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在長沙三湘南湖大市場，一把使用了15年的舊鎖，曾讓無數(shù)人記住了“李文鎖城”的名字。當(dāng)維修師傅打開鎖體，發(fā)現(xiàn)這竟是自家品牌的產(chǎn)品時，在場的人無不感慨：“能經(jīng)受15年時光考驗，這鎖的品質(zhì)沒得說！”而讓這個有著近30年歷史的鎖具品牌煥發(fā)新活力，帶領(lǐng)企業(yè)從“坐店等客”走向“線上遠銷”，從家族式管理邁向現(xiàn)代化運營的，正是這位1986年出生的民企新生代，李文鎖城投資管理有限公司副總經(jīng)理，第二代領(lǐng)航人李華。他用年輕人的闖勁與老品牌的匠心，為深耕鎖具行業(yè)近30年的李文鎖城，擰動了走向未來的“新密碼”。

湖南李文鎖城投資管理有限公司副總經(jīng)理李華

從“后勤崗”起步，解鎖成長的“基層密碼”

“想要管好大企業(yè)，得先摸清每一顆螺絲釘?shù)闹亓??！边@是李華剛進公司時，父親李文對他說的第一句話。2006年，20歲的李華正式加入李文鎖城北京分公司。彼時的他，沒有因為“少帥”身份坐進辦公室，而是扎進了最基礎(chǔ)的崗位：做后勤時，他跟著員工一起搬貨、整理倉庫，把上千種鎖具的型號、規(guī)格記在筆記本上，連貨架間距都反復(fù)測算，只為提高取貨效率；做出納時，他每天抱著賬本核對到深夜，哪怕一分錢的出入都要追查到底。“父親說，賬本是企業(yè)的‘鎖芯’，錯一點都可能出大問題”。

最讓李華難忘的，是一次跟著維修師傅上門服務(wù)。那是北京寒冬的清晨，一位老人的門鎖凍住了，他和師傅扛著工具箱走了兩公里路，手指凍得通紅仍堅持調(diào)試。“師傅一邊修一邊說，‘小李啊，咱們修的不只是鎖，是人家的安全感’?！边@句話，李華記了很多年。

在基層輪崗的三年里，李華把后勤、出納、招商、售后等崗位走了個遍。有次招商會，他負責(zé)接待加盟商，從產(chǎn)品介紹到政策解讀，再到后續(xù)服務(wù)對接，全程親力親為。一位岳陽加盟商回憶：“當(dāng)時以為他是普通員工，后來才知道是老板的兒子，沒一點架子，連我們擔(dān)心的庫存問題都幫著想辦法。”這段“接地氣”的經(jīng)歷，不僅讓李華摸清了鎖具行業(yè)的“門道”，更讓他讀懂了父親常掛在嘴邊的“100-1=0”的服務(wù)理念——100次服務(wù)做好了，只要有1次失誤，在顧客心里就是零分。“以前覺得這句話是口號，直到自己幫顧客修了三次鎖，才明白‘放心’兩個字，比什么都重要?！崩钊A說。

最初的李華，也有“依賴感”。遇到棘手的加盟商糾紛，他會第一時間給父親打電話；面對市場變化，他習(xí)慣聽老員工的經(jīng)驗之談。但一次“危機”讓他徹底轉(zhuǎn)變——2017年，北京分公司因物流延誤導(dǎo)致部分加盟店斷貨，加盟商紛紛投訴。李華連夜趕往物流站協(xié)調(diào)，凌晨三點把貨送到加盟店，又挨個進行道歉。“那時候才明白，父親的‘放權(quán)’不是放任，是讓我學(xué)會自己扛事?！睆摹案摺钡健白约宏J”，從“依賴長輩”到“獨當(dāng)一面”，基層的歷練像一把精準(zhǔn)的鑰匙，為李華打開了企業(yè)經(jīng)營的大門，也讓他從“少帥”成長為能扛事的“接班人”。

破“家族局”改革，解鎖治理的“現(xiàn)代密碼”

“家族企業(yè)不是‘家族人的企業(yè)’，是‘為家族守好的企業(yè)’，得讓專業(yè)的人做專業(yè)的事?！?018年，李華在公司股東會上說出這句話時，會議室里一片沉默。

彼時的李文鎖城，核心崗位多由家族成員擔(dān)任。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，“一言堂”、“人情崗”的問題逐漸凸顯：有加盟商反映政策執(zhí)行不統(tǒng)一，有員工抱怨晉升通道不透明。李華看在眼里，急在心里?！霸龠@么下去，老品牌會被拖慢腳步?！彼鲃诱腋赣H深談。父親李文——這位從安鄉(xiāng)街頭最基層闖出來的企業(yè)家，沉默良久后拍了拍他的肩膀：“我當(dāng)年闖市場靠的是敢拼，現(xiàn)在守市場靠的是懂行，你想改，我支持你”。

得到父親的支持，李華牽頭啟動了一場“破冰”改革：首先推行股東注冊制，引入外部專業(yè)股東和職業(yè)經(jīng)理人，明確股權(quán)架構(gòu)——父親李文作為企業(yè)的創(chuàng)始人，持有相當(dāng)比例的股份，這一份額既體現(xiàn)了他對企業(yè)的奠基之功，也保障了他在企業(yè)重大決策中的話語權(quán)；其余股份則合理分配給核心高管和戰(zhàn)略投資者，而李華自已僅持有少量股份。這一舉措充分展現(xiàn)了他的格局和決心，他不追求個人股權(quán)的最大化，而是將重心放在企業(yè)的長遠發(fā)展上；其次建立“分工協(xié)作”機制，決策者只管戰(zhàn)略方向，具體業(yè)務(wù)由市場、研發(fā)、售后等部門各司其職，還制定了清晰的績效考核制度，“干得好不好，用數(shù)據(jù)來說話，不看關(guān)系看能力”。

改革初期，不少家族長輩不理解：“咱們自己家的企業(yè)，為啥要讓外人來管？”李華沒急著反駁，而是帶著他們?nèi)⒂^同行的現(xiàn)代化企業(yè)，又拿出改革后的業(yè)績數(shù)據(jù)——實行新制度半年，加盟商投訴率下降40%，員工積極性明顯提高。

打破家族壁壘后，李華又推動企業(yè)“走出去”。2022年，他力主將公司總部從長沙遷到廣東中山小欖——中國五金制品產(chǎn)業(yè)基地，在這里成立智能鎖制造工廠，完成“研發(fā)-生產(chǎn)-銷售-售后”全產(chǎn)業(yè)鏈布局?！耙郧拔覀兛抠N牌生產(chǎn)，現(xiàn)在有了自己的工廠，能把品質(zhì)抓得更緊?！比缃瘢钗逆i城自主研發(fā)的“李文”系列智能鎖，已拿下50多項專利，還榮獲“2022年度智能鎖十大品牌”。

在李華看來，家族企業(yè)的“鎖”，不是把人“鎖”在里面，而是把匠心“鎖”在品牌里。“父親常說，‘做鎖要講良心，做人要講誠信’，改革不是丟了老傳統(tǒng)，是用新方法把老傳統(tǒng)傳得更遠”。

跟“互聯(lián)網(wǎng)”賽跑，解鎖市場的“流量密碼”

“傳統(tǒng)行業(yè)不‘觸網(wǎng)’，就像鎖沒了鑰匙，再結(jié)實也打不開市場的門?！?022年下半年，李華提出要做抖音直播時，公司里反對的聲音不小。

“咱們賣鎖幾十年，顧客都是上門挑，直播誰看?。俊薄爸悄苕i技術(shù)復(fù)雜，線上說不清楚，售后出問題怎么辦？”面對質(zhì)疑，李華沒有退縮。他帶著團隊去杭州、廣州考察直播行業(yè)，白天泡在直播間學(xué)習(xí)流程，晚上開會研究選品、腳本，甚至自己上陣試播。

第一次直播那天，李華比主播還緊張。“開播前五分鐘，我手心全是汗，怕沒人下單。”結(jié)果開播兩小時，2號鏈接的智能鎖就賣了50多臺，還有新疆、云南的顧客留言咨詢?！澳且豢涛抑?，這條路走對了”。

如今，李文鎖城的直播間每天從早8點播到晚12點，主播們不僅演示鎖具功能，還會現(xiàn)場拆解鎖芯講解安全性，更承諾“5公里內(nèi)30分鐘上門安裝”。為了讓線上線下無縫銜接，李華還牽頭研發(fā)了OTS管理軟件和LBS地圖定位技術(shù)——顧客線上下單后，系統(tǒng)能自動匹配就近門店，師傅接單、上門、售后全流程可追溯?！耙郧拔覀兊目蛻糁饕谥形鞑浚F(xiàn)在通過直播，全國都有顧客找我們買鎖，線上銷量占比已經(jīng)超過35%”。

除了直播，李華還把“數(shù)據(jù)”當(dāng)成新的“鑰匙”。作為全國首家將開鎖與賣場結(jié)合的企業(yè)，李文鎖城把客戶需求、產(chǎn)品銷量、售后問題等分類整理成六大數(shù)據(jù)庫，通過分析數(shù)據(jù)調(diào)整研發(fā)方向——比如發(fā)現(xiàn)老年客戶更關(guān)注“簡單操作”，就推出大按鍵、語音提示的智能鎖；看到南方客戶抱怨“梅雨天氣鎖芯易生銹”，就研發(fā)防水防銹鎖體。

“互聯(lián)網(wǎng)不是‘一陣風(fēng)’，是企業(yè)的‘新基建’?！崩钊A說，去年有位武漢的顧客通過抖音下單，安裝后反饋“指紋識別不夠靈敏”，他立刻安排研發(fā)團隊排查，發(fā)現(xiàn)是軟件漏洞后，不僅免費為所有購買該款鎖的顧客升級系統(tǒng)，還主動賠償誤工費?！坝蓄櫩驼f‘你們比年輕人還懂服務(wù)’，其實我們只是把老品牌的‘誠信’，搬到了線上”。

用“責(zé)任心”扛事，解鎖擔(dān)當(dāng)?shù)摹皽囟让艽a”

在李文鎖城的榮譽墻上，有一塊“芙蓉區(qū)紅旗黨支部”的牌匾格外醒目。2007年公司成立黨支部時，李華還是個剛懂事的少年；如今作為黨支部成員，他常說：“企業(yè)越大，責(zé)任越大，既要鎖得住安全，也要扛得起擔(dān)當(dāng)”。

這份擔(dān)當(dāng)，首先體現(xiàn)在對員工的關(guān)懷上。早在2007年，李文鎖城就開始為員工購買五險一金，2014年員工參保率達到80%以上，現(xiàn)在更是實現(xiàn)“全員參?！薄Ｔ谥猩焦S工作的王師傅，老家在河南農(nóng)村，他說：“公司不僅給買保險，還幫我們申請公租房，孩子上學(xué)也能就近入學(xué)，在這里干活心里踏實”。

對消費者，李華更是把“100-1=0”的服務(wù)理念做到極致。有次，長沙一位老太太的鎖用了15年壞了，維修師傅上門后發(fā)現(xiàn)，這竟是李文鎖城的老款鎖?！皫煾挡粌H免費修好了鎖，還幫老人檢查了家里的安全隱患，老太太拉著師傅的手說‘你們的鎖好，人更好’?！边@個故事，李華常用來教育員工：“咱們賣的不只是鎖，是讓顧客放心的安全感?！?/span>

面對市場上的仿冒侵權(quán)行為，李華絕不手軟。2022年，一家國內(nèi)著名公司仿冒李文鎖城的鎖具產(chǎn)品，他立刻安排法務(wù)團隊取證起訴，最終勝訴獲賠16萬元?！安皇菫榱隋X，是為了守住品牌的信譽，不讓消費者買到假貨?！爆F(xiàn)在，公司有專門的法務(wù)團隊負責(zé)知識產(chǎn)權(quán)保護，已累計處理侵權(quán)案件20多起。

更難得的是，李華還把技術(shù)“共享”給社會。作為防爆支隊定點技術(shù)支持單位，李文鎖城會定期為警方、銀行工作人員培訓(xùn)開鎖技術(shù)，毫無保留地傳授經(jīng)驗?！坝写毋y行金庫的鎖出了問題，我們的師傅連夜趕到，兩小時就解決了，后來銀行送來錦旗，說‘你們是安全的守護者’”。

在安鄉(xiāng)商會潘會長眼里，李華是“鎖具行業(yè)的先鋒”；在用戶曠野看來，李文鎖城的鎖具“已廣泛遍布華夏大地”；而在李華心里，這些認可都是“沉甸甸的責(zé)任”。“父親的目標(biāo)是把李文鎖城做成‘百年老店’，我的目標(biāo)是讓它不僅活得久，還活得好，能為更多人創(chuàng)造價值”。

向“百年夢”前行，解鎖未來的“發(fā)展密碼”

“二十年前，李文鎖城在五金鎖具連鎖領(lǐng)域做到了中國領(lǐng)先；二十年后，我們要向世界領(lǐng)先沖刺！”在2018年李文鎖城全國加盟年會上，李華的這句話，讓臺下600多位加盟商掌聲雷動。

如今的李文鎖城，已從安鄉(xiāng)的小五金店，成長為年銷售額可觀的行業(yè)佼佼者。擁有8家省級分公司、1家智能工廠、800多家加盟店的連鎖品牌，還連續(xù)多年榮獲“中國特許經(jīng)營連鎖企業(yè)100強”、“湖南省著名商標(biāo)”等稱號。但李華沒有停下腳步，他的辦公桌上，放著一份未來五年規(guī)劃：研發(fā)投入增加50%，推出20款新品；加盟店突破2000家，覆蓋長三角、珠三角；打造全國統(tǒng)一的物流中心，實現(xiàn)“當(dāng)日下單、次日到貨”；力爭年純利潤達到相當(dāng)可觀的規(guī)模，為上市鋪路。

“很多人問我，為什么不急于上市？”李華笑著說，“父親常說‘做鎖要慢工出細活，做企業(yè)也一樣’，我們現(xiàn)在要做的，是把基礎(chǔ)打牢，讓品牌經(jīng)得起時間考驗?！蹦壳?，李文鎖城已通過增資擴股引入戰(zhàn)略投資者，總股本規(guī)模顯著擴大，為未來發(fā)展儲備了充充足資本。

在李文的五樓辦公室，彼此之間侃侃而談，夕陽透過窗戶灑在桌上的智能鎖樣品上，李華拿起一把鎖，輕輕按下指紋，“咔嗒”一聲，鎖開了?！澳憧矗面i不僅能鎖住安全，還能打開未來?！彼难凵窭?，有年輕人的朝氣，更有老品牌的堅守——就像李文鎖城的每一把鎖，既藏著歲月的匠心，也閃著未來的光芒。

（文良安）

責(zé)編：彭可心

一審：彭可心

二審：曹嫻

三審：李偉鋒

來源：湖南日報·新湖南客戶端