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三湘都市報(bào)·新湖南客戶端8月21日訊（全媒體記者 仝若楠）近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題頻發(fā)，給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多困擾和損失。8月21日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)特發(fā)布2025年第9號(hào)消費(fèi)提示：辦卡前必看！避開(kāi)預(yù)付式消費(fèi)四大“坑”。

警惕商家卷錢(qián)跑路等陷阱

消保委提醒消費(fèi)者識(shí)破卷款跑路、虛假宣傳、霸王條款和服務(wù)縮水四大陷阱，警惕消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

部分商家由于經(jīng)營(yíng)管理不善、資金鏈斷裂等原因，突然停業(yè)、歇業(yè)甚至直接卷款跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者剩余的預(yù)付資金無(wú)法退回，權(quán)益受損。例如一些健身館、美容院，在收取大量預(yù)付款后，毫無(wú)征兆地關(guān)門(mén)大吉，消費(fèi)者既無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)，又難以追回剩余款項(xiàng)。

同時(shí)，一些商家為了吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，會(huì)進(jìn)行夸大其詞的虛假宣傳。比如承諾的服務(wù)項(xiàng)目與實(shí)際提供的服務(wù)相差甚遠(yuǎn)，或者宣傳的優(yōu)惠力度在實(shí)際消費(fèi)中無(wú)法兌現(xiàn)。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳有知名教師授課，但實(shí)際授課的卻是毫無(wú)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人員。

此外，部分商家往往會(huì)在預(yù)付式消費(fèi)合同中設(shè)置一些不合理的格式條款，如預(yù)付卡一經(jīng)辦理不予退款、過(guò)期作廢、只能在指定時(shí)間或地點(diǎn)消費(fèi)等霸王條款，讓消費(fèi)者陷入被動(dòng)。

在服務(wù)上，有的美容美發(fā)店原本提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在消費(fèi)者辦卡后逐漸換成質(zhì)量較差的產(chǎn)品，服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平也大幅下降。

注意查驗(yàn)資質(zhì)，仔細(xì)審核合同條款

消保委提醒，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡之前，要充分了解商家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)、咨詢身邊有過(guò)消費(fèi)經(jīng)歷的人等方式，了解商家的口碑。優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、規(guī)模較大、信譽(yù)良好的商家。同時(shí)，要查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，確保其合法經(jīng)營(yíng)。

消費(fèi)者不要被商家的宣傳和優(yōu)惠所迷惑，要根據(jù)自己的實(shí)際需求和消費(fèi)能力來(lái)決定是否辦理預(yù)付卡。避免因貪圖一時(shí)的優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)，辦理金額過(guò)高、使用周期過(guò)長(zhǎng)的預(yù)付卡。如果是首次嘗試某類(lèi)服務(wù)，建議先進(jìn)行單次消費(fèi)，體驗(yàn)滿意后再考慮辦理預(yù)付卡。

在簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀合同條款，特別是關(guān)于費(fèi)用、使用規(guī)則、有效期、退款條件等重要內(nèi)容。對(duì)于不合理的條款要及時(shí)提出異議，與商家協(xié)商修改。如果商家拒絕修改，要謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡。同時(shí)，要保留好合同、發(fā)票等相關(guān)憑證，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

辦理預(yù)付卡后，消費(fèi)者要定期關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)狀況。如果發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，如頻繁更換員工、服務(wù)質(zhì)量明顯下降、店鋪裝修改造等，要及時(shí)與商家溝通，了解情況。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在跑路風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，盡量減少損失。

消保委指出，在預(yù)付式消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題，消費(fèi)者要及時(shí)與商家協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可撥打12345進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。在維權(quán)時(shí)，要注意收集和保存好相關(guān)證據(jù)，如合同、發(fā)票、消費(fèi)記錄、聊天記錄、視頻音頻等，以便更好地主張自己的權(quán)益。

作者：仝若楠

責(zé)編：仝若楠

一審：仝若楠

二審：朱蓉

三審：張軍

來(lái)源：三湘都市報(bào)

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