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彭瀧阩 新湖南客戶(hù)端 2025-08-22 16:38:13
彭瀧阩
近日，有網(wǎng)友發(fā)文點(diǎn)贊江西婺源篁嶺景區(qū)推出的打卡點(diǎn)限時(shí)拍照措施，稱(chēng)其有效緩解了排隊(duì)擁堵。視頻顯示，一名工作人員站在打卡點(diǎn)前，手持計(jì)時(shí)器進(jìn)行人工計(jì)時(shí)。其他網(wǎng)友發(fā)布的視頻中，打卡點(diǎn)前的墻邊掛著溫馨提示，上面注明：因打卡排隊(duì)人數(shù)較多，請(qǐng)您打卡拍照時(shí)間控制在一分鐘以?xún)?nèi)。
這個(gè)措施令人稱(chēng)道之處在于其靈活變通。人多時(shí)啟動(dòng)計(jì)時(shí)，人少時(shí)適當(dāng)放寬，既保持了規(guī)則的剛性，又留出了執(zhí)行的彈性。
對(duì)此，大部分網(wǎng)友表示支持，認(rèn)為此舉有效解決了長(zhǎng)期存在的無(wú)序占位問(wèn)題。此外，現(xiàn)場(chǎng)管理人員不只是維持秩序，還會(huì)主動(dòng)為游客拍照、指導(dǎo)姿勢(shì)，讓冰冷的規(guī)則有了溫暖的溫度。
“景區(qū)限時(shí)拍照”背后是人民群眾對(duì)公平秩序的深切渴望，以往景區(qū)拍照點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)頻發(fā)的現(xiàn)象，凸顯了管理措施的缺失。單靠道德約束難以根治，必須建立有效的規(guī)則體系。
時(shí)間限制劃出了清晰的行為邊界，使等待可預(yù)期，資源分配更公平。這種將規(guī)則顯性化的做法，一定程度上消除了爭(zhēng)議空間。更難得的是其中蘊(yùn)含的人文關(guān)懷，“時(shí)間可轉(zhuǎn)讓”的機(jī)制既維護(hù)了規(guī)則剛性，又照顧了人情溫度，這正體現(xiàn)了“民之所欲，常在我心”的服務(wù)理念。
從管理到服務(wù)，是現(xiàn)代治理的重要轉(zhuǎn)變。工作人員不再是冷冰冰的規(guī)則執(zhí)行者，而是主動(dòng)服務(wù)的提供者。這種角色的轉(zhuǎn)換，讓公共服務(wù)煥發(fā)出新的光彩，這一創(chuàng)新具有重要的示范意義。當(dāng)前，公共服務(wù)正從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，迫切需要這樣的品質(zhì)提升。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行政大廳、交通樞紐等場(chǎng)所，都可借鑒這種用戶(hù)至上的理念?！熬皡^(qū)限時(shí)拍照”只是一個(gè)開(kāi)始，其核心啟示在于，公共服務(wù)的優(yōu)化需要真正站在用戶(hù)角度思考問(wèn)題。
計(jì)時(shí)器的滴答聲里，蘊(yùn)含著公共服務(wù)的溫度與精度。游客有序排隊(duì)，耐心期待，這就是規(guī)則之美、服務(wù)之善的最好詮釋——讓每個(gè)人都能平等享受美好體驗(yàn)，讓公平正義以看得見(jiàn)的方式實(shí)現(xiàn)。
責(zé)編：印奕帆
一審：印奕帆
二審：李昆勵(lì)
三審：譚登
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