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張曼雪 新湖南客戶端 2025-08-25 21:56:31
新湖南客戶端8月25日訊（見習(xí)記者 張曼雪 通訊員 高飛鴻）近日，長沙市心理援助熱線接線員技能培訓(xùn)在長沙開班。本次培訓(xùn)特邀北京市心理援助熱線主任、北京回龍觀醫(yī)院心理危機干預(yù)專家王翠玲授課，60余名熱線接線員志愿者及心理咨詢從業(yè)者參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會現(xiàn)場。通訊員供圖
本次培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合熱線實際工作場景，構(gòu)建“基礎(chǔ)能力—危機處置—復(fù)雜應(yīng)對”三級課程體系，涵蓋高級溝通技巧、危機信號識別、緊急干預(yù)原則和特殊來電處理等多方面內(nèi)容。通過大量案例模擬和實戰(zhàn)演練，重點提升接線員在親密關(guān)系沖突、親子矛盾等高發(fā)場景中的應(yīng)對能力。在為期兩天的課程中，學(xué)員們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了心理危機干預(yù)理論與實操技能，全面提升了熱線服務(wù)的專業(yè)水平和人文關(guān)懷能力，進一步筑牢長沙市心理健康服務(wù)防線。
據(jù)介紹，長沙市心理援助熱線（0731-85501010）是由長沙市衛(wèi)生健康委指導(dǎo)、長沙市第九醫(yī)院運行的全天候公益心理服務(wù)熱線。該熱線自2018年12月開通以來，已累計接聽來電3萬余次，有效緩解市民心理困擾，成為長沙市社會心理服務(wù)體系中不可或缺的支持力量。目前，該熱線已與“12345”市民熱線建立聯(lián)動機制，持續(xù)為公眾提供及時、便捷的心理支持。
責(zé)編：蘭宇琪
一審：張曼雪
二審：王海燕
三審：劉樂
來源：新湖南客戶端
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