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健身卡一經(jīng)售出概不退款?法院這樣判!

    2025-08-23 13:29:25

湖南法治報(bào)訊(全媒體記者 曾雨田 通訊員 楊青)“一經(jīng)售出,概不退款”,是健身、教育、美容等預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)中常見的格式條款,商家常以此降低客戶流失率或緩解運(yùn)營壓力。那么,當(dāng)消費(fèi)者主張停止服務(wù)要求退款時(shí),法院會(huì)支持嗎?日前,岳陽市岳陽樓區(qū)人民法院審結(jié)了一起服務(wù)合同糾紛案件,法院支持了退款主張,但消費(fèi)者需承擔(dān)20%的違約責(zé)任。

2023年9月,市民彭某在某健身房上了體驗(yàn)課后,與商家簽訂《會(huì)員協(xié)議書》,約定購買1年期瘦身課程47節(jié),總費(fèi)用5580元。協(xié)議中特別注明“課程卡一經(jīng)售出,概不退款,也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費(fèi)用”,同時(shí)約定轉(zhuǎn)卡需收取剩余金額15%的手續(xù)費(fèi)。彭某當(dāng)日支付2580元,剩余3000元未付。

成為會(huì)員后,彭某實(shí)際僅消費(fèi)1節(jié)課程。此后,彭某以“體驗(yàn)不佳、工作繁忙”為由提出停課退款,雙方協(xié)商未果后訴至法院。

法院認(rèn)為,彭某向健身房支付健身費(fèi),取得會(huì)員卡,雙方構(gòu)成健身服務(wù)合同關(guān)系,屬于消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同。雙方之間約定的服務(wù),不屬于特殊商品和服務(wù),應(yīng)遵循經(jīng)營者承擔(dān)包換、包退等責(zé)任這一規(guī)則。原告所付款項(xiàng)為預(yù)付費(fèi)性質(zhì),其有權(quán)選擇是否繼續(xù)接受服務(wù)?,F(xiàn)其要求解除服務(wù)合同,雖然被告不同意,但因健身服務(wù)合同具有人身屬性,不宜強(qiáng)制履行,該合同已經(jīng)喪失繼續(xù)履行的基礎(chǔ),應(yīng)予解除為宜。

被告在協(xié)議上載明“課程卡一經(jīng)售出,概不退款,也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費(fèi)用”,該條款系被告為了重復(fù)使用而事先擬定的格式條款。被告未舉證證明其已盡到合理的提示說明義務(wù),協(xié)議上亦未通過標(biāo)注、加黑加粗、下劃線等方式進(jìn)行顯著提示,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,該條款應(yīng)屬無效。

綜合來看,案涉服務(wù)合同是原告彭某上了體驗(yàn)課后再簽訂的,系雙方真實(shí)意思表示。被告在履行合同過程中沒有過錯(cuò),原告因自身原因要求解除合同并退款,存在過錯(cuò),法院酌情判令其承擔(dān)20%的違約責(zé)任。據(jù)此,法院判決被告向原告退款1345元。

法官提醒:預(yù)付式消費(fèi)因其便利性受到歡迎,但也蘊(yùn)含著一定風(fēng)險(xiǎn)。在購買健身卡、課程等預(yù)付服務(wù)時(shí),務(wù)必結(jié)合自身時(shí)間、興趣和身體狀況,理性評估需求,量力而行。體驗(yàn)課雖好,長期堅(jiān)持才是關(guān)鍵。應(yīng)避免因一時(shí)沖動(dòng)或優(yōu)惠誘惑,支付超出實(shí)際承受能力的費(fèi)用。商家提供的格式合同中常有“概不退款”等條款,應(yīng)仔細(xì)閱讀,特別是涉及退費(fèi)、轉(zhuǎn)卡等重要權(quán)益的內(nèi)容。商家有責(zé)任對這些限制消費(fèi)者權(quán)利的條款進(jìn)行顯著提示(如加粗、標(biāo)注)。如果商家未盡到明確說明的義務(wù),此類條款可能無效。合同是雙方的約定,都應(yīng)遵守。消費(fèi)者因個(gè)人原因提前終止服務(wù),可能需要承擔(dān)一定的合理違約責(zé)任。這既是對商家前期投入的補(bǔ)償,也是對契約精神的尊重。

希望廣大消費(fèi)者能更審慎地選擇預(yù)付式服務(wù),經(jīng)營者能更規(guī)范、透明地?cái)M定合同并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有雙方相互理解、誠信守約,才能構(gòu)建健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。

責(zé)編:李禎媛

一審:李禎媛

二審:陳佳婧

三審:楊湛

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