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消費(fèi)者線上提問(wèn)被懟“換雞毛”，海底撈客服：已報(bào)警，啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查組
劉文 三湘都市報(bào) 2025-08-25 17:04:45
三湘都市報(bào)·新湖南客戶端8月25日訊（全媒體見(jiàn)習(xí)記者 劉文）8月25日上午，內(nèi)蒙古呼和浩特，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)投訴稱：自己在網(wǎng)上點(diǎn)餐時(shí)，欲購(gòu)買海底撈火鍋五塔寺小學(xué)店的“單人肥牛尊享套餐”，詢問(wèn)店家能不能把肥牛和蟹棒換成蔬菜？結(jié)果店家粗魯回應(yīng)：“換個(gè)雞毛給你可以嗎？”投訴發(fā)出后引發(fā)大量網(wǎng)友討論，紛紛表示：店家態(tài)度太惡劣了。
記者注意到，海底撈火鍋（五塔寺小學(xué)店）在第三方平臺(tái)遭到網(wǎng)友大量差評(píng)，并@海底撈官方賬號(hào)要求店家道歉。25日下午，記者電話聯(lián)系海底撈官方客服，工作人員告訴記者：對(duì)于海底撈火鍋（五塔寺小學(xué)店）在第三方平臺(tái)店鋪賬號(hào)出現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容，以及賬號(hào)異常問(wèn)題，已啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查和報(bào)警處理，對(duì)于任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任。
責(zé)編：劉文
一審：劉文
二審：郭文雯
三審：張軍
來(lái)源：三湘都市報(bào)
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