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特稿丨信用二維碼”成文旅消費(fèi)“放心指南”

鄧智華   郴州日報(bào)   2025-08-20 10:28:56

日前,文化和旅游部公布第二批全國信用經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)驗(yàn)收結(jié)果,郴州市作為湖南省唯一入選城市順利通過驗(yàn)收。近年來,郴州市以“建設(shè)世界旅游目的地”為目標(biāo),搶抓全國文化和旅游信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)契機(jī),用“信用二維碼”這一創(chuàng)新舉措,構(gòu)建起“監(jiān)管—評(píng)價(jià)—激勵(lì)”全周期信用生態(tài),讓信用成為文旅市場高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

“掃碼看信用”,游客消費(fèi)有了直觀參考

在郴州假期旅行社有限公司門店,來自廣州的樸女士掃了掃墻上“郴州文旅誠信公示”二維碼,企業(yè)的“信用畫像”立刻清晰呈現(xiàn)——全稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、A級(jí)誠信評(píng)級(jí)(最高級(jí))、承諾履行狀態(tài)等信息一目了然。“評(píng)級(jí)透明,選這家放心!”她當(dāng)場簽訂了旅游合同。

這一讓游客安心的機(jī)制,源于郴州的創(chuàng)新實(shí)踐:郴州為119家重點(diǎn)文旅企業(yè)建立“信用檔案”,首創(chuàng)“信用二維碼”公示制度,游客只需掃碼就能獲取企業(yè)實(shí)時(shí)信用信息;同時(shí)構(gòu)建“五維承諾”信息體系(容缺受理、證明告知、主動(dòng)公示、行業(yè)自律、信用修復(fù)),歸集千余條信用數(shù)據(jù),履約率達(dá)99%。依托“信用郴州”平臺(tái),整合旅游交通、住宿、餐飲等8個(gè)領(lǐng)域數(shù)據(jù),推行“雙隨機(jī)+信用評(píng)價(jià)”監(jiān)管模式,對(duì)誠信企業(yè)降低檢查頻次,對(duì)失信主體強(qiáng)化監(jiān)管,讓信用成為企業(yè)經(jīng)營的試金石。

信用“變現(xiàn)”,文旅經(jīng)濟(jì)迎來“加速度”

信用建設(shè)的成效,直接轉(zhuǎn)化為市場動(dòng)能。2024年,郴州依據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果,向17家誠信旅行社發(fā)放“引客入郴”“市場拓展”等獎(jiǎng)勵(lì)資金108萬余元;“信用二維碼”覆蓋119家企業(yè),開展“千企萬戶”大承諾行動(dòng),簽署信用承諾書1萬余份,對(duì)1家嚴(yán)重失信企業(yè)吊銷許可證并實(shí)施3年信用管理。

這些舉措讓郴州文旅市場活力迸發(fā):試點(diǎn)工作開展以來,全市文化和旅游持續(xù)保持迅猛增長的態(tài)勢,2025年1至6月,全市累計(jì)接待國內(nèi)外游客人數(shù)為4174.9萬人次,同比增長9.44%,游客總花費(fèi)為430億元,同比增長10.2%;團(tuán)隊(duì)游客數(shù)據(jù)同樣亮眼,累計(jì)接待旅游團(tuán)隊(duì)5738個(gè),同比增長53.17%,接待團(tuán)隊(duì)游客195525人,同比增長34.78%,接待入境團(tuán)隊(duì)游客16900人,同比增長540%。

“三位一體”,構(gòu)建信用生態(tài)閉環(huán)

郴州成功經(jīng)驗(yàn),在于構(gòu)建了“組織保障+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范+技術(shù)支撐”的三位一體推進(jìn)機(jī)制:組織上,由分管市領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立聯(lián)席會(huì)議制度,出臺(tái)《信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)實(shí)施方案》等4項(xiàng)核心文件,形成文旅、發(fā)改、市場監(jiān)管等12部門協(xié)同格局;標(biāo)準(zhǔn)上,制定3項(xiàng)信用承諾分級(jí)分類管理標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新“三零三率”(零投訴、零差評(píng)、零違和;滿意率、點(diǎn)贊率、美譽(yù)率)評(píng)價(jià)模型,實(shí)現(xiàn)量化評(píng)估;技術(shù)上,依托“信用郴州”平臺(tái)開發(fā)“信易+旅游”模塊,歸集8類信用數(shù)據(jù)2500余條,建立119家企業(yè)信用檔案,數(shù)據(jù)共享率100%。

在監(jiān)管模式上,推行“信用承諾+”服務(wù),用容缺受理機(jī)制為企業(yè)提供“先批后補(bǔ)”便利;建立動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制,每年更新ABC三級(jí)信用評(píng)級(jí)(2024年度評(píng)定優(yōu)質(zhì)旅行社91家);實(shí)施“雙色”監(jiān)管法——對(duì)信用優(yōu)良企業(yè)減少檢查頻次,對(duì)失信主體全覆蓋檢查并取消獎(jiǎng)勵(lì),形成“承諾—監(jiān)管—評(píng)價(jià)—激勵(lì)”完整閉環(huán)。

記者從市文旅廣體局了解到,郴州市將繼續(xù)深化文旅信用體系建設(shè),拓展“信用+住宿”“信用+餐飲”等應(yīng)用場景,讓“信用二維碼”從“旅行社專屬”走向全旅游鏈條,讓游客從“選對(duì)商家”到“全程放心”。通過信用賦能,推動(dòng)文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,為建設(shè)世界旅游目的地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

責(zé)編:張思齊

一審:梁可庭

二審:羅徽

三審:陳淦璋

來源:郴州日報(bào)

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