湖南日報·新湖南客戶端 2025-08-26 13:39:09
湖南日報全媒體記者 李成輝 通訊員 鄭明富
“短短24小時之內(nèi)就完成了跨省維權(quán)協(xié)調(diào),不僅為我挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失,更以實(shí)際行動展示了精準(zhǔn)識別、快捷辦理的專業(yè)水準(zhǔn)!”近日,一封感謝信寄到了懷化市市場監(jiān)督管理局與市消委,信中,鶴城區(qū)居民陳女士滿含感激,為工作人員高效破解異地維權(quán)難題點(diǎn)贊。
故事要從8月12日說起,陳女士在四川省甘孜州理塘縣梅朵措服務(wù)區(qū)一家中藥鋪,經(jīng)推介欲購買少許中藥材。稱重后,店鋪老板沒有告知重量和價款,卻迅速將蟲草、鹿茸等藥材打成了粉末,待粉末裝好,
陳女士及其家人當(dāng)即提出退貨,經(jīng)營者卻以“藥材已粉碎”為由拒絕。無奈之下,陳女士只能通過“花唄”支付了48300元。其間雖向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門投訴,卻未能得到有效解決。
帶著滿心委屈與不甘,陳女士結(jié)束行程返回懷化后,第一時間向懷化市消費(fèi)者保護(hù)委員會(消委)求助。接到投訴后,工作人員一方面仔細(xì)傾聽陳女士的遭遇,逐一核實(shí)購物憑證、溝通記錄等關(guān)鍵信息;另一方面迅速聯(lián)動市市場監(jiān)督管理局、市檢驗(yàn)檢測中心,組建專業(yè)研判小組,從法律合規(guī)、商品真?zhèn)巍⒔?jīng)營主體信息等維度展開分析。
很快,工作人員鎖定了中藥鋪三大核心問題:
8月18日,懷化市消委將梳理完整的投訴材料、證據(jù)清單及專業(yè)研判結(jié)論,同步提交至甘孜州消協(xié)組織。在兩地消保部門的協(xié)同推動下,當(dāng)天,涉事經(jīng)營者便將48300元購物款全額退還至陳女士賬戶。
從提交投訴到追回款項,整個跨省維權(quán)過程僅用24小時,陳女士的“心頭急”被順利解決。
責(zé)編:李成輝
一審:李成輝
二審:王文隆
三審:鄒儀
來源:湖南日報·新湖南客戶端

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