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湖南法治報(bào)·新湖南客戶端訊（通訊員 龍斌）8月19日，衡陽市蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心成功化解一起棘手的醫(yī)患矛盾，醫(yī)患雙方最終握手言和。此次調(diào)解的圓滿收官，不僅是蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛化解體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的鮮活例證，更彰顯了“全國平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出集體”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)——今年6月，蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心剛榮獲“2022—2023 年度全國平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出集體”稱號(hào)，此次實(shí)踐正是對(duì)這份榮譽(yù)的最佳詮釋。

事件背景：患者離院病逝引發(fā)責(zé)任爭議

2025 年 7 月，七旬老人B因腿部疼痛，在家人陪伴下前往 A 醫(yī)院就診并辦理住院。住院期間，患者B曾向醫(yī)護(hù)人員提出回家住宿的請(qǐng)求，院方當(dāng)即明確告知：根據(jù)醫(yī)療安全管理規(guī)定，患者離院需由家屬簽署知情同意書，否則不得擅自離院。然而，當(dāng)日晚上，患者 B 未告知值班醫(yī)護(hù)，也未聯(lián)系家屬辦理手續(xù)，悄悄離開醫(yī)院返回家中。次日，患者 B 在自家不幸離世。

患者家屬悲痛之余認(rèn)為，患者離院長達(dá)十余小時(shí)，醫(yī)院未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，屬于未盡到安全管理義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)患者死亡承擔(dān)責(zé)任；院方則認(rèn)為已履行告知義務(wù)，患者私自離院屬于個(gè)人行為，雙方各執(zhí)一詞，爭議由此發(fā)生。

多方聯(lián)動(dòng)：積極介入掌握實(shí)情準(zhǔn)確把脈

糾紛發(fā)生后，蒸湘區(qū)衛(wèi)生健康局迅速響應(yīng)，執(zhí)法人員趕赴醫(yī)院開展調(diào)查。在醫(yī)患雙方協(xié)商陷入僵局時(shí)，區(qū)衛(wèi)健局主動(dòng)銜接蒸湘區(qū)綜治中心、蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心，引導(dǎo)糾紛進(jìn)入專業(yè)化調(diào)解軌道。醫(yī)調(diào)中心主任龍斌組織調(diào)解團(tuán)隊(duì)，本著 “合法依規(guī)、自愿平等” 原則，認(rèn)真聽取雙方陳述，查閱相關(guān)病歷資料，充分了解本次醫(yī)患雙方發(fā)生爭議糾紛前因后果。

調(diào)解過程：釋法說理不偏不倚破解僵局?

這場糾紛的化解歷經(jīng)兩次關(guān)鍵調(diào)解，每一次都彰顯著調(diào)解團(tuán)隊(duì)在法理與情理間的精準(zhǔn)拿捏。?

首次調(diào)解時(shí)，家屬提出的賠償金額遠(yuǎn)超院方預(yù)期，雙方情緒對(duì)立如同筑起高墻。調(diào)解團(tuán)隊(duì)沒有被焦灼的氛圍裹挾，而是冷靜錨定 “患者自行離院的責(zé)任邊界”“醫(yī)院巡查制度執(zhí)行情況” 等核心爭議點(diǎn)，用 “法律放大鏡” 照亮雙方認(rèn)知盲區(qū) —— 既向家屬說明患者行為自主性對(duì)責(zé)任認(rèn)定的影響，也向院方指出巡查記錄不完善可能存在的履職瑕疵。盡管賠償數(shù)額仍未談攏，但家屬的情緒漸變?yōu)槠胶完愂觯硇缘姆N子悄然萌發(fā)。?

第二次調(diào)解的開局更顯波折，家屬見院方代表時(shí)受情緒影響與院方代表發(fā)生言語爭執(zhí)，調(diào)解室里的空氣瞬間凝固。面對(duì)這一復(fù)雜局面，調(diào)解團(tuán)隊(duì)迎難而上，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活調(diào)整調(diào)解策略，通過多次面對(duì)面溝通、背對(duì)背勸導(dǎo)等方式，動(dòng)之以情，曉之以理，法理結(jié)合，經(jīng)過不懈努力，最終促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，成功化解了該起醫(yī)患矛盾。

七年耕耘：筑牢醫(yī)患和諧 “平安網(wǎng)”

蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心自成立以來已走過七個(gè)春秋。七年間，中心始終以構(gòu)建 “互信、包容、有序”的醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，創(chuàng)新構(gòu)建“醫(yī)院內(nèi)部調(diào)解 + 衛(wèi)健部門行政調(diào)解 + 專業(yè)機(jī)構(gòu)人民調(diào)解”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，有效化解了大量醫(yī)療糾紛。

參與調(diào)解的工作人員坦言：“每一起醫(yī)療糾紛的背后，都是群眾對(duì)公平正義的期盼?！毕乱徊?，蒸湘區(qū)將繼續(xù)深化“調(diào)解 + 保險(xiǎn) + 理賠”機(jī)制改革，建立醫(yī)療糾紛調(diào)解專家?guī)靹?dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)證據(jù)存證規(guī)范化，讓每一次調(diào)解都經(jīng)得起法律與時(shí)間的檢驗(yàn)，為建設(shè)更高水平的平安蒸湘、健康蒸湘注入持久動(dòng)力。

組稿：陳梓浪

責(zé)編：雷昕

一審：雷昕

二審：曾金春

三審：楊湛

來源：湖南法治報(bào)·客戶端