù)便捷性和客戶體驗。下一步，該行將始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)探索拓展移動柜臺服務(wù)新模式，進一步優(yōu)化對客服務(wù)流程，不斷強化科技賦能、提升服務(wù)響應(yīng)效率和賬戶管理質(zhì)效，推動政策性金融服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效地深入企業(yè)一線，為助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

責(zé)編：龍子怡

一審：龍子怡

二審：張建平

三審：周小雷

來源：湖南日報·新湖南客戶端