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柜臺(tái)來了“新員工”，機(jī)器人在移動(dòng)?xùn)|塘營(yíng)業(yè)廳上崗

劉樂   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-08-26 21:07:08

湖南日?qǐng)?bào)8月26日訊（記者 劉樂 見習(xí)記者 符碩）近日，湖南移動(dòng)?xùn)|塘營(yíng)業(yè)廳完成智能化升級(jí)，成為全省首家引入導(dǎo)覽機(jī)器人和四足機(jī)器狗的營(yíng)業(yè)廳。許多市民在辦理業(yè)務(wù)之余，紛紛駐足體驗(yàn)兩位“新員工”帶來的科技互動(dòng)。

（導(dǎo)覽機(jī)器人“靈犀”。 劉樂 攝）

走進(jìn)大廳，就能看到銀白色導(dǎo)覽機(jī)器人“靈犀”。它能夠通過語音與顧客交流，協(xié)助取號(hào)，并引導(dǎo)至業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。“靈犀”基于多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，融合環(huán)境感知學(xué)習(xí)、擬人化交互設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)等科技，可逐步適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，提供基礎(chǔ)的導(dǎo)覽與問答服務(wù)。企業(yè)還可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，通過自定義知識(shí)庫為其錄入業(yè)務(wù)信息，使其成為適用于營(yíng)業(yè)廳或企業(yè)展廳的專業(yè)講解助手。

（四足機(jī)器狗“小力”。 劉樂 攝）

另一邊，由中國(guó)移動(dòng)自研的消費(fèi)級(jí)四足機(jī)器狗，也憑借可愛的形象吸引了不少顧客。它不僅能夠說話、跳舞，還可以完成送水等任務(wù)，在提供情緒價(jià)值的同時(shí)，也具備多場(chǎng)景應(yīng)用潛力。市民張女士表示，機(jī)器狗尤其受到小朋友的喜愛，滿足了他們“養(yǎng)寵”的好奇心。

湖南移動(dòng)?xùn)|塘營(yíng)業(yè)廳工作人員王晶表示，“新員工”將有效輔助客戶分流引導(dǎo)、減少排隊(duì)時(shí)間，提升業(yè)務(wù)辦理效率。據(jù)悉，機(jī)器人、機(jī)器狗目前還處于環(huán)境適應(yīng)與數(shù)據(jù)訓(xùn)練階段，待技術(shù)進(jìn)一步成熟后，可望推廣至更多營(yíng)業(yè)廳。

作者：劉樂

責(zé)編：劉樂

一審：劉樂

二審：張尚武

三審：李偉鋒

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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