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湖南日報(bào)·新湖南客戶端 2025-08-19 17:55:09
湖南日報(bào)·新湖南客戶端8月19日訊（通訊員 易麗芳）近日，株洲三三一愛爾眼科醫(yī)院門診區(qū)域發(fā)生一起暖心事件。前臺護(hù)士陽婷婷巡查時(shí)，在候診區(qū)角落發(fā)現(xiàn)遺留的一疊現(xiàn)金，經(jīng)清點(diǎn)確認(rèn)金額為1800元。
按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，陽婷婷立即通過工作系統(tǒng)發(fā)布失物信息，并經(jīng)門診廣播循環(huán)播報(bào)尋主啟事。當(dāng)日門診服務(wù)結(jié)束后，仍未有人認(rèn)領(lǐng)，她將情況上報(bào)護(hù)士長易麗芳，院內(nèi)失物聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制同步啟動(dòng)。
次日上午，護(hù)士長將情況反饋至行政部，行政部主任李曉峰迅速組織人員調(diào)取多時(shí)段監(jiān)控錄像，結(jié)合就診記錄比對分析。經(jīng)細(xì)致排查確認(rèn)，現(xiàn)金為當(dāng)日就診的某患者不慎遺失——監(jiān)控顯示，患者攜帶的兒童在樓梯間活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)金從隨身包袋中滑落。
工作人員第一時(shí)間與失主取得聯(lián)系。當(dāng)日上午，失主抵達(dá)醫(yī)院，完成身份核驗(yàn)及財(cái)物交接。面對失而復(fù)得的現(xiàn)金，失主感慨道：“真沒想到錢能完好找回！我們?nèi)议L期在此就診，不僅信賴醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)，更感動(dòng)于醫(yī)院對患者需求的細(xì)致關(guān)懷?！?/p>
從現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)、信息通報(bào)到物歸原主，醫(yī)院工作人員嚴(yán)格遵循服務(wù)規(guī)范，多部門協(xié)同配合，24小時(shí)內(nèi)完成失物招領(lǐng)全流程。護(hù)士的細(xì)致、護(hù)士長的流程把控、行政部的高效處置，體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)對患者財(cái)產(chǎn)安全的重視與責(zé)任。株洲三三一愛爾眼科醫(yī)院始終以患者需求為導(dǎo)向，在提升眼科診療能力的同時(shí)，注重通過規(guī)范化服務(wù)細(xì)節(jié)傳遞溫度，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，為患者提供安心溫暖、優(yōu)質(zhì)高效的診療環(huán)境。
（圖片說明：本文配圖為事件現(xiàn)場真實(shí)場景拍攝，經(jīng)AI技術(shù)進(jìn)行患者隱私信息脫敏處理后使用。）
責(zé)編：龍子怡
一審：龍子怡
二審：張建平
三審：周小雷
來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端
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