大象新聞 2025-08-20 18:37:15
近日,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》(以下簡稱《公約》),建議租借費(fèi)用計(jì)時(shí)單位不超過15分鐘并設(shè)置封頂價(jià)格。目前,怪獸、美團(tuán)、街電等8家覆蓋全市95%運(yùn)營點(diǎn)位的企業(yè)已經(jīng)簽署《公約》,承諾通過技術(shù)升級(jí)和人員培訓(xùn)等措施保障服務(wù)落地。
《公約》圍繞收費(fèi)計(jì)價(jià)透明化、借出歸還便利化、投訴響應(yīng)高效化等方面提出多項(xiàng)具體措施。
在計(jì)價(jià)方面,《公約》建議租借費(fèi)用計(jì)時(shí)單位不超過15分鐘,第一個(gè)計(jì)時(shí)單位內(nèi)需滿5分鐘才能收取該時(shí)段費(fèi)用,從第二個(gè)計(jì)時(shí)單位起,不足一個(gè)單位不收費(fèi)。同時(shí)規(guī)定企業(yè)必須在線上租借頁面醒目位置公示收費(fèi)規(guī)則,包括免費(fèi)時(shí)長、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、封頂價(jià)格及押金政策。
針對(duì)消費(fèi)者反映的“歸還不便”問題,《公約》要求企業(yè)合理控制共享充電寶機(jī)柜空置率,應(yīng)保證足夠空位供消費(fèi)者及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)歸還。如因網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位等原因?qū)е聼o法歸還,經(jīng)企業(yè)核實(shí)后應(yīng)暫停計(jì)費(fèi);因產(chǎn)品自身原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致消費(fèi)者無法歸還,應(yīng)免除本次使用費(fèi)用。
此外,《公約》還要求企業(yè)完善客戶服務(wù),在充電寶、機(jī)柜、官方頁面等位置公布客服電話,確保及時(shí)響應(yīng)。消費(fèi)者投訴需在48小時(shí)內(nèi)受理并提出解決方案。出借的充電寶保持高電量狀態(tài)并明確告知消費(fèi)者剩余電量百分比,建立定期維護(hù)和異?;厥諜C(jī)制,杜絕不公平格式條款。
責(zé)編:李莉芹
一審:李莉芹
二審:唐能
三審:趙雨杉
來源:大象新聞
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