新湖南客戶端 2025-08-22 16:59:35
湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端8月22日訊(通訊員 伍鳴 王彬)“服務(wù)站就在家門口,工作人員手把手教,幾分鐘就搞定了醫(yī)保繳費(fèi),這才是真方便!”湖南省新化縣紫鵲界正龍村村民劉先生的感慨,道出了婁底鄉(xiāng)村稅費(fèi)服務(wù)的顯著變化。曾經(jīng)“去趟縣城辦個(gè)稅,一天就沒了”的困境,正被國(guó)家稅務(wù)總局婁底市稅務(wù)局創(chuàng)新構(gòu)建的“征納互動(dòng)+鄉(xiāng)村辦稅”服務(wù)體系有效破解。這套體系不僅打通了服務(wù)“最后一公里”,更從源頭筑牢了稅費(fèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量的根基。
痛點(diǎn)變支點(diǎn):服務(wù)站織密鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)
新化、冷水江等縣市地廣人稀、山高路遠(yuǎn),村民進(jìn)城辦稅耗時(shí)耗力,專業(yè)輔導(dǎo)缺失更易導(dǎo)致數(shù)據(jù)填報(bào)失真。直面這一痛點(diǎn),婁底稅務(wù)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為依托,精準(zhǔn)布局“鄉(xiāng)村稅費(fèi)服務(wù)站”。新化縣在渠江源、紫鵲界等偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn),冷水江市則在稅務(wù)所和大型超市設(shè)立4個(gè)“家門口辦稅點(diǎn)”。
這些站點(diǎn)采取“稅務(wù)骨干定期駐點(diǎn)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員輪值”或配備專業(yè)稅務(wù)人員駐點(diǎn)指導(dǎo)的模式,確保服務(wù)“常在身邊”。社保繳納、發(fā)票代開等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“村口即辦”,平均耗時(shí)銳減70%以上。僅新化首批村級(jí)站點(diǎn)就已服務(wù)超3000人次。冷水江的服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行以來,累計(jì)受理業(yè)務(wù)926筆,為納稅人節(jié)省往返路程超1萬公里。
線上線下融合:服務(wù)無界,數(shù)據(jù)有質(zhì)
服務(wù)站的設(shè)立,不僅是物理位置的延伸,更是服務(wù)模式的升級(jí)。每個(gè)站點(diǎn)都承擔(dān)著引導(dǎo)納稅人使用“征納互動(dòng)平臺(tái)”的職責(zé),提供初步操作指導(dǎo)和答疑。對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù),站點(diǎn)可一鍵接入市、縣稅務(wù)部門的遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”視頻咨詢、屏幕共享和業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦。這種“服務(wù)站引導(dǎo)+遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”模式,讓村民徹底告別“兩眼一抹黑”。冷水江數(shù)據(jù)顯示,線上業(yè)務(wù)占比高達(dá)67.2%,遠(yuǎn)程辦結(jié)業(yè)務(wù)421筆。
為提升線上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和流轉(zhuǎn)效率,婁底稅務(wù)對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行“顆粒化”分解,繪制標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的“征納互動(dòng)線上辦結(jié)流程圖”,明確各環(huán)節(jié)操作規(guī)范、時(shí)限和資料標(biāo)準(zhǔn)。成效顯著:線上業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間壓縮至1.8小時(shí),電子資料一次性通過率達(dá)95%。今年來,全市累計(jì)線上辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)占比高達(dá)95.15%,征納互動(dòng)超2萬次。
鄉(xiāng)土力量賦能:服務(wù)有根,數(shù)據(jù)有準(zhǔn)
服務(wù)體系的可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),離不開扎根鄉(xiāng)土的力量。婁底稅務(wù)聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府,創(chuàng)新建立“稅務(wù)輔導(dǎo)員”機(jī)制,從村“兩委”干部、網(wǎng)格員中選拔骨干,組建專業(yè)隊(duì)伍。他們憑借“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì),成為政策的“翻譯官”和辦稅的“導(dǎo)航儀”,有效化解了政策傳導(dǎo)中的信息衰減。
輔導(dǎo)員與遠(yuǎn)程專家的緊密配合,顯著提升了源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。以正龍村為例,在輔導(dǎo)員輔導(dǎo)下,新辦稅戶信息填報(bào)錯(cuò)誤率下降約20%,信息完整率提升至90%以上?!凹由隙悇?wù)局專家‘云上’支持,村民辦稅更精準(zhǔn)了。”正龍村服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示。這支融合鄉(xiāng)土智慧與稅務(wù)專業(yè)的隊(duì)伍,讓服務(wù)深扎基層,為后續(xù)稅費(fèi)征管和決策提供了更堅(jiān)實(shí)可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)為硬幣兩面,服務(wù)觸角延伸之處,正是數(shù)據(jù)根基筑牢之地?!眾涞资卸悇?wù)局主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。通過“征納互動(dòng)+鄉(xiāng)村辦稅”的雙輪驅(qū)動(dòng),婁底稅務(wù)不僅有效破解了偏遠(yuǎn)地區(qū)辦稅難的時(shí)空阻隔,更在便民服務(wù)中,從源頭化解了因地域阻隔和專業(yè)欠缺導(dǎo)致的數(shù)據(jù)質(zhì)量難題。下一步,該局將持續(xù)推動(dòng)“跑馬路”變“走網(wǎng)路”,為鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化注入強(qiáng)勁稅務(wù)動(dòng)能。
責(zé)編:王美慧
一審:王美慧
二審:肖洋桂
三審:周俊
來源:新湖南客戶端

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