下載APP
報料
關(guān)于
肖霄 湖南日報·新湖南客戶端 2025-08-23 14:59:10
湖南日報·新湖南客戶端記者 肖霄
在長沙市芙蓉區(qū)湘湖街道湘湖社區(qū)，劉桂蘭的名頭可不小。社區(qū)一有“麻紗事”，大家都會喊“劉姨”來解決。
湘湖社區(qū)位于芙蓉區(qū)中心地段，轄內(nèi)15個無物業(yè)小區(qū)，周邊有6個市場，矛盾糾紛頻發(fā)。
2022年，依托芙蓉區(qū)法院駐湘湖社區(qū)多元解紛工作站，社區(qū)成立“劉桂蘭調(diào)解工作室”，邀請全國五一勞動獎?wù)芦@得者、社區(qū)第二黨支部書記劉桂蘭牽頭，采取“個人＋團隊”模式，協(xié)調(diào)各方力量，共解群眾家門口“麻紗事”。
2025年8月，劉桂蘭調(diào)解工作室調(diào)解員們調(diào)解轄區(qū)金利苑樓上樓下漏水糾紛。
“社區(qū)最不缺的就是鄰里糾紛，有的甚至鬧上了法庭，也沒有得到解決?！眲⒐鹛m說。
裕華園小區(qū)居民謝女士家的衛(wèi)生間，因樓上租戶的下水管道破裂被噴滿污物，多次自行協(xié)商沒有結(jié)果，謝女士一紙訴訟將租戶告上法庭。
“因樓上為單位員工宿舍，需由公司安排處理，賠償問題一直沒有解決?！眲⒐鹛m得知情況后，及時組織公司、租戶和謝女士進行調(diào)解，溫和地講鄰里人情，苦口婆心地勸道:“你們是鄰居，低頭不見抬頭見，一人退一步就能和和氣氣……”
“最終，公司承擔了6000多元的賠償費用，謝女士也同意撤訴，三方達成和解并握手言和?！眲⒐鹛m說。
“我有豐富的生活經(jīng)驗，可以列舉過往案例以理服人，也可以站在前輩的角度以情動人?！痹趧⒐鹛m看來，社區(qū)的小糾紛其實大多是當事人的情緒一時沒有想通。
每月11號，芙蓉區(qū)法院的法官來到湘湖社區(qū)多元解紛工作站，接待群眾法務(wù)咨詢。“法官現(xiàn)場為居民解答，總能遇到因小事想提起訴訟的請求。”這時，劉桂蘭調(diào)解工作室便會主動介入。
今年6月11日，佳和苑小區(qū)居民劉女士來到社區(qū)，提出家庭財產(chǎn)分割訴訟請求。劉桂蘭了解到，原來劉女士原本主動放棄繼承財產(chǎn)，但由于兄嫂不關(guān)心病重的母親，決定拿回應(yīng)有的繼承份額，家庭關(guān)系矛盾一觸即發(fā)。
芙蓉區(qū)法院的賀法官向劉女士表示子女繼承財產(chǎn)是合法權(quán)利，雙方?jīng)]必要鬧上法庭。但是劉女士情緒依舊激動，劉桂蘭一邊安撫她，一邊勸說道：“現(xiàn)在母親還在世，你和兄嫂要和平相處，別讓母親擔心?！痹趧⒐鹛m的輕聲細語里，劉女士的情緒慢慢平穩(wěn)，決定回家和兄嫂平心靜氣聊一聊，放棄了去法院訴訟的想法。
記者了解到，劉桂蘭調(diào)解工作室推行“135”值班工作機制，每周一、周三、周五，湘湖社區(qū)三個黨支部的9名支部委員輪流坐鎮(zhèn)劉桂蘭調(diào)解工作室，面對面接待群眾。
此前，湘湖社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中了解到，勞動者陽某因勞動爭議與轄區(qū)某廣告企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛。網(wǎng)格員將該情況反饋到劉桂蘭調(diào)解工作室，在工作室律師的法律指導下，幾位支部委員多次耐心地與雙方電話溝通，站在雙方中間立場，成功促成和解。
劉桂蘭調(diào)解工作室以糾紛調(diào)解、法治宣傳、法律援助等為工作重點，調(diào)解事項從鄰里糾紛到婚姻矛盾延伸到企業(yè)勞務(wù)爭議，切實把矛盾化解在基層，提高社區(qū)的基層治理效能。
“居民遇到事的時候喊一聲，劉姨總能在第一時間站出來。每年劉姨幫助我們解決大大小小的糾紛有八九十起，給社區(qū)減輕了不少壓力?！鄙鐓^(qū)主要負責人說。
據(jù)了解，2022年成立至今，劉桂蘭調(diào)解工作室?guī)椭鐓^(qū)化解記錄在冊的鄰里、家庭、物業(yè)等矛盾糾紛94起，就地化解率75%，整體化解率95%。2023年湘湖社區(qū)被評為長沙市“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新單位，2024年榮獲長沙市“平安社區(qū)”稱號。
責編：肖霄
一審：李玉梅
二審：王文
三審：劉永濤
來源：湖南日報·新湖南客戶端
版權(quán)作品，未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載。湖湘情懷，黨媒立場，登錄華聲在線官網(wǎng)www.voc.com.cn或“新湖南”客戶端，領(lǐng)先一步獲取權(quán)威資訊。轉(zhuǎn)載須注明來源、原標題、著作者名，不得變更核心內(nèi)容。
我要問
湘公網(wǎng)安備 43010502000374號