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人民日?qǐng)?bào)客戶端·客戶端 2025-08-24 08:12:28
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布《2025年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在演出市場(chǎng)井噴的上半年，演唱會(huì)相關(guān)投訴量同比翻了一番，其中“退票”訴求占比超九成。
演出票通常提前開售，部分演出甚至提前半年以上售票，觀眾通常需先支付票款。在現(xiàn)有的實(shí)名購票制度下，演唱會(huì)門票既不可轉(zhuǎn)讓，也不能贈(zèng)予，一旦情況有變無法到場(chǎng)，退票就成了消費(fèi)者挽回?fù)p失的唯一途徑。然而，“不可退票、整單整退、提前30天關(guān)閉退票通道、手續(xù)費(fèi)高達(dá)80%”等條款，卻讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
相較之下，同樣具有強(qiáng)時(shí)效性的航空票、高鐵票、電影票等已普遍實(shí)行階梯退票，演出票卻仍以“特殊商品”為由，普遍執(zhí)行“不可退、不可改”政策，將退票風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。同時(shí)，一些平臺(tái)把“關(guān)鍵限制”藏在冗長(zhǎng)協(xié)議或灰色小字里，消費(fèi)者很難注意到。
設(shè)置較高的退票門檻和手續(xù)費(fèi)，防范“黃?！贝罅慷谄焙笥执罅客似保瑢?duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理來說無可厚非，但這不能成為限制普通消費(fèi)者退票的擋箭牌。
把退票權(quán)還給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不再為退票煩心，能夠激發(fā)消費(fèi)熱情，有利于演出市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。應(yīng)探索建立全行業(yè)各平臺(tái)“階梯退票”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，參考鐵路、航空等退票模式，按照退票時(shí)間遠(yuǎn)近設(shè)置比例遞增手續(xù)費(fèi)，越接近演出時(shí)間，手續(xù)費(fèi)越高，而非一刀切“30天前禁止退”。應(yīng)建立多部門聯(lián)合監(jiān)管模式，強(qiáng)化執(zhí)法協(xié)同，重點(diǎn)治理“黃?！眮y象，營(yíng)造有序友好的市場(chǎng)環(huán)境。
責(zé)編：陳娟
一審：陳娟
二審：曹嫻
三審：李偉鋒
來源：人民日?qǐng)?bào)客戶端·客戶端
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