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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 梁山泉 庹海霞 周靜

在“游在中國(guó)，購(gòu)在中國(guó)”的時(shí)代浪潮中，張家界以其獨(dú)特的魅力和全方位的升級(jí)發(fā)展，成為中國(guó)入境游市場(chǎng)的一顆耀眼明星。

2024年，張家界迎來了超180萬(wàn)人次的海外游客，客源地多達(dá)183個(gè)國(guó)家和地區(qū)。今年1－7月，全市共接待入境游客72.2萬(wàn)人，總花費(fèi)3.8億美元，分別增長(zhǎng)14.2％、16.4％，持續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)同類城市。

眾多外國(guó)游客跨越千山萬(wàn)水，只為親眼目睹張家界的“三千奇峰，八百秀水”。

張家界通過為游客提供精彩旅游、精品購(gòu)物、精致美食、精美展演等多維度消費(fèi)體驗(yàn)，努力打造國(guó)際化、高品質(zhì)的旅游消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升入境游客消費(fèi)潛力。

從觀光到深度體驗(yàn)：讓旅游更精彩

“推開窗就能擁抱一片峰林，這種體驗(yàn)實(shí)在太美妙了?！?月2日，在張家界武陵源區(qū)龍尾巴社區(qū)的虛度民宿，來自丹麥的游客Jensen坐在全景落地窗前，手捧現(xiàn)磨咖啡，窗外云霧繚繞的張家界地貌峰林宛如一幅動(dòng)態(tài)的水墨畫卷。這家在攜程平臺(tái)上獲得4.8分高評(píng)的精品民宿，憑借其獨(dú)特的地理位置和國(guó)際化服務(wù)，已成為入境游客的熱門選擇。

“我們17間客房每一間都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，價(jià)格從1000多元的標(biāo)準(zhǔn)間到3000元的全景套房不等?！碧摱让袼薜觊L(zhǎng)徐炎華介紹，“今年入境游客占比提升至30％，較去年增長(zhǎng)10個(gè)百分點(diǎn)，其中歐美客人增長(zhǎng)明顯。”

為滿足國(guó)際游客需求，民宿不斷提升國(guó)際化服務(wù)水平，工作人員都能進(jìn)行流利的英語(yǔ)交流。在餐飲服務(wù)方面，民宿主廚團(tuán)隊(duì)巧妙融合中西飲食文化，既提供本地的土家三下鍋、臘肉等特色菜，又準(zhǔn)備了西餐、三明治、薯?xiàng)l、面包等西式餐點(diǎn)。在民宿大廳酒柜陳列著來自法國(guó)、比利時(shí)、意大利等地的精選啤酒和葡萄酒等。

“很多歐美客人習(xí)慣在傍晚小酌一杯，欣賞日落峰林的美景?！毙煅兹A說，“入境游客的人均二次消費(fèi)是境內(nèi)游客的兩倍多，他們更愿意為獨(dú)特的旅居體驗(yàn)買單?！?/p>

在龍尾巴社區(qū)，像虛度民宿這樣具有“國(guó)際范”的民宿及業(yè)態(tài)，已超過30家，形成了獨(dú)具特色的民宿產(chǎn)業(yè)集群。

隨著旅游消費(fèi)升級(jí)，張家界的旅游產(chǎn)品正從單一觀光向深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。

低空旅游項(xiàng)目是張家界近年來為豐富游客體驗(yàn)開辟的嶄新賽道。湖南禧珂航空服務(wù)有限責(zé)任公司推出的低空旅游項(xiàng)目就是其中的典型代表，游客可以乘坐該公司的小型飛機(jī)俯瞰張家界地貌，感受不一樣的旅游體驗(yàn)?！拔覀兊男⌒陀^光項(xiàng)目特別受入境游客歡迎，這種獨(dú)特視角帶來的震撼是地面觀光無(wú)法比擬的?！惫緺I(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，“公司計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化接待流程，并推出多語(yǔ)言服務(wù)以滿足入境游客需求?！?/p>

張家界正通過不斷開發(fā)多元化、高品質(zhì)的體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造豐富多彩的國(guó)際消費(fèi)場(chǎng)景，讓境外客人在張家界不光欣賞自然山水，還可以享受更多精彩旅途體驗(yàn)。

文創(chuàng)消費(fèi)：帶走獨(dú)一無(wú)二的張家界記憶

在張家界文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)土家織錦和獨(dú)具特色的軍聲砂石畫文創(chuàng)產(chǎn)品，正成為入境游客最青睞的伴手禮。

“每件作品都是張家界山水與人文的結(jié)晶?！薄斑@不僅僅是一件紀(jì)念品，更是我與張家界的美麗邂逅?！痹诋a(chǎn)業(yè)園內(nèi)的乖幺妹土家織錦文化創(chuàng)意園，游客們對(duì)精美文創(chuàng)產(chǎn)品贊不絕口。在這里，入境游客不僅可以參觀了解土家織錦文化和工藝，還可以上機(jī)體驗(yàn)土家織錦“一針一線”的織造工藝，親手縫制土家織錦香包、體驗(yàn)傳統(tǒng)植物染，制作專屬DIY手工藝品。

“今年截至目前，園區(qū)入境游客接待量約30000人次，同比增長(zhǎng)30％?！惫早勖猛良铱楀\文化創(chuàng)意園負(fù)責(zé)人介紹，為更好滿足入境游客消費(fèi)需求，園區(qū)配備有多語(yǔ)種講解員，通過支持Visa等多種國(guó)際支付方式，讓入境游客無(wú)障礙完成消費(fèi)支付。

張家界文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園正通過鮮活的非遺體驗(yàn)，讓世界各地的游客不僅帶走精美的工藝品，更帶走對(duì)土家文化的深刻理解。這種獨(dú)特的“可帶走的非遺”體驗(yàn)，正在重新定義旅游消費(fèi)的內(nèi)涵。

舌尖上的國(guó)際化：讓世界愛上張家界味道

7月31日傍晚，秦大媽傳家菜華天城店座無(wú)虛席，來自洪都拉斯的20余名游客正在用餐，餐桌上，改良版的土家三下鍋與西式炸肉條相映成趣，傳統(tǒng)小炒黃牛肉搭配著精心擺盤的薯?xiàng)l，展現(xiàn)著中西美食文化的完美融合。

入境游客想體驗(yàn)張家界本土特色味道，秦大媽傳家菜順勢(shì)而為，在菜品上下足功夫，既保留本土特色，又融合國(guó)際口味?！搬槍?duì)入境游客，我們調(diào)整辣度和油量，讓菜品更符合國(guó)際游客口味?！痹摰甑觊L(zhǎng)宋玲莉告訴記者，餐廳菜譜用英語(yǔ)、韓語(yǔ)標(biāo)注，便于入境游客點(diǎn)單，“同時(shí)，我們也對(duì)服務(wù)員進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)、韓語(yǔ)口語(yǔ)和接待基本禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。”今年1－7月，秦大媽傳家菜9家門店累計(jì)接待境外游客5430人，同比增長(zhǎng)20％。

“有點(diǎn)辣，但是很美味，舌尖體驗(yàn)很豐富，很喜歡這種美食體驗(yàn)。”洪都拉斯游客在用餐后贊嘆道。

文化IP賦能：打造沉浸式旅游體驗(yàn)

白天徜徉在峰林云海間，入夜則置身七十二奇樓的璀璨燈火中。作為張家界文旅融合的標(biāo)桿項(xiàng)目，七十二奇樓已成為入境游客必打卡的文旅地標(biāo)。2025年1月至7月，景區(qū)接待入境游客18.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8％。

喝一杯茶顏悅色奶茶，購(gòu)一件土家織錦或銀飾，穿上土家服飾拍一次旅拍……七十二奇樓街區(qū)正通過活化文化IP打造“可觸摸、可體驗(yàn)、可帶走”的文旅消費(fèi)新范式，讓每一位入境游客都能帶走最鮮活的張家界記憶。七十二奇樓品牌營(yíng)銷部部長(zhǎng)童奕介紹：“奇樓到處是滿滿的體驗(yàn)感，在這里入境游客能輕松消費(fèi)，今年我們還新增了200多塊多語(yǔ)種導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)，暑期增加了英語(yǔ)講解服務(wù)，讓外國(guó)游客能夠輕松玩轉(zhuǎn)奇樓?！?/p>

與此同時(shí)，武陵源區(qū)的《魅力湘西》演藝也迎來升級(jí)，今年境外觀眾占比突破30％。“今年來，我們運(yùn)用LED顯示屏將節(jié)目唱詞用多語(yǔ)種翻譯，讓外國(guó)游客能看懂演出?！薄恩攘ο嫖鳌费菟嚑I(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示。自7月26日起，演出場(chǎng)次從每晚兩場(chǎng)增至每晚三場(chǎng)。

仙境張家界，峰迷全世界。張家界通過優(yōu)化支付、語(yǔ)言服務(wù)、退稅便利等措施，正不斷提升入境游客的消費(fèi)體驗(yàn)。這座山水之城正以更開放的姿態(tài)，讓“游在中國(guó)，購(gòu)在中國(guó)”成為全球游客的美好記憶。

作者：梁山泉 庹海霞 周靜

責(zé)編：上官智慧

一審：上官智慧

二審：田育才

三審：寧奎

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端