新湖南客戶端 2025-08-19 16:52:41
“民有所呼,我必有應(yīng)”,這不僅是一句莊嚴(yán)承諾,更是扎根三湘大地的行動指南。當(dāng)數(shù)字浪潮奔涌于四水三湘,湖南移動以這句話為坐標(biāo),將“數(shù)字紅利”細(xì)細(xì)打磨成帶著煙火氣的“民生紅包”,讓每一份期盼都被溫柔接住。
今年以來,湖南移動持續(xù)深化“民有所呼 我必有應(yīng)”實踐,累計開展各類服務(wù)活動1233場,省公司11個專業(yè)部門與14個地市分公司的4134名干部員工沉到一線。當(dāng)手機(jī)信號滿格的瞬間,正是這份承諾落地的溫度。
總經(jīng)理接待日:面對面聽訴求,實打?qū)嵔怆y題
“不光問題解決了,消費也明明白白,這樣的服務(wù)讓人暖心!”走出湖南移動涂家沖營業(yè)廳時,張女士的感慨里滿是認(rèn)可。
圖為湖南移動總經(jīng)理程偉深入營業(yè)廳一線,當(dāng)面解決客戶通信方面的“急”“難”“愁”“盼”。
8月3日,因?qū)μ撞土髁坑幸苫?,張女士來到營業(yè)廳,恰逢“總經(jīng)理接待日”。湖南移動黨委書記、總經(jīng)理程偉接過她的訴求,仔細(xì)查閱流量使用記錄,結(jié)合她的通話習(xí)慣、上網(wǎng)頻率,精準(zhǔn)推薦了更適配的套餐,還手把手教她用APP自助查流量?!霸瓉磉@么方便,以后自己就能管套餐了!”張女士笑著說。
在接待日現(xiàn)場,從“降檔解約流程太復(fù)雜”到“權(quán)益領(lǐng)取總失敗”,客戶的每一個疑問都被認(rèn)真記錄。程偉當(dāng)場協(xié)調(diào)相關(guān)部門核查,明確責(zé)任人和解決時限,“不只是解釋問題,更要徹底解決問題”。這種面對面的溝通,讓客戶感受到的不僅是問題的化解,更是企業(yè)的服務(wù)誠意。
“我們要建強(qiáng)全鏈條服務(wù)責(zé)任體系,讓‘辦實事’常態(tài)化?!背虃ソ榻B,湖南移動正推行“總經(jīng)理辦實事”機(jī)制,建立投申訴“周清周結(jié)”制度,推動服務(wù)從“被動回應(yīng)”向“主動解決”轉(zhuǎn)型,讓每一份訴求都有“閉環(huán)答案”。
織密反詐防線:技術(shù)+聯(lián)動,守好群眾“錢袋子”
境外電詐如暗礁,威脅著百姓的“錢袋子”。湖南移動以技術(shù)為盾、聯(lián)動為網(wǎng),筑起一道堅不可摧的反詐防線。
圖為湖南移動工作人員在社區(qū)開展反詐宣傳。
在湖南移動反詐指揮調(diào)度中心,一套由大數(shù)據(jù)與AI算法搭建的系統(tǒng)正24小時“站崗”。它像位敏銳的“哨兵”,緊盯境外來電、短信的異常特征——陌生號碼段的高頻呼叫、含詐騙關(guān)鍵詞的短信內(nèi)容,都逃不過它的“眼睛”。通過智能研判,系統(tǒng)會對高風(fēng)險通信行為自動標(biāo)記,及時關(guān)閉相關(guān)功能從源頭止損;而對有正當(dāng)境外聯(lián)系需求的用戶,又開通了便捷的功能恢復(fù)通道,24小時反詐專席隨時響應(yīng)咨詢。截至目前,這套系統(tǒng)已為1150萬戶關(guān)閉境外來電功能,為2200余萬戶關(guān)閉境外短信功能。
技術(shù)之外,警企聯(lián)動讓防線更牢固。湖南移動實時向公安機(jī)關(guān)推送可疑號碼和詐騙線索,為案件偵破提供關(guān)鍵信息;同時構(gòu)建“語音+閃信+短信”三維勸阻網(wǎng),日均電話勸阻1125通、發(fā)送短閃信1.5萬條,每月平均阻斷150起詐騙,累計守護(hù)316.46萬用戶的財產(chǎn)安全。
戰(zhàn)高溫保通信:烈日下的堅守,讓連接更可靠
盛夏的湖南,熱浪滾滾。當(dāng)人們躲進(jìn)空調(diào)房時,湖南移動的通信守護(hù)者們正頂著烈日,為“信號滿格”拼盡全力。
圖為湖南移動維護(hù)人員頭頂烈日進(jìn)行故障搶修
近日,長沙市某區(qū)域突發(fā)停電,承擔(dān)數(shù)千戶通信服務(wù)的CRAN機(jī)房岌岌可危。湖南移動長沙分公司網(wǎng)絡(luò)運維中心迅速啟動預(yù)案,綜合維護(hù)班班長廖卓斌帶著團(tuán)隊直奔現(xiàn)場,技術(shù)骨干陳永宏緊急調(diào)來了發(fā)電油機(jī)。
機(jī)房內(nèi)溫度已飆至近50℃,空調(diào)應(yīng)急供電也擋不住設(shè)備發(fā)燙——開關(guān)電源模塊燙得灼手,電池被迫小電流放電?!坝媚K輪換降溫法!”廖卓斌當(dāng)機(jī)立斷:把高溫模塊分批取下冷卻,從其他機(jī)房調(diào)配備用模塊頂上,再用臨時噴水給機(jī)房物理降溫。
40℃的烈日下,搶修人員的安全帽里能倒出汗水。10小時連續(xù)奮戰(zhàn)后,機(jī)房電力恢復(fù),周邊20個小區(qū)的居民全程“無感知”,通信始終暢通。監(jiān)控屏上的指標(biāo)全部變綠時,隊員們曬得通紅的臉上,終于露出了笑容。
在岳陽,張阿姨的煩惱同樣被快速解決:“家里老人視頻總斷,孩子上網(wǎng)課老卡!”維護(hù)班長李軍帶隊排查,發(fā)現(xiàn)是高溫導(dǎo)致基站天線偏移,信號出現(xiàn)盲區(qū)。
顧不上吃午飯,李軍和同事王強(qiáng)扛著工具,爬上30米高的通信鐵塔。塔體溫度已達(dá)60℃,戴著手套摸鋼架都覺灼燙。兩人系緊安全繩懸在半空,用水平儀反復(fù)校準(zhǔn)天線角度。汗水順著安全帽帶滴在設(shè)備上,藍(lán)色工裝被浸透,背部凝結(jié)出地圖狀的鹽漬。
1小時后,后臺傳來好消息:“盲區(qū)信號速率恢復(fù)正常!”李軍立刻致電張阿姨,電話那頭傳來驚喜:“不卡了!畫面清楚得很,太謝謝你們了!”
當(dāng)兩人從鐵塔下來時,鞋底已被燙得發(fā)軟。這次搶修,保障了周邊3個社區(qū)、2000余戶居民的通信,尤其解決了12戶獨居老人的“云陪伴”難題。張阿姨送來的感謝信里寫著:“你們在烈日里的背影,比空調(diào)更讓人安心?!?/p>
從城市高樓到鄉(xiāng)村田野,這些通信守護(hù)者用雙手筑牢生命線。因為他們,每一份牽掛都能清晰傳遞,每一次連接都溫暖可靠。
從面對面解民憂,到科技護(hù)民安,再到高溫下保暢通,湖南移動以“有呼必應(yīng)”的行動,把數(shù)字服務(wù)的溫度,寫進(jìn)了三湘百姓的日常生活里。(陳凡軍 汪煒 黃偉)
責(zé)編:楊柳彬
一審:楊柳彬
二審:王珊
三審:熊佳斌
來源:新湖南客戶端
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