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新湖南客戶端8月21日訊（朱佑玲 黃靜露 張莉 羅穎娟）19秒，是她為客戶加滿汽油的利落；19分鐘，是一場站務(wù)會里凝聚的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)；19年，更是她從普通營業(yè)員蛻變?yōu)椤笆兔场敝攸c(diǎn)培養(yǎng)對象的深耕磨礪……中國石油集團(tuán)公司勞動模范集體代表、中國石油湖南銷售公司長沙岳麓大道加油站經(jīng)理黃靜露，以淬煉筑牢根基，以傳承匯聚力量，以創(chuàng)新扛起擔(dān)當(dāng)，點(diǎn)亮企業(yè)發(fā)展之光。

第一把鑰匙：淬煉

于挑戰(zhàn)中破繭，在磨礪中扎根

“站級系統(tǒng)復(fù)雜故障處理”等難題就像一團(tuán)解不開的迷霧，讓她一度陷入迷茫與焦慮。但她從未想過放棄，心中的火焰，驅(qū)使著她不斷向前。

黃靜露的成長之路，始終與挑戰(zhàn)同行。2018年，作為中國石油職業(yè)技能鑒定（加油站操作員工種）新教材首批考生，25道實(shí)操題讓她倍感壓力。正當(dāng)她愁眉不展之際，中國石油湖南銷售公司運(yùn)維培訓(xùn)像一場“及時雨”，培訓(xùn)專家將復(fù)雜流程拆解為清晰的標(biāo)準(zhǔn)化操作圖，為她指明方向。模擬機(jī)房里，她化身“拼命三郎”，通宵演練，困了便倚墻小憩，醒后繼續(xù)默寫流程，別人練三遍，她便練五遍，只求做到極致……當(dāng)以滿分攻克此題，所有疲憊瞬間化為喜悅。

2024年中國石油第三屆創(chuàng)新大賽，于她而言，更是一場團(tuán)隊(duì)與個人相互成就、共同成長的攻堅(jiān)之戰(zhàn)。中國石油湖南銷售公司黨委組建“跨域智囊團(tuán)”，邀請高校教授傳授TRIZ創(chuàng)新方法，將“九屏幕法”“金魚法”等創(chuàng)新工具轉(zhuǎn)化為破解行業(yè)難題的實(shí)用武器。決賽前夜，她的雙眼熬得通紅，PPT改至17版，答辯稿布滿熒光筆痕，喝空的咖啡罐都是她堅(jiān)持的見證。當(dāng)頒獎臺念出她的名字，她明白，這不僅僅是個人努力的成果，更是“個人拼搏+組織賦能”的完美詮釋。

第二把鑰匙：傳承

從獨(dú)行到眾行，以星火燎原

在黃靜露眼中，傳承并非技能的機(jī)械復(fù)刻，而是點(diǎn)燃他人心中的火種，喚醒潛藏的無限可能。一人之力是有限的，唯有共同進(jìn)步，才能凝聚成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量。

2022年，在中國石油湖南銷售公司黨委的指導(dǎo)下，“黃靜露人才創(chuàng)新工作室”應(yīng)運(yùn)而生，成為匠心精神系統(tǒng)性傳承的新起點(diǎn)。黃靜露帶領(lǐng)大家總結(jié)出“加油站難題攻關(guān)七步法”，攻克9項(xiàng)集團(tuán)及企業(yè)級難題，形成4套實(shí)用培訓(xùn)課件；12場現(xiàn)場管理、營銷與技能培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員560名人次，參與人數(shù)達(dá)1000人次。

自從來到中國石油湖南銷售公司長沙岳麓大道加油站，看著新員工小周面對商品時的手足無措，黃靜露仿佛看見了曾經(jīng)的自己。為幫助小周快速成長，黃靜露帶她走遍長沙老街，探尋網(wǎng)紅店包裝“城市記憶”的獨(dú)特創(chuàng)意；一同蹲守貨架，仔細(xì)觀察客戶動線，琢磨服務(wù)的優(yōu)化之道；在3.0系統(tǒng)前潛心研判，勾勒出客戶精準(zhǔn)畫像。這不只是經(jīng)驗(yàn)的傳遞，更是對“全過程客戶關(guān)懷八個環(huán)節(jié)”理念的鮮活實(shí)踐。當(dāng)“會說話的貨架”“伴手禮哲學(xué)”等創(chuàng)意落地，黃靜露望著小周眼中躍動的自信，她也心滿意足。

她還帶領(lǐng)徒弟們深耕創(chuàng)新——“加油機(jī)過濾器清洗組件”斬獲國家專利，為降本增效添彩。看徒弟們在省賽捧回3金2銀的獎杯，聽他們也被喚作“師傅”，她心中滿是驕傲。如今，16名徒弟中，4人獲中國石油銷售公司表彰，8人榮獲地區(qū)公司各類榮譽(yù)，大家皆在站經(jīng)理崗位上發(fā)光發(fā)熱，這便是“青藍(lán)接力”結(jié)出的累累碩果，更是匠心精神代代相傳的最好證明。

第三把鑰匙：擔(dān)當(dāng)

以匠心守初心，用創(chuàng)新踐使命

平凡崗位上的創(chuàng)新，源于對工作痛點(diǎn)的執(zhí)著追問，她認(rèn)為，只要用心思考、勇于嘗試，就能在平凡中創(chuàng)造不平凡。

從中國石油湖南銷售公司技能專家到中國石油集團(tuán)技術(shù)能手，意味著肩上的責(zé)任不斷加重。在中國石油湖南銷售公司長沙岳麓大道加油站，黃靜露引入“6S”管理、開展多元化經(jīng)營，讓便利店變得“色、香、味”俱全；結(jié)合客戶需求開展豐富多彩的主題促銷活動，將開口營銷自然融入，經(jīng)營數(shù)據(jù)一路攀升。

2024年，黃靜露以萬分之一的概率突圍，入選中國石油集團(tuán)“石油名匠”重點(diǎn)培養(yǎng)對象。這項(xiàng)關(guān)乎企業(yè)人才儲備的九年鍛造計(jì)劃，于她是千鈞重?fù)?dān)，更是無限動力?！叭瞬艔?qiáng)企”戰(zhàn)略如燈塔引路，創(chuàng)新工作室的攻關(guān)平臺供她破局，定制化培養(yǎng)計(jì)劃指明路徑……微光終匯成炬，人才培育需與經(jīng)營質(zhì)效相融，方能轉(zhuǎn)化為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心動能。

責(zé)編：楊柳彬

一審：楊柳彬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端