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湖南日報·新湖南客戶端通訊員 楊青

“一經(jīng)售出，概不退款”，是健身、教育、美容等預(yù)付式消費服務(wù)中常見的格式條款，商家常以此降低客戶流失率或緩解運營壓力。那么，當(dāng)消費者主張停止服務(wù)要求退款時，法院會支持嗎？日前，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)人民法院審結(jié)了一起服務(wù)合同糾紛案件，法院支持了退款主張，但消費者需承擔(dān)20%的違約責(zé)任。

2023年9月20日，彭某在某健身房上了一節(jié)體驗課。當(dāng)天，她與該健身房（甲方）簽訂了一份《會員協(xié)議書》，約定內(nèi)容包括：“1.課程種類：瘦身課；有效期：1年；課程費用：5580元。2.會員需提前1天與相關(guān)工作人員預(yù)約課程，也可在公眾號自行預(yù)約。若要取消課程，會員需提前至少2小時通知，否則視為正常參加課程。3.課程卡一經(jīng)售出，概不退款，也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費用……9.轉(zhuǎn)卡、轉(zhuǎn)課需在本店前臺當(dāng)面辦理，按剩余金額15％收取手續(xù)費，且退還贈送禮品……”彭某當(dāng)即支付了2580元，剩余3000元課程費未付。

成為會員后，彭某可在其微信小程序上約課。其虛擬會員卡顯示總課程為47節(jié)，尚余46節(jié)。后彭某以體驗不好、工作繁忙等理由不再前往健身上課，與健身房協(xié)商退款無果，遂訴至法院。

法院認(rèn)為，彭某向健身房支付健身費，取得會員卡，雙方構(gòu)成健身服務(wù)合同關(guān)系，屬于消費類預(yù)付費服務(wù)合同。雙方之間約定的服務(wù)，不屬于特殊商品和服務(wù)，應(yīng)遵循經(jīng)營者承擔(dān)包換、包退等責(zé)任這一規(guī)則，原告在未獲得服務(wù)前有權(quán)要求退還已付價款。原告所付款項為預(yù)付費性質(zhì)，其有權(quán)選擇是否繼續(xù)接受服務(wù)。現(xiàn)其要求解除服務(wù)合同，雖然被告不同意，但因健身服務(wù)合同具有人身屬性，不宜強制履行，該合同已經(jīng)喪失繼續(xù)履行的基礎(chǔ)，應(yīng)予解除為宜。

被告在協(xié)議上載明“課程卡一經(jīng)售出，概不退款，也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費用”，該條款系被告為了重復(fù)使用而事先擬定的格式條款。被告未舉證證明其已盡到合理的提示說明義務(wù)，協(xié)議上亦未通過標(biāo)注、加黑加粗、下劃線等方式進行顯著提示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。

綜合來看，案涉服務(wù)合同是原告彭某上了體驗課后再簽訂的，系雙方真實意義表示。被告在履行合同過程中沒有過錯，原告因自身原因要求解除合同并退款，存在過錯，法院酌情判令其承擔(dān)20％的違約責(zé)任。據(jù)此，法院判決被告向原告退款1345元（2580元－5580元÷47×1－5580元×20%）。

法官提醒：預(yù)付式消費因其便利性受到歡迎，但也蘊含著一定風(fēng)險。

理性消費是前提：在購買健身卡、課程等預(yù)付服務(wù)時，務(wù)必結(jié)合自身時間、興趣和身體狀況，理性評估需求，量力而行。體驗課雖好，長期堅持才是關(guān)鍵。避免因一時沖動或優(yōu)惠誘惑，支付超出實際承受能力的費用。

看清條款很重要：商家提供的格式合同中常有“概不退款”等條款，應(yīng)仔細(xì)閱讀，特別是涉及退費、轉(zhuǎn)卡等重要權(quán)益的內(nèi)容。商家有責(zé)任對這些限制消費者權(quán)利的條款進行顯著提示（如加粗、標(biāo)注）。如果商家未盡到明確說明的義務(wù)，此類條款可能無效。

違約責(zé)任需共擔(dān)：合同是雙方的約定，都應(yīng)遵守。消費者因個人原因提前終止服務(wù)，可能需要承擔(dān)一定的合理違約責(zé)任。這既是對商家前期投入的補償，也是對契約精神的尊重。

因此，希望廣大消費者能更審慎地選擇預(yù)付式服務(wù)，經(jīng)營者能更規(guī)范、透明地擬定合同并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有雙方相互理解、誠信守約，才能構(gòu)建健康、和諧的消費環(huán)境，實現(xiàn)真正的雙贏。

責(zé)編：周磊

一審：周磊

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日報·新湖南客戶端