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湖南日報·新湖南客戶端 2025-08-26 09:58:37
湖南日報·新湖南客戶端8月26日訊（通訊員 鄭明富）“貴局干部以‘群眾利益無小事’的執(zhí)政理念，在短短24小時之內完成跨省維權協(xié)調，不僅為我挽回了重大經濟損失，更以實際行動展示了精準識別、快捷辦理的專業(yè)水準，體現(xiàn)了為民維權的硬核擔當?！?月20日，懷化市市場監(jiān)督管理局、市消委收到了一封來自消費者陳女士的感謝信，字里行間，對工作人員高效破解異地維權難題滿滿點贊。
8月17日，懷化市消委接到鶴城區(qū)居民陳女士的投訴，稱其8月12日在四川甘孜州理塘縣梅朵措服務區(qū)某中藥鋪遭遇消費陷阱，在他人誘導下欲購買少許中藥材，中藥鋪老板迅速將蟲草、鹿茸等藥材打成粉末，卻沒有告知每種中藥材稱重后的重量和價款，要求陳女士總共支付48360元。陳女士及其家人欲退貨，經營者卻以“藥材已粉碎”為由拒絕。陳女士無奈只能通過“花唄”支付48300元，當時雖向當地文旅部門投訴，但未能得到解決。返懷后，陳女士求助懷化市消委給予調解。
接到投訴后，市消委工作人員迅速核實相關情況，并及時聯(lián)系市市場監(jiān)督管理局、市檢驗檢測中心進行專業(yè)研判，共同處理。經認真分析，工作人員認為中藥鋪存在三大問題：經營者未事先告知總價即粉碎藥材，剝奪消費者知情權與選擇權，有強賣嫌疑；經初步比對“冬蟲夏草”粉末顏色與正品特征不符，存在假冒可能；此外，支付憑證顯示收款方與實際經營主體信息不符，涉嫌隱瞞真實情況?；谏鲜銮闆r，市消委于8月18日將詳盡投訴材料及分析結論提交至甘孜州消協(xié)組織。甘孜州相關部門核實相關情況后，當天即督促經營者將48300元購物款全額退還陳女士。此次跨省維權僅用一天時間圓滿解決。
面對消費者異地維權的復雜困境，懷化市市場監(jiān)督管理局、市消委啟動“精準識別、快速響應、專業(yè)支撐、高效協(xié)同”的消費維權工作機制，同時，通過跨區(qū)域聯(lián)動機制，與外地市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織高效聯(lián)動，24小時內實現(xiàn)維權“破局”，切實維護了公平誠信的市場秩序和消費者合法權益。懷化市市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，將持續(xù)加大消費者投訴舉報處理力度，積極探索消費糾紛多元化解，深化維權機制創(chuàng)新，提升消費維權能力和水平，為共筑安全、放心的消費環(huán)境注入新動能。
責編：周紫云
一審：周紫云
二審：李夏濤
三審：肖暢
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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