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湖南法治報(bào)·新湖南客戶端訊（通訊員 何盛琨 唐亞菲）“唐法官您好，我在直播間購買的問題玉石已經(jīng)全額退款了，再次表達(dá)對益陽市赫山區(qū)人民法院深深的感謝！”近日，正在伏案工作的唐法官看到手機(jī)閃爍的微信消息，感到非常欣慰，思緒便回到了前不久她辦理的那起網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

直播間里的“精美玉石”

一天晚上，當(dāng)事人老周看著在直播間晃動(dòng)的打光燈下，一枚枚玉鐲泛著冰透的綠光、一塊塊玉牌透出圓潤的珠光，特別是主播舉著強(qiáng)光手電筒往鐲芯一照：“看到?jīng)]？完美無缺的美玉！今天放漏價(jià)28888，只要零頭——2800！”于是，老周經(jīng)不住直播間里主播的“循循善誘”，搶到了“最后一件”。五天后，老周蹲在單位快遞柜前拆包裹，剛拆開就愣了神：“這咋灰撲撲的？鐲體和其他玉石還有裂痕，跟直播間里差得也太遠(yuǎn)了！”他摸出手機(jī)拍照發(fā)給客服“小楊哥”，對話框立刻彈出自動(dòng)回復(fù)：“親，天然玉石存在光線差異，裂紋也屬于天然石紋，玩玉本來就要有一顆包容之心哦?！薄安町悾窟@叫詐騙！”老周氣得對著手機(jī)鏡頭比劃鐲子，他連給客服發(fā)十幾張問題玉石的照片，要求換貨或退款，直到對面的聊天框陷入沉寂，再也沒人回答老周的問題。

“唐法官，您可要幫我討個(gè)公道！”赫山區(qū)法院立案后，老周激動(dòng)地向唐法官團(tuán)隊(duì)反映情況。唐法官的助理小何正準(zhǔn)備弄清事情的原委，手機(jī)突然“叮咚”一聲——是老周當(dāng)場點(diǎn)開的客服語音：“哥，因?yàn)檫@玉他認(rèn)主，所以咱們的鐲子只換不退。”“他們給我換的玉石也是殘次品！每次的玉石不是帶裂就是破損！”老周戳著手機(jī)屏上的物流記錄，再把換貨的玉石照片翻出來。“他們還說要我上直播間所在法院打官司，我哪知道他們在哪？”法官助理小何邊翻著厚達(dá)五十多頁的微信截圖，邊安慰老周：“您別著急，您的收貨地在益陽市赫山區(qū)，咱們法院有管轄權(quán)！”

法官與直播間的幾番溝通

“何助理，這是他們微信客服的聯(lián)系方式，有好幾個(gè)，我都發(fā)給您了，這還有他們直播間的鏈接！”赫山區(qū)法院按“三分式”審理模式開展工作，由小何先行進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。屏幕那頭，直播間主播小楊漫不經(jīng)心地說：“和田玉講究緣分，福緣到了，好運(yùn)自然就來了。”

小何便與客服聯(lián)系：“老周在你們直播間里下單的玉石有裂縫和破損，你們給他換的玉石也存在這樣的問題，現(xiàn)在老周起訴至法院，希望你們有一個(gè)協(xié)商的積極態(tài)度?！币宦犂现芷鹪V至法院，微信里的玉石高級顧問明顯慌亂了，他說：“老周確實(shí)在我們這買了鐲子和其他玉石，但是上面的裂縫的確是天然石紋。”經(jīng)過幾輪交涉，這名顧問終于回復(fù)：“這樣，我們和老周協(xié)商退款，您看怎么樣？”

于是，唐法官進(jìn)一步督促賣家及時(shí)退款，而老周在收到退款后向法院遞交了撤訴申請。對老周在微信里表達(dá)的感謝，唐法官會(huì)心一笑，回復(fù)到：“這都是我們法院工作人員應(yīng)該做的?！?/span>

結(jié)案后，小何將法治版“直播間避坑指南”的鏈接發(fā)給老周。老周看著這個(gè)避坑指南后說道：“我打官司漲了知識，現(xiàn)在我看直播都是‘三不買’——燈光太亮不買、主播太吵不買、倒計(jì)時(shí)太快不買！”唐法官團(tuán)隊(duì)被老周的幽默回復(fù)逗樂了。

法官提醒：

直播間避坑指南：下單前，這三步“防坑檢查”一定要做！

一、認(rèn)準(zhǔn)官方標(biāo)識，拒絕“野路子”。優(yōu)先選擇品牌官方直播間、平臺(tái)認(rèn)證直播間，注意查看直播間是否有展示營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)（尤其是美妝、食品類商品），避免進(jìn)入無資質(zhì)的個(gè)人小直播間。

二、聽清規(guī)則再下單，別被話術(shù)套路。警惕“僅此一次”“不買虧了”等煽動(dòng)性話術(shù)，冷靜判斷商品是否真的需要。問清關(guān)鍵信息：如是否支持七天無理由退貨、保質(zhì)期多久、售后找誰、是否包郵、優(yōu)惠券使用條件等，最好截圖保留主播承諾。

三、核對信息再付款，細(xì)節(jié)別馬虎。下單前仔細(xì)查看商品詳情頁，確認(rèn)規(guī)格、型號、顏色、尺寸等是否與主播描述一致（比如家電的功率、服裝的材質(zhì)）。尤其要確認(rèn)價(jià)格是否與宣傳一致，避免直播間標(biāo)價(jià)低，付款時(shí)變價(jià)的情況，付款前截圖商品頁面和價(jià)格。

下單后，這兩件事必須做，維權(quán)才有據(jù)可依！

一、保留關(guān)鍵證據(jù)，一個(gè)都不能少。保留交易憑證、訂單截圖、付款記錄、聊天記錄（含主播承諾）、直播回放等。收到貨后當(dāng)場驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)商品破損、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題，立即拍照并聯(lián)系賣家，以免拒絕簽收后不認(rèn)賬。

二、及時(shí)跟蹤物流，有問題早發(fā)現(xiàn)。關(guān)注物流信息，若長時(shí)間未發(fā)貨或物流異常，第一時(shí)間聯(lián)系主播或平臺(tái)客服溝通。

踩坑后，三種維權(quán)渠道：

一、優(yōu)先找賣家/主播協(xié)商，高效解決。第一時(shí)間通過平臺(tái)客服或直播間留言聯(lián)系賣家，清晰說明問題，提出合理訴求（注意保留協(xié)商記錄）。

二、平臺(tái)官方介入，借助規(guī)則維權(quán)。若與賣家協(xié)商無果，向購物平臺(tái)申請介入。主流平臺(tái)都有售后維權(quán)通道，提交相應(yīng)訂單信息和證據(jù)。

三、保留證據(jù)，啟動(dòng)訴訟程序。若平臺(tái)處理不滿意，或涉及假貨、欺詐等嚴(yán)重問題，可及時(shí)啟動(dòng)訴訟程序，提交之前保留的關(guān)鍵證據(jù)，以法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。

理性消費(fèi)是“避坑”的終極秘訣！直播間的優(yōu)惠再誘人，也別忘了“按需購買”。

組稿：楊紹銀

責(zé)編：梁原

一審：梁原

二審：齊果

三審：戴志杰

來源：新湖南客戶端