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湖南日?qǐng)?bào)全媒體評(píng)論員 朱永華

近日，筆者慕名就餐于株洲一家老燒烤店。

老店名不虛傳：環(huán)境幽雅、菜品可口、食客滿堂。引人注目的，還有一片專門為小朋友設(shè)置的游樂區(qū)。隨家長前來的小朋友們?cè)谶@里游戲打鬧，玩得不亦樂乎。據(jù)朋友介紹，這片游樂區(qū)原來并不存在。因?yàn)閹Ш⒆泳筒偷念櫩驮絹碓蕉?，孩童吵鬧會(huì)影響其他客人，還發(fā)生過小朋友跑動(dòng)撞到服務(wù)員的事情。老板就勢在店內(nèi)開辟了一片家長抬眼就能看到的游樂區(qū)。鋪上軟墊，放上積木和小滑梯，安排專人看護(hù)。就這樣，孩子們有了自己的小天地，父母能安心享受美食，燒烤店的生意也越來越紅火。

這個(gè)轉(zhuǎn)變看似簡單，卻揭示了一個(gè)道理：創(chuàng)新往往源于對(duì)需求的敏銳洞察，而最大的需求常常隱藏在令人頭疼的“麻煩”之中。燒烤店老板的智慧在于，他沒有被表象的“麻煩”所困擾，而是透過現(xiàn)象看到了本質(zhì)需求。這片小小的游樂區(qū)，不僅解決了吵鬧問題，更同時(shí)滿足了多方需求：孩子獲得了玩樂空間，家長得到了休息時(shí)光，其他顧客享受了安靜環(huán)境，店家贏得了更多客流。

類似的創(chuàng)新思維，在知名企業(yè)中也屢見不鮮。家居巨頭宜家就曾面臨一個(gè)棘手問題：顧客在龐大的賣場中逛累了，往往還沒走到收銀臺(tái)就決定放棄購物。宜家沒有簡單地增加休息長椅，而是創(chuàng)造性地在賣場中開設(shè)了餐廳，提供優(yōu)質(zhì)肉丸和咖啡等。這個(gè)舉措，不僅滿足了疲勞顧客的需求，更延長了顧客停留時(shí)間，增加了消費(fèi)機(jī)會(huì)，甚至使餐廳本身成為了宜家的特色招牌。

反觀一些企業(yè)和機(jī)構(gòu)，在面對(duì)問題時(shí)往往選擇最簡單直接的解決方式：禁止、限制或回避。超市購物車沒有兒童座椅，家長只能一手抱孩子一手推車；銀行排隊(duì)時(shí)間長，卻很少考慮帶幼兒顧客的特殊需求；公共場所隨處可見“禁止奔跑”“禁止喧嘩”的標(biāo)識(shí)，卻很少提供釋放活力的合理空間。

創(chuàng)新的本質(zhì)，是用新的方式滿足人的需求。燒烤店老板和宜家的案例告訴我們，最好的創(chuàng)新并不一定來自高科技應(yīng)用，而是來自對(duì)消費(fèi)者需求的深刻理解和關(guān)懷。一片游樂區(qū)不需要有多高的科技含量，宜家餐廳提供的也是普通食物，但它們都精準(zhǔn)擊中了用戶的痛點(diǎn)，提供了恰到好處的解決方案。

從更廣的視角來看，這種創(chuàng)新思維適用于各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)可以思考如何將客戶投訴轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)機(jī)會(huì)；公共服務(wù)機(jī)構(gòu)可以思考如何將市民的不便轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的契機(jī)。如果學(xué)會(huì)用創(chuàng)新的眼光看待問題，每個(gè)令人頭疼的“麻煩”，都可能是一個(gè)等待被發(fā)掘的創(chuàng)新點(diǎn)。

責(zé)編：李焱婕

一審：李焱婕

二審：尹虹

三審：王禮生