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還車難 退款難 維權(quán)難 汽車租賃遭遇“局中局”?

羅霞   湖南日?qǐng)?bào)   2025-08-28 10:55:28

湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 羅霞

租賃的車輛深夜莫名失蹤,押金退還屢屢受阻。近日,兩名群眾向湘問頻道反映,他們?cè)陂L(zhǎng)沙博帆直營(yíng)車隊(duì)(租車公司)租車后遭遇一連串鬧心事,向多部門求助,問題得不到解決,維權(quán)之路困難重重。

車輛深夜失蹤

今年4月,危先生在長(zhǎng)沙博帆直營(yíng)車隊(duì)岳麓店租用一臺(tái)載貨車,約定每月租金2800元,押金4000元,在吉首市從事“貨拉拉”。

7月25日,車輛租賃到期,他從湘西將車送回長(zhǎng)沙,因租車公司已下班,雙方約定第二天一早辦理退車手續(xù)。次日清晨5時(shí)許,危先生來到酒店地下停車場(chǎng)取車時(shí),發(fā)現(xiàn)車輛(連帶車內(nèi)個(gè)人物品)竟不翼而飛。

報(bào)警后,警方查實(shí),車輛被第三方“乾蜀汽車資產(chǎn)管理部”開走,對(duì)方表示車輛是他們的,長(zhǎng)沙博帆直營(yíng)車隊(duì)未繳納租金,因而收車。

無獨(dú)有偶,江西的張女士也遇到類似糟心事。2024年11月,她在長(zhǎng)沙縣湘龍街道長(zhǎng)沙博帆直營(yíng)車隊(duì)租下一輛載貨車跑“貨拉拉”,租期半年,2025年5月底到期。

“5月底出了次交通事故,維修費(fèi)由我先墊付,保險(xiǎn)公司還沒理賠,只好繼續(xù)交錢續(xù)租。”7月2日晚11時(shí)許,張女士向租車公司發(fā)信息表示不再續(xù)租,對(duì)方回復(fù)“明天將車輛開到星沙”。誰知次日一早,車輛竟不見蹤影。后來才得知,車輛被租車公司連夜拖走,其身份證、駕駛證、銀行卡及部分現(xiàn)金也一同被收走。

押金追討困難

“將有爭(zhēng)議的車輛轉(zhuǎn)租給我,導(dǎo)致我無法還車,押金也退不回?!蔽O壬嬖V記者,當(dāng)他前往租車門店時(shí),發(fā)現(xiàn)門店已轉(zhuǎn)讓,后來才找到長(zhǎng)沙縣湘龍街道的門店。租車公司向記者解釋:“沒退押金并非第三方扣車,而是危先生沒支付超里程費(fèi)和超保養(yǎng)費(fèi),兩項(xiàng)共計(jì)5000多元,扣除押金后還倒欠1000多元?!?/p>

危先生對(duì)此很是氣憤。他說,在不知情的情況下,租車公司還將其支付寶賬戶與“蜘租人”平臺(tái)綁定,一直自動(dòng)扣費(fèi)。他多次要求解綁,始終未能如愿?!敖壎〞r(shí)需用戶自主操作,輸入支付寶密碼,不存在不知情?!弊廛嚬颈硎荆房顩]付清不會(huì)解綁。

針對(duì)張女士反映的情況,租車公司表示“先付費(fèi)后使用”,拖走車輛是因其7月份租金逾期未交?!败囎优孟€的,中門一開就會(huì)掉下來。維修已經(jīng)掏了三千多元,還得花兩千多才能修復(fù)。我們用水印相機(jī)拍照留證了。”當(dāng)記者問及“收車前為何不通知張女士當(dāng)場(chǎng)交接”時(shí),租車公司聲稱“聯(lián)系不上她,發(fā)信息也不回”。

張女士回憶,當(dāng)初租車時(shí)車輛就有剮蹭,是租車公司極力推薦的舊車。如今,這些舊傷都被算在自己頭上,她實(shí)在無法接受?!斑€沒當(dāng)面交接,貨車就不見了,說是直接送修了,光工時(shí)費(fèi)就花了一千多元!”張女士向記者出示的長(zhǎng)沙博帆直營(yíng)車隊(duì)向其提供的還車單顯示,包括違約金在內(nèi),其需繳納1.289萬元費(fèi)用。在她提出質(zhì)疑后,數(shù)據(jù)變成了0.544萬元;向市監(jiān)局投訴后,數(shù)據(jù)又成了0.314萬元。

執(zhí)法遭遇迷局

二人曾向公安、市監(jiān)、運(yùn)管等部門反映求助,均未得到解決,究竟是何原因?記者聯(lián)系長(zhǎng)沙縣行政執(zhí)法局,工作人員回復(fù)稱此為民事糾紛,不在該部門職責(zé)范圍內(nèi),建議向法院起訴或向轄區(qū)司法所求助;縣公安局則建議向合同甲方所屬地報(bào)警;縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示,根據(jù)《小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法》,此類投訴事件由交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé);縣交通運(yùn)輸局則回復(fù)“租車押金問題經(jīng)雙方協(xié)商,仍未達(dá)成一致意見,建議走司法程序解決問題”。8月6日,張女士向長(zhǎng)沙縣人民法院詢問立案情況,得知被告公司不在長(zhǎng)沙縣轄區(qū),且對(duì)方不同意調(diào)解,需要向望城區(qū)人民法院提起訴訟。

危先生提供的《新能源汽車租賃協(xié)議》顯示,出租方為“長(zhǎng)沙彧帆汽車服務(wù)有限公司”,而收取租金、押金的賬戶卻為“長(zhǎng)沙臻帆汽車服務(wù)有限公司”,再加上“長(zhǎng)沙博帆直營(yíng)車隊(duì)”,租車竟涉及多家公司。而張女士的租車協(xié)議上,出租方和收款方均為“長(zhǎng)沙彧帆汽車服務(wù)有限公司”。租車公司解釋稱幾家公司為同一法人,平時(shí)租賃協(xié)議都這么簽。對(duì)此,張女士無奈感嘆:“法人身份證、電話、地址都不知道,弄得起訴也難。”

長(zhǎng)沙理工大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)張敏純指出,租賃公司或第三方在未通知承租人、無警方見證下拖車屬違法行為。車輛正常租賃期間,承租人享有使用權(quán)和占有權(quán),出租方收回車輛需履行事先催告、通知取回等程序,否則即侵害承租人權(quán)益?!八∠鄼C(jī)照片僅能作為輔助證據(jù),認(rèn)定合法拖車需形成證據(jù)鏈,包括GPS軌跡、警方回執(zhí)、現(xiàn)場(chǎng)視頻等。第三方債權(quán)債務(wù)關(guān)系不得對(duì)抗承租人,出租方單方報(bào)價(jià)和擅自維修難以認(rèn)定損壞責(zé)任?!彼ㄗh強(qiáng)化汽車租賃行業(yè)監(jiān)管,嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入,從源頭遏制霸王條款、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等亂象。

針對(duì)行業(yè)存在的“一套班子、多塊牌子”、權(quán)責(zé)劃分模糊等問題,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,需推行一車一牌一證備案制度,督促相關(guān)平臺(tái)對(duì)入駐租賃公司實(shí)施“保證金+信用評(píng)級(jí)”雙軌管理;同時(shí)推動(dòng)交通、市監(jiān)、稅務(wù)等多部門形成監(jiān)管合力,全面強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范。

責(zé)編:羅霞

一審:羅霞

二審:王文隆

三審:鄒儀

來源:湖南日?qǐng)?bào)

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