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大眾衛(wèi)生報·新湖南客戶端8月26日訊（通訊員 吳均均 記者 王璐）遭遇不快后，痛苦畫面反復(fù)閃回、負(fù)面情緒纏人難脫——這是不少人曾有的經(jīng)歷。近日，市民李女士（化名）就因一段意外遭遇陷入此困境，最終通過“12356”熱線走出心理陰霾。據(jù)悉，“12356”熱線是國家衛(wèi)生健康委設(shè)立的全國統(tǒng)一心理援助熱線號碼，湖南省第二人民醫(yī)院（省腦科醫(yī)院）作為該熱線在湖南的承辦單位，積極投入建設(shè)并取得顯著進(jìn)展，如今這條熱線已成為湖南民眾心理困擾的“急救站”，用專業(yè)與溫暖幫大家解心結(jié)。

李女士此前曾被人無故敲打頭部并呵斥，當(dāng)時為避免事態(tài)升級選擇忍耐，可事后卻陷入更深的折磨：被欺負(fù)的場景在腦海中反復(fù)閃回，尤其夜晚入睡前，被打的痛感、被呵斥的尷尬感如放電影般反復(fù)重現(xiàn)、揮之不去。她一邊后悔當(dāng)時沒勇敢反抗，一邊忍不住自我懷疑，吃飯、睡眠都受影響，生活節(jié)奏被徹底打亂。?

“您好，12356熱線，請問有什么可以幫您？”當(dāng)李女士帶著顫抖的聲音撥通熱線時，湖南省第二人民醫(yī)院12356熱線辦公室的工作人員立刻給出溫和回應(yīng)。面對李女士斷斷續(xù)續(xù)的傾訴，工作人員沒有打斷，也未急于給出建議，而是全程專注傾聽，待她情緒稍緩時共情道：“您當(dāng)時選擇忍耐，其實(shí)是在努力保護(hù)自己，避免事情變得更糟，這不是軟弱，您已經(jīng)做得很好了?！焙唵我痪湓?，讓李女士緊繃多日的情緒逐漸松弛，積壓的委屈與后悔也終于有了釋放的出口。?

熱線工作人員介紹，李女士的情況屬于常見的急性心理反應(yīng)（類似急性應(yīng)激反應(yīng)，ASR）。當(dāng)人遭遇威脅自身安全或尊嚴(yán)的事情后，大腦會進(jìn)入“高度警戒”狀態(tài)，此時痛苦記憶會像“卡碟的唱片”一樣反復(fù)回放，也就是常說的“閃回”，同時負(fù)責(zé)情緒調(diào)節(jié)的大腦區(qū)域功能會暫時減弱，導(dǎo)致負(fù)面感受難以控制。?

?針對這種情況，工作人員給出了實(shí)用的調(diào)節(jié)方法：首先要接納自身情緒，出現(xiàn)委屈、自責(zé)等感受時不要刻意壓抑，可通過“如果好友遇到這事，我會怎么安慰他”的自我對話，緩解自我苛責(zé)；其次，可用世界衛(wèi)生組織推薦的“5-4-3-2-1技術(shù)”應(yīng)對閃回——專注說出眼前5件能看到的東西，用手觸摸4種不同質(zhì)感的物品，辨別當(dāng)下3種能聽到的聲音，覺察2種聞到的氣味，關(guān)注1種身體的感覺；最后，還能通過深呼吸平復(fù)情緒，找個安靜處閉眼，用鼻子慢慢吸氣讓腹部鼓起，再用嘴巴緩緩呼氣感受腹部放松，重復(fù)幾次即可幫助身心平靜。?

“別獨(dú)自扛著心理壓力！”湖南省第二人民醫(yī)院12356熱線辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12356熱線24小時在線，無論民眾因何事陷入心理困擾，都可隨時撥打。熱線的專業(yè)人員會用耐心傾聽與科學(xué)方法，幫助大家釋放情緒，重新找回內(nèi)心的平靜。?

責(zé)編：王璐

一審：王璐

二審：陳艷陽

三審：謝峰