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日前，《個(gè)人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策實(shí)施方案》正式印發(fā)，為服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展再添催化劑。

“我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)將加快從商品消費(fèi)主導(dǎo)向服務(wù)消費(fèi)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，服務(wù)消費(fèi)潛力將加速釋放?！?月13日，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司負(fù)責(zé)人王波在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上表示。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，服務(wù)消費(fèi)具有本地化、即時(shí)性、消費(fèi)頻次高的特征，其重要增長(zhǎng)點(diǎn)之一是情緒消費(fèi)，而情緒消費(fèi)的底層邏輯是對(duì)人的關(guān)懷、對(duì)精神文明的追求，可滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往。

Future Marketing發(fā)布的《情緒消費(fèi)崛起：2025年市場(chǎng)格局與未來(lái)走向》顯示，2013年以來(lái)，情緒消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率12%，預(yù)計(jì)2025年中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模將突破2萬(wàn)億元。

“情”你買(mǎi)單：情緒經(jīng)濟(jì)花樣繁多

有人開(kāi)玩笑說(shuō)：“是不是可以貸款買(mǎi)LABUBU了？”

立馬有人指正：“貸款也買(mǎi)不到LABUBU！”

一個(gè)簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)，勾勒出情緒消費(fèi)在當(dāng)下人們生活中的地位日趨活躍。

廣發(fā)證券發(fā)展研究中心董事總經(jīng)理、首席資產(chǎn)研究官戴康在接受上海證券報(bào)記者采訪時(shí)稱(chēng)，近年來(lái)消費(fèi)者愈發(fā)注重產(chǎn)品提供的情感體驗(yàn)與情緒價(jià)值，圍繞情緒價(jià)值開(kāi)展生意悄然興起并漸成風(fēng)尚。

“情緒價(jià)值是指能夠引起消費(fèi)者興趣、引起消費(fèi)者體驗(yàn)感的實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品（場(chǎng)景），能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可，也就是‘買(mǎi)單’，如場(chǎng)景消費(fèi)、興趣消費(fèi)、情緒消費(fèi)、內(nèi)容消費(fèi)、文創(chuàng)新消費(fèi)、云消費(fèi)等新型消費(fèi)，都屬于這一類(lèi)?！敝袊?guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤在接受記者采訪時(shí)表示。

與情緒消費(fèi)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，可統(tǒng)稱(chēng)為情緒經(jīng)濟(jì)。

隨著眾多情緒消費(fèi)商業(yè)模式和創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿為情緒價(jià)值買(mǎi)單。戴康認(rèn)為，情緒經(jīng)濟(jì)正在成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新引擎。

此前，據(jù)爆款電影《哪吒之魔童鬧?！罚ê?jiǎn)稱(chēng)《哪吒2》）出品方光線傳媒董事長(zhǎng)王長(zhǎng)田透露，《哪吒2》或已帶來(lái)超2000億元的GDP增量，他還預(yù)計(jì)衍生品銷(xiāo)售額將超千億元。

這種消費(fèi)趨勢(shì)最直觀的表現(xiàn)之一，便是潮玩市場(chǎng)的爆發(fā)。今年以來(lái)，泡泡瑪特LABUBU成為現(xiàn)象級(jí)IP。在“什么值得買(mǎi)”平臺(tái)，其6月銷(xiāo)售額同比激增315.2%。天貓“6·18”期間，玩具潮玩行業(yè)6個(gè)品牌銷(xiāo)售額破億元，“谷圈”（動(dòng)漫周邊紀(jì)念品）誕生十余個(gè)千萬(wàn)元級(jí)單品。

情緒經(jīng)濟(jì)的浪潮正向更廣闊的領(lǐng)域奔涌。在快節(jié)奏、高壓力的現(xiàn)代社會(huì)中，孤獨(dú)感與焦慮情緒正跨越年齡層蔓延，也推動(dòng)了人形機(jī)器人從工業(yè)應(yīng)用向情感陪伴領(lǐng)域拓展。依托AI大模型，人形機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音互動(dòng)、表情仿生等功能，為老年用戶(hù)提供智能、全天候、有溫度的情感陪伴。

這一發(fā)展態(tài)勢(shì)在寵物產(chǎn)業(yè)同樣得到充分印證。艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2025年中國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)概況與消費(fèi)行為調(diào)查數(shù)據(jù)》顯示，2024年中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7013億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到8114億元。寵物經(jīng)濟(jì)已從簡(jiǎn)單的飼養(yǎng)消費(fèi)，升級(jí)為滿(mǎn)足現(xiàn)代人情感需求的綜合性生態(tài)系統(tǒng)，成為情緒經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要組成部分。

情緒經(jīng)濟(jì)同樣持續(xù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)。民族舞劇《紅樓夢(mèng)》、舞蹈詩(shī)劇《只此青綠》一票難求，文化體驗(yàn)成為演藝消費(fèi)的新趨勢(shì)。迪士尼玲娜貝兒互動(dòng)區(qū)常年爆滿(mǎn)、珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)累計(jì)接待游客破億，游樂(lè)園正從單純的娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)化為集文化符號(hào)、情感消費(fèi)與沉浸體驗(yàn)于一體的超級(jí)商業(yè)生態(tài)。

“博物館熱”持續(xù)升溫。中國(guó)國(guó)家博物館的“九龍九鳳冠”冰箱貼年銷(xiāo)量突破200萬(wàn)件，北京古代建筑博物館的天宮藻井解構(gòu)冰箱貼因搶購(gòu)熱潮實(shí)施限購(gòu)措施，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品從傳統(tǒng)紀(jì)念品向“可攜帶的文化情緒載體”進(jìn)化，得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可與喜愛(ài)。

從“為愛(ài)寵買(mǎi)單”到“帶‘文物’回家”，情緒價(jià)值正成為影響服務(wù)消費(fèi)決策的關(guān)鍵要素。

“情”義無(wú)價(jià)：消費(fèi)邏輯悄然改變

國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)人均GDP超過(guò)1萬(wàn)美元時(shí)，居民對(duì)服務(wù)消費(fèi)的需求會(huì)加速增長(zhǎng)；當(dāng)人均GDP超過(guò)1.5萬(wàn)美元時(shí)，服務(wù)消費(fèi)將成為主導(dǎo)。目前，我國(guó)人均GDP已超過(guò)1.3萬(wàn)美元，居民消費(fèi)正從生存型向發(fā)展型、享受型升級(jí)，從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)。

在物質(zhì)豐裕的時(shí)代，消費(fèi)的邏輯正在發(fā)生根本性變革。消費(fèi)者不再局限于追求產(chǎn)品的實(shí)用功能，而更愿意為情感體驗(yàn)、社交認(rèn)同與文化價(jià)值支付溢價(jià)。以上海為例，過(guò)去一年，寵物經(jīng)濟(jì)、盲盒、音樂(lè)會(huì)等滿(mǎn)足情感需求的消費(fèi)快速增長(zhǎng)。

為何消費(fèi)者越來(lái)越愿意為情緒價(jià)值買(mǎi)單？

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面，物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富使得人們的消費(fèi)考量超越單純實(shí)用性，基礎(chǔ)需求的滿(mǎn)足使得消費(fèi)升級(jí)指向了精神層面；另一方面，社會(huì)的快節(jié)奏與高壓力也使得現(xiàn)代人急于尋求即時(shí)情感慰藉與價(jià)值確定性，而社交媒體放大了情感連接與身份表達(dá)的需求，情緒消費(fèi)由此成為重要的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力。

據(jù)《2025年輕人情緒消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，近九成年輕人存在情緒壓力，超六成年輕人通過(guò)消費(fèi)緩解壓力。在洪濤看來(lái)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)精準(zhǔn)定位情感需求、創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)來(lái)把握情緒消費(fèi)的細(xì)分化趨勢(shì)。

上市公司作為行業(yè)的領(lǐng)軍者與創(chuàng)新的核心力量，在情緒經(jīng)濟(jì)的浪潮中已然成為當(dāng)之無(wú)愧的生力軍。多家IP儲(chǔ)備豐富、產(chǎn)業(yè)鏈整合和渠道拓展能力較強(qiáng)的上市公司，如閱文集團(tuán)、元隆雅圖、上海電影、中文在線、布魯可等均發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在不同領(lǐng)域都頗有建樹(shù)。

以泡泡瑪特為例，其通過(guò)盲盒機(jī)制成功激發(fā)用戶(hù)的收集欲和復(fù)購(gòu)欲。LABUBU等IP被賦予鮮明的特征，通過(guò)用戶(hù)的二次創(chuàng)作不斷豐富其形象與內(nèi)涵，成為Z世代追求自由與個(gè)性化需求的寄托。而盲盒、潮玩等帶來(lái)的群體認(rèn)同感與社交媒體傳播，則已成為年輕群體的社交貨幣。

“消費(fèi)群體的多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化，決定了其消費(fèi)需求多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化，情緒消費(fèi)也是如此，企業(yè)把握情緒經(jīng)濟(jì)消費(fèi)趨勢(shì)需圍繞情感共鳴與心理需求展開(kāi)創(chuàng)新，結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)提升競(jìng)爭(zhēng)力。”洪濤表示。

“情”非得已：情緒經(jīng)濟(jì)也有煩惱

情緒經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展在帶來(lái)巨大市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí)，其潛在問(wèn)題也日益凸顯。伴隨產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、IP生命周期縮短等痛點(diǎn)持續(xù)引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

曾經(jīng)“一墩難求”的“冰墩墩”如今市場(chǎng)熱度驟減，為當(dāng)前中國(guó)IP產(chǎn)業(yè)整體的“爆款焦慮”敲響警鐘。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從長(zhǎng)期來(lái)看，品牌的持續(xù)生命力必然源于更深厚的文化根基。通過(guò)豐富IP故事講述、增強(qiáng)用戶(hù)黏性，品牌可以實(shí)現(xiàn)從單純的情感共鳴向價(jià)值認(rèn)同與文化引領(lǐng)的轉(zhuǎn)變，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

同樣值得關(guān)注的是，在情緒經(jīng)濟(jì)釋放巨大商業(yè)動(dòng)能、企業(yè)競(jìng)相追逐紅利的同時(shí)，其發(fā)展模式也日益暴露出不容忽視的副作用，非理智消費(fèi)、過(guò)度商品化傾向、焦慮式營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題也接踵而至。

“應(yīng)促進(jìn)健康的情緒消費(fèi)發(fā)展，如演藝經(jīng)濟(jì)、體育經(jīng)濟(jì)等的發(fā)展，但也要時(shí)刻關(guān)注情緒消費(fèi)商業(yè)模式和創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，積極鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展健康的情緒消費(fèi)商業(yè)模式和產(chǎn)品?！鄙虾Ａ⑿艜?huì)計(jì)金融學(xué)院教授顧曉敏建議。

此外，針對(duì)“情緒經(jīng)濟(jì)”中的諸多新興業(yè)態(tài)，如虛擬戀人、付費(fèi)“COS委托”、療愈課程等，相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管體系尚未健全，致使虛假宣傳、情感詐騙、版權(quán)侵權(quán)等亂象產(chǎn)生，消費(fèi)者維權(quán)困難重重。

“情緒消費(fèi)應(yīng)注重服務(wù)品質(zhì)與情感共鳴?！焙闈ㄗh，避免單純以噱頭吸引消費(fèi)者。例如，療愈文旅需真實(shí)解決壓力緩解需求，避免販賣(mài)焦慮；寵物消費(fèi)需兼顧功能性與情感陪伴。

“應(yīng)以實(shí)現(xiàn)積極的情緒價(jià)值為引導(dǎo)，促進(jìn)新型消費(fèi)?！鳖檿悦粽J(rèn)為，情緒消費(fèi)的成長(zhǎng)需要政府和企業(yè)聚焦場(chǎng)景變革、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，去滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的愉悅需求。政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，通過(guò)評(píng)優(yōu)、優(yōu)先采購(gòu)等方式，促使企業(yè)提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

日前，《服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款貼息政策實(shí)施方案》和《個(gè)人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策實(shí)施方案》印發(fā)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是財(cái)政金融聯(lián)動(dòng)在擴(kuò)消費(fèi)領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。從供需兩端協(xié)同發(fā)力，不僅提升居民消費(fèi)意愿和能力，還將激發(fā)服務(wù)業(yè)主體擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力，為提供高質(zhì)量的消費(fèi)服務(wù)創(chuàng)造條件。

業(yè)內(nèi)人士表示，受益于政策支持及新消費(fèi)人群的購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)意愿，服務(wù)消費(fèi)的眾多新賽道有望催生更多創(chuàng)新產(chǎn)品，成為服務(wù)消費(fèi)行業(yè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。

責(zé)編：胡盼盼

一審：胡盼盼

二審：曹嫻

三審：李偉鋒

來(lái)源：上海證券報(bào)