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湖南日?qǐng)?bào)8月20日訊 （通訊員 何方）夏日傳捷報(bào)，青春展風(fēng)采！8月15日，湖南順豐信息服務(wù)科技有限公司向湖南勞動(dòng)人事職業(yè)學(xué)院發(fā)來(lái)重磅喜報(bào)：大數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)管理2301班張米同學(xué)，以7月員工積分華西區(qū)域前三的優(yōu)異成績(jī)，在一眾新老員工中嶄露頭角，與曾獲“順豐全網(wǎng)服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)的資深骨干并列第二！這個(gè)剛從首屆校企合作順豐班結(jié)業(yè)、7月才正式入職的00后女孩，用扎實(shí)表現(xiàn)書寫了職業(yè)初章的亮麗答卷。

圖1 順豐華西客服7月員工積分榜

從“班級(jí)狀元”到“職場(chǎng)新星”：00后女孩的蛻變密碼

作為首屆順豐班的“學(xué)霸擔(dān)當(dāng)”，張米結(jié)業(yè)時(shí)便以綜合考評(píng)第一的成績(jī)鎖定入職資格。初入華西客服中心，面對(duì)日均上百通咨詢電話，她迅速褪去學(xué)生稚氣：清晨提前半小時(shí)研究系統(tǒng)操作手冊(cè)，午休時(shí)跟著優(yōu)秀錄音逐句打磨溝通話術(shù)，下班后主動(dòng)整理當(dāng)日疑難問(wèn)題臺(tái)賬?！坝浀玫谝淮为?dú)立處理客戶理賠糾紛，對(duì)方情緒很激動(dòng)，我手心全是汗?！睆埫谆貞浀?，“但想到學(xué)校實(shí)訓(xùn)課上學(xué)的共情溝通法，慢慢就找到了節(jié)奏。”

圖2 順豐班結(jié)業(yè)

憑借這股子鉆勁，她首月未滿即交出亮眼成績(jī)單：客戶滿意度98.7%，問(wèn)題一次性解決率超95%，未轉(zhuǎn)正薪酬已達(dá)5000元左右。同事們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)說(shuō)話帶著溫柔笑意的小姑娘，總能用“您好，我理解您的著急、這個(gè)問(wèn)題我馬上為您轉(zhuǎn)接專業(yè)同事”等貼心話語(yǔ)，讓原本焦慮的客戶逐漸平復(fù)。“數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，張米的成長(zhǎng)速度讓我們看到了新生代客服的潛力?！辈块T主管在表彰時(shí)特別提到。

客服崗位不只是“接電話”：解碼順豐的“服務(wù)工程師”成長(zhǎng)體系

在張米看來(lái)，客服崗位并非簡(jiǎn)單的“傳聲筒”，而是串聯(lián)起企業(yè)溫度與客戶信任的“金絲線”。入職首周，她便體驗(yàn)到順豐獨(dú)特的“三級(jí)培養(yǎng)體系”：新人期有資深導(dǎo)師一對(duì)一帶教，每月開(kāi)放“服務(wù)案例工作坊”，還有針對(duì)客服崗位專門設(shè)計(jì)的星級(jí)晉升通道——從銅牌客服到鉆石客服，再到儲(chǔ)備主管、項(xiàng)目經(jīng)理，每個(gè)階段都匹配系統(tǒng)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)。

圖3 順豐班業(yè)務(wù)實(shí)操

“上周剛參加完客戶心理學(xué)線上課程，現(xiàn)在接電話時(shí)更能抓住對(duì)方的核心需求了?！睆埫渍故局謾C(jī)里的學(xué)習(xí)筆記，密密麻麻記滿了不同客戶類型的應(yīng)對(duì)策略。這種“工作即成長(zhǎng)”的良性循環(huán)，讓客服崗位不再是傳統(tǒng)印象中的“青春飯”，而成為培養(yǎng)溝通能力、問(wèn)題解決能力的黃金起點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，華西客服中心晉升管理層的員工中，70%來(lái)自一線客服崗位。

榜樣力量點(diǎn)亮職業(yè)之路：干一行愛(ài)一行，平凡崗位也能閃閃發(fā)光

“看到米米的成長(zhǎng)，才發(fā)現(xiàn)客服工作原來(lái)這么有成就感！”不少學(xué)弟學(xué)妹在朋友圈留言感嘆。在張米看來(lái)，這份成績(jī)的取得，既源于學(xué)校校企合作帶來(lái)的“職業(yè)直通車”優(yōu)勢(shì)，更得益于自己對(duì)“干一行愛(ài)一行”的堅(jiān)持：“剛開(kāi)始覺(jué)得客服和專業(yè)不對(duì)口，但越深入越發(fā)現(xiàn)，溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力都是通用技能，財(cái)務(wù)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性反而讓我在處理客戶賬單問(wèn)題時(shí)更有優(yōu)勢(shì)?！?nbsp;

圖4 張米在工作崗位上

如今的她，工位上始終擺著一本“服務(wù)金點(diǎn)子”筆記本，記滿了如何優(yōu)化工單分類、縮短客戶等待時(shí)間的小創(chuàng)意。正如她在結(jié)業(yè)典禮上的發(fā)言：“職業(yè)沒(méi)有高低之分，把每件小事做到極致，就是最酷的成長(zhǎng)姿態(tài)?！?/p>

校企攜手育英才：為更多“張米”搭建成長(zhǎng)舞臺(tái)

張米的故事，正是湖南勞動(dòng)人事職業(yè)學(xué)院深化產(chǎn)教融合的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，學(xué)校與順豐等行業(yè)龍頭共建“訂單班”現(xiàn)代學(xué)徒制班，將企業(yè)培訓(xùn)課程嵌入人才培養(yǎng)方案，讓學(xué)生在校即接受“職場(chǎng)化訓(xùn)練”。看到學(xué)生在崗位上發(fā)光發(fā)熱，是職業(yè)教育最動(dòng)人的風(fēng)景。自貿(mào)經(jīng)濟(jì)與文旅學(xué)院未來(lái)將繼續(xù)推進(jìn)“課崗證賽”融合育人，讓更多學(xué)子像張米一樣，帶著扎實(shí)的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，在廣闊的職場(chǎng)舞臺(tái)上綻放青春光彩。

圖5 順豐班集錦

當(dāng)同齡人還在為職業(yè)選擇迷茫時(shí)，張米用第一個(gè)月的職場(chǎng)實(shí)踐證明：所謂“高光時(shí)刻”，從來(lái)都是日復(fù)一日的專注與熱愛(ài)所凝聚的光芒。愿每一位懷揣夢(mèng)想的年輕人，都能以夢(mèng)為馬，在平凡崗位上深耕出屬于自己的璀璨星光！

作者：楊丹

責(zé)編：李傳新

一審：楊丹

二審：段涵敏

三審：楊又華

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)