湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 2025-08-22 09:23:21
湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李成輝 見習(xí)記者 李志 通訊員 張?jiān)娹?/span> 文鳳 許英
預(yù)付式消費(fèi)憑借其便捷性和優(yōu)惠力度,成為當(dāng)下常見的消費(fèi)模式。然而,近年來該領(lǐng)域問題頻發(fā),消費(fèi)者遭遇資金損失、服務(wù)縮水等糾紛的情況屢見不鮮。日前,湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2025年第9號(hào)消費(fèi)提示,詳解預(yù)付式消費(fèi)四大陷阱及防范辦法,為消費(fèi)者避坑維權(quán)提供指引。
四大消費(fèi)陷阱需警惕?
卷款跑路成“重災(zāi)區(qū)”。部分商家因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等問題,突然停業(yè)、歇業(yè)甚至卷款失聯(lián),導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付資金“打水漂”。這類情況在健身、美容、培訓(xùn)等行業(yè)尤為突出:某健身館在收取上百名會(huì)員預(yù)付款后,一夜之間關(guān)門停業(yè),負(fù)責(zé)人失聯(lián);多家早教機(jī)構(gòu)以“優(yōu)惠套餐”吸引家長充值,卻在短期內(nèi)突然注銷公司,剩余課時(shí)費(fèi)無從追回。?
虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。商家為吸引辦卡,常以“夸大承諾”“虛假優(yōu)惠” 設(shè)套。如宣稱“頂級(jí)師資團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),實(shí)際授課者多為無資質(zhì)人員;美容機(jī)構(gòu)宣傳 “進(jìn)口儀器 + 獨(dú)家配方”,實(shí)際使用的卻是廉價(jià)產(chǎn)品;部分餐飲商家推出“充值1000送800”活動(dòng),卻在消費(fèi)時(shí)以“指定菜品不參與”“有效期僅1個(gè)月”等理由限制兌現(xiàn)。?
霸王條款暗藏貓膩。不少商家在合同中設(shè)置“隱形門檻”:“預(yù)付卡一經(jīng)售出概不退款”“過期作廢概不延期”“退卡需扣除 50% 違約金”等條款,完全剝奪消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。更有甚者在合同中模糊服務(wù)內(nèi)容,后期隨意調(diào)整項(xiàng)目價(jià)格或限制使用范圍,讓消費(fèi)者陷入“辦卡易、退卡難”的困境。?長沙縣某美發(fā)店員工在推銷時(shí)熱情鼓勵(lì)辦卡,卻在消費(fèi)者詢問退款時(shí)直接表示“辦了就不能退”。
服務(wù)縮水反差明顯。消費(fèi)者辦卡后,商家常出現(xiàn)“前后不一”的服務(wù)落差。某美發(fā)店辦卡前承諾“總監(jiān)級(jí)造型師專屬服務(wù)”,辦卡后卻安排新手學(xué)徒操作;健身房簽約時(shí)宣傳“24小時(shí)開放+專屬教練指導(dǎo)”,實(shí)際卻縮減營業(yè)時(shí)間、限制器械使用;家政公司以“金牌月嫂”為賣點(diǎn)吸引充值,服務(wù)時(shí)卻更換為經(jīng)驗(yàn)不足的普通員工。?
四步防范準(zhǔn)則護(hù)權(quán)益?
查資質(zhì)口碑再消費(fèi)。辦卡前務(wù)必核實(shí)商家資質(zhì):通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營期限等信息,避免選擇“證照不全”“經(jīng)營異?!钡纳碳摇M瑫r(shí),通過大眾點(diǎn)評(píng)、黑貓投訴等平臺(tái)查看消費(fèi)者評(píng)價(jià),優(yōu)先選擇經(jīng)營滿3年以上、規(guī)模較大、無重大投訴記錄的商家。?
量需求理性充值。拒絕“高折扣”誘惑,根據(jù)實(shí)際需求充值:?jiǎn)未蜗M(fèi)體驗(yàn)滿意后再辦卡,避免一次性充值超過3000元或有效期超過1年的預(yù)付卡。對(duì)“充值 1 萬送8千”“終身會(huì)員”等長期套餐保持警惕,此類高風(fēng)險(xiǎn)承諾往往伴隨經(jīng)營隱患。?
審合同留憑證備查。簽訂合同時(shí)需逐項(xiàng)核對(duì)條款:明確服務(wù)內(nèi)容、有效期、退款條件、違約責(zé)任等核心信息,要求商家刪除“概不退款”“最終解釋權(quán)歸商家”等霸王條款。同時(shí),務(wù)必索要加蓋公章的合同、發(fā)票或收據(jù),注明充值金額、使用規(guī)則等細(xì)節(jié),切勿輕信口頭承諾。?
觀動(dòng)態(tài)早預(yù)警止損。辦卡后密切關(guān)注商家經(jīng)營狀態(tài):如發(fā)現(xiàn)店鋪頻繁更換地址、員工大量流失、突然推出“超低價(jià)清倉”活動(dòng)等異常情況,及時(shí)要求退卡。若商家拖延處理,立即撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或向當(dāng)?shù)叵N对V,避免因商家跑路導(dǎo)致維權(quán)無門。
省消保委特別提醒,在預(yù)付式消費(fèi)過程中遇到問題,消費(fèi)者要及時(shí)與商家協(xié)商解決,若協(xié)商不成,可撥打12345進(jìn)行投訴,也可以通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。在維權(quán)時(shí),要注意收集和保存好相關(guān)證據(jù),如合同、發(fā)票、消費(fèi)記錄、聊天記錄、視頻音頻等,以便更好地主張自己的權(quán)益。
責(zé)編:李成輝
一審:李成輝
二審:王文隆
三審:鄒儀
來源:湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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