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岳麓山評(píng)論 | 鞋厚3厘米,何以引補(bǔ)票糾紛

    2025-08-19 20:43:48

趙澤琴

近日,上海陳女士帶10歲女兒及其同學(xué)游環(huán)球港樂園,提前購兩張98元兒童票(適用1.1-1.4米)。檢票時(shí),同學(xué)穿厚底洞洞鞋測(cè)141厘米需補(bǔ)票,脫鞋復(fù)測(cè)138厘米達(dá)標(biāo)卻遭拒,只好退兒童票補(bǔ)158元學(xué)生票。事后投訴,經(jīng)協(xié)調(diào)樂園復(fù)測(cè)達(dá)標(biāo)并退款。這場(chǎng)因鞋厚3厘米引發(fā)的糾紛,是兒童福利被僵化身高標(biāo)準(zhǔn)“誤量”的縮影。

糾紛根源,在于園方規(guī)則模糊與執(zhí)行機(jī)械。樂園未明確身高測(cè)量是否含鞋,面對(duì)合理復(fù)測(cè)請(qǐng)求,還以“難道要脫鞋玩”回懟,態(tài)度傲慢。3厘米鞋厚差本可化解,卻因工作人員固守“穿鞋測(cè)量”之說,成了剝奪兒童優(yōu)惠的理由。這種唯規(guī)則論看似維護(hù)公平,實(shí)則背離保障兒童福利的初衷,讓規(guī)則淪為卡人工具。

更深層矛盾,是兒童票標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。國家衛(wèi)健委2018年數(shù)據(jù)顯示,我國12歲兒童身高中位數(shù)超152厘米,但部分景區(qū)仍沿用1.4米限高線,導(dǎo)致早發(fā)育的孩子“年齡是兒童,待遇是成人”。反觀鐵路兒童票等購票標(biāo)準(zhǔn),已用6-14歲憑齡購票模式,憑證件快速驗(yàn)證,既避爭(zhēng)議又精準(zhǔn)鎖定福利對(duì)象。兩相對(duì)比,固守身高標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū),暴露出規(guī)則更新惰性與認(rèn)知偏差——優(yōu)惠的核心應(yīng)為身份,而非身高數(shù)值。

要讓兒童福利不被“誤量”,景區(qū)應(yīng)從短期、長期破局。短期應(yīng)明確凈身高(脫鞋測(cè)量)為行業(yè)共識(shí),設(shè)復(fù)核通道,賦予一線人員容差處置權(quán);長期應(yīng)參考鐵路經(jīng)驗(yàn),建立“年齡為主、身高為輔”雙軌制,6-14歲兒童憑證件享優(yōu)惠,設(shè)1.5米以下身高緩沖區(qū)間,還可引入掃碼驗(yàn)齡技術(shù)。

3厘米鞋高差,丈量的是景區(qū)服務(wù)理念的差距。兒童票優(yōu)惠對(duì)象是每一位孩子,而非“高個(gè)補(bǔ)貼矮個(gè)”。當(dāng)景區(qū)規(guī)則匹配當(dāng)代兒童發(fā)育水平,服務(wù)多份靈活,補(bǔ)票糾紛就會(huì)消失。規(guī)則是好是壞,關(guān)鍵在于能否守護(hù)合法權(quán)益與民生溫度。

責(zé)編:李焱婕

一審:李焱婕

二審:尹虹

三審:王禮生

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