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蔣軍君 曹道東 黃瑞環(huán) 湖南日報·新湖南客戶端 2025-08-19 11:43:03
湖南日報·新湖南客戶端通訊員 蔣軍君 曹道東 黃瑞環(huán)
日前，一面鮮紅的錦旗——“政策宣講精準(zhǔn)，服務(wù)群眾真情”，由新田縣龍泉街道青云社區(qū)的干部和村民代表鄭重地送到了新田縣社會保險服務(wù)中心。這是對新田社保人深耕基層、傾情服務(wù)的最佳注腳。面對民生痛點、難點、堵點，新田縣社保中心創(chuàng)新思路，以“講清楚、算清楚、弄清楚”的“三重奏”，在廣袤鄉(xiāng)野間奏響了服務(wù)升級的動人樂章。
基層經(jīng)辦人員流動大、政策操作不熟練曾是痛點。新田社保開出精準(zhǔn)“藥方”：組建6個專班深入村鎮(zhèn)，面對面?zhèn)鞯朗跇I(yè)；建立“跟班學(xué)習(xí)”制度，讓新入職的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保專干在“一對一”輔導(dǎo)中迅速成長；按村輪流開展社保協(xié)理員專訓(xùn)，目標(biāo)是鍛造一批懂政策、會算賬的村級社保“操盤手”。
新圩鎮(zhèn)社保專干小周對此感觸頗深：“以前業(yè)務(wù)調(diào)整得自己摸索，現(xiàn)在定期培訓(xùn)讓工作順手多了?！比ツ瓿青l(xiāng)居民養(yǎng)老政策調(diào)整，他正是通過及時培訓(xùn)，順利幫助鎮(zhèn)上200多名群眾完成了繳費提檔。累計22次跟班學(xué)習(xí)、200余場村級專訓(xùn)，覆蓋316名基層經(jīng)辦者，隊伍專業(yè)度與責(zé)任感實現(xiàn)“雙提升”。
如何驅(qū)散群眾心頭的政策迷霧？新田社保讓政策宣講駛出辦公室，開動“社保大篷車”進(jìn)村入戶。在驥村鎮(zhèn)的宣講現(xiàn)場，工作人員手持計算器，用最樸實的鄉(xiāng)音，為果農(nóng)陸大姐現(xiàn)場演算不同繳費檔次對養(yǎng)老金的切實影響。身邊已受益村民的現(xiàn)身說法，讓“多繳多得、長繳多得”從紙面條款化作可觸可感的未來收益。疑慮煙消云散，陸大姐當(dāng)場決定將繳費檔次提升至最高的6000元。
“算清賬”點燃了參保熱情。今年以來，26場線下宣講、6萬余份《提檔補繳宣傳單》等通俗資料、3萬條精準(zhǔn)提醒短信，織就了一張密集的政策知曉網(wǎng)。
服務(wù)的邊界在哪里？新田社保的回答是：直抵心坎。當(dāng)肖某某家屬需要辦理異地喪葬撫恤和社保退費時，新田縣社保中心迅速啟動跨域協(xié)辦機制，聯(lián)動瀏陽市社保中心，通過資料郵寄，僅用7天便高效辦結(jié)，免除了家屬千里奔波的辛酸。
目前，新田縣社保中心服務(wù)半徑仍在持續(xù)延伸：為行動不便的老人提供上門認(rèn)證；在流動人員集中的廣東汕頭、佛山等地建立聯(lián)辦機制，縮短辦理時間；更攜手農(nóng)商行等機構(gòu)，在近50個銀行網(wǎng)點開設(shè)社保專區(qū)，將銀行專員培訓(xùn)成“社保協(xié)理員”，讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾在家門口就能辦好社保事。
責(zé)編：郭利
一審：郭利
二審：李禮壹
三審：李寒露
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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