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銀霞 新湖南客戶端 2025-08-28 10:31:09
銀霞
近日，有網(wǎng)友反映山東威海婦幼保健院檢驗(yàn)科存在“丁義珍式”窗口。該視頻顯示，檢驗(yàn)科工作臺(tái)前，一名男子蹲在地上，趴在窗口和里面戴口罩的醫(yī)護(hù)人員在溝通。8月25日，該院答復(fù)媒體記者，承認(rèn)缺乏人性化考慮，聞過即改，院方已決定加裝對(duì)講機(jī)，“患者不用低頭，直接對(duì)著對(duì)講機(jī)講就行”。(8月26日《現(xiàn)代快報(bào)》)
“丁義珍式”窗口出自電視劇《人民的名義》，是懶政的代名詞，其特點(diǎn)是窗口低矮，沒有椅子，讓辦事群眾不得不彎腰低頭，甚至蹲著交流。“丁義珍式”窗口，暴露的是部分機(jī)構(gòu)服務(wù)理念的短板。
工作人員回復(fù)稱，窗口是“2002年按當(dāng)時(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”，且“有預(yù)留空間、溝通無障礙”。時(shí)代在發(fā)展，群眾的需求也在不斷變化，2002年的標(biāo)準(zhǔn)怎能適配當(dāng)下患者的就醫(yī)需求?把“完成基本服務(wù)”當(dāng)成“做好服務(wù)”，這種“被動(dòng)服務(wù)”思維，是“丁義珍式”窗口長(zhǎng)久存在的根本原因。
近年來，“丁義珍式”窗口問題屢被曝光。據(jù)此前報(bào)道，全國(guó)多地醫(yī)院存在“丁義珍式”窗口。之所以“丁義珍式”窗口屢禁不止，還與部分機(jī)構(gòu)缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有關(guān)。本應(yīng)是日常工作中肉眼可見的問題，卻要在問題暴露后被動(dòng)補(bǔ)救，而非提前預(yù)判、主動(dòng)優(yōu)化。
要根治“丁義珍式”窗口，需從“改硬件”轉(zhuǎn)向“改理念”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)把“患者為本”從口號(hào)落到細(xì)節(jié)，在設(shè)計(jì)或改造設(shè)施時(shí)，多讓患者參與意見，而非僅參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);在日常巡檢中，多從患者視角體驗(yàn)流程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題;更要建立常態(tài)化反饋機(jī)制，讓患者的不滿能及時(shí)傳達(dá)到?jīng)Q策層。只有這樣，才能真正杜絕“反人性”的服務(wù)漏洞，讓公共服務(wù)既有“面子”，更有“里子”。
“丁義珍式”窗口雖小，卻關(guān)乎民生大事。它不應(yīng)成為服務(wù)行業(yè)的“風(fēng)景”，而應(yīng)成為我們改進(jìn)工作的“警鐘”。希望各地各部門能以此為鑒，深刻反思，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾在每一項(xiàng)公共服務(wù)中都能感受到公平、正義和溫暖。
作者單位：四川省瀘州市納溪旅游景區(qū)管委會(huì)
責(zé)編：印奕帆
一審：印奕帆
二審：李昆勵(lì)
三審：譚登
來源：新湖南客戶端
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