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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 通訊員 向文 陳潔 鐘淼

“原本以為暑假人擠人,沒(méi)想到提前在小程序上約了8點(diǎn)的東門(mén)B線,進(jìn)園一路順暢,百龍?zhí)焯菀矝](méi)排長(zhǎng)隊(duì)！”8月15日,來(lái)自武漢的游客李女士帶著孩子在張家界武陵源景區(qū)游玩時(shí),對(duì)景區(qū)的預(yù)約分流措施贊不絕口。

今年暑假,張家界國(guó)家森林公園管理局（以下簡(jiǎn)稱“張管局”）全面推行預(yù)約分流措施,通過(guò)科學(xué)調(diào)控、智能引導(dǎo)、服務(wù)優(yōu)化,讓游客在高峰期也能從容暢游,景區(qū)秩序井然,好評(píng)如潮。

精準(zhǔn)調(diào)控,分時(shí)段預(yù)約破解“擁堵難題”

“請(qǐng)大家按時(shí)段有序入園！”在東門(mén)檢票口,每天工作人員都會(huì)手持?jǐn)U音器引導(dǎo)游客。景區(qū)將每日5.3萬(wàn)人的入園總量按時(shí)段、分站點(diǎn)細(xì)化分配,東門(mén)A線、B線與中門(mén)合計(jì)承擔(dān)57%的預(yù)約量,南門(mén)、西門(mén)、北門(mén)共享43%的額度。

8月10日是周末,也是暑假客流高峰日之一。上午9點(diǎn),記者在張家界國(guó)家森林公園檢票口看到,游客們根據(jù)預(yù)約信息有序排隊(duì),5分鐘內(nèi)即可完成入園。這種“掐點(diǎn)入園”的模式,正是景區(qū)分時(shí)分站預(yù)約機(jī)制的生動(dòng)體現(xiàn)?！拔覀兲崆熬图s了最早的時(shí)段,想著早點(diǎn)進(jìn)山?jīng)隹?沒(méi)想到效率這么高?！眮?lái)自廣東的游客張先生告訴記者。

今年,張管局根據(jù)景區(qū)承載量和往年客流數(shù)據(jù),將每日入園時(shí)間劃分為7:00—8:00、8:00—9:00、9:00—10:00、10:00—11:00、11:00—12:00、12:00—13:00、13:00—14:00、14:00—17:00 八個(gè)時(shí)段,每個(gè)時(shí)段設(shè)置明確的預(yù)約名額上限,通過(guò)“張家界旅游小助手”小程序等渠道實(shí)時(shí)更新余票信息,引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行。

智能引導(dǎo),科技賦能提升“暢游體驗(yàn)”

在指揮中心,巨大的電子屏上實(shí)時(shí)顯示著各景點(diǎn)的游客密度、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。"以前旺季來(lái)張家界最怕排隊(duì),"來(lái)自廣州的游客張先生說(shuō),"現(xiàn)在通過(guò)'張家界旅游小助手'小程序,不僅能預(yù)約入園時(shí)間,還能看到實(shí)時(shí)客流情況,規(guī)劃行程更方便了。"

此外,景區(qū)內(nèi)還增設(shè)了30多個(gè)智能導(dǎo)覽屏,游客隨時(shí)可以看到客流情況。“以前在景區(qū)里游玩,不知道索道排隊(duì)情況,現(xiàn)在對(duì)著屏幕一目了然,省心多了。”帶著父母出游的重慶游客劉女士點(diǎn)贊道。

“"我們通過(guò)景區(qū)智慧系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控各節(jié)點(diǎn)客流情況,確保游客排隊(duì)時(shí)間控制在合理范圍內(nèi)。"張管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,景區(qū)?園?數(shù)達(dá)到?最?限量80%或排隊(duì)超過(guò)15分鐘,啟動(dòng)??預(yù)警；達(dá)到?最?限量90%或排隊(duì)超過(guò)20分鐘,啟動(dòng)橙?預(yù)警；達(dá)到?最?限量100% 或排隊(duì)超過(guò)30分鐘,啟動(dòng)紅?預(yù)警,景區(qū)各?票站停??園 。

線路優(yōu)化,讓游客“走得順、玩得好”

“不想排隊(duì)等百龍?zhí)焯莸挠慰?這邊可以乘環(huán)保車(chē)去袁家界后花園,徒步下山。”在百龍?zhí)焯菖抨?duì)區(qū),工作人員正引導(dǎo)游客選擇徒步分流線路。暑期客流高峰時(shí),景區(qū)推出的四條徒步線路成了“香餑餑”,每天有不少游客選擇用腳步丈量美景。

來(lái)自上海的年輕游客小林和朋友體驗(yàn)了楊家界索道的徒步下山線路：“一路能看到平時(shí)坐索道錯(cuò)過(guò)的風(fēng)景,還能鍛煉身體,下山后在停車(chē)場(chǎng)喝杯冰飲,感覺(jué)特別愜意?！?/span>

景區(qū)還優(yōu)化了快捷線路產(chǎn)品,將大門(mén)票與索道、電梯票打包,“東門(mén)A線+天子山索道往返”“南門(mén)+黃石寨索道往返”等組合產(chǎn)品,讓游客省去多次購(gòu)票的麻煩。

服務(wù)兜底,人性化舉措溫暖“旅途時(shí)光”

“太感謝你們了,不然我們真不知道該怎么辦！”8月14日,來(lái)自江西的葉軍夫婦因不熟悉操作未能及時(shí)預(yù)約,在入口處急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。景區(qū)的工作人員見(jiàn)狀,立即上前幫忙預(yù)約到其他時(shí)間段,并耐心教他們使用預(yù)約系統(tǒng)。

在天子山索道站,工作人員發(fā)現(xiàn)一名游客因突發(fā)不適無(wú)法繼續(xù)游覽,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并協(xié)調(diào)車(chē)輛將其送至景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)。“雖然沒(méi)看完所有景點(diǎn),但景區(qū)的服務(wù)讓我們很暖心?！庇慰图覍俑袆?dòng)地說(shuō)。

在金鞭溪沿線,有很多“紅馬甲”志愿者,為游客提供問(wèn)路指引、應(yīng)急藥品等服務(wù)。“孩子突然發(fā)燒,志愿者5分鐘就送來(lái)了退燒藥和溫水,太暖心了?！苯K游客陳女士感動(dòng)地說(shuō)。

這個(gè)暑假,張家界武陵源景區(qū)用科學(xué)的預(yù)約分流機(jī)制、貼心的服務(wù)舉措,讓“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明、效益”的目標(biāo)落地生根。張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局局長(zhǎng)張沖表示,下一步,張管局將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)和服務(wù)舉措,讓“預(yù)約旅游”成為常態(tài),為游客帶來(lái)更舒適、更安心的旅行體驗(yàn)。

作者：向文，陳潔，鐘淼

責(zé)編：向韜

一審：向韜

二審：田育才

三審：寧奎

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端