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湘潭全面鋪開“企業(yè)服務(wù)專員”工作

“點對點”貼身服務(wù)規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)

湖南日報·新湖南客戶端 通訊員 謝雨芬 程逸飛 王含雅

“多虧產(chǎn)業(yè)局的企業(yè)服務(wù)專員協(xié)調(diào)對接，我們獲得500萬元信貸支持。”近日，湘潭高新區(qū)企業(yè)湖南梓洋機電設(shè)備有限公司負責(zé)人黃秀品感激地說道，園區(qū)“企業(yè)服務(wù)專員”的貼心服務(wù)解了企業(yè)燃眉之急。

今年6月，湘潭高新區(qū)率先探索推進企業(yè)服務(wù)專員制度，組織112名企業(yè)服務(wù)專員以“一對多”方式貼身服務(wù)湘鋼等153家重點企業(yè)以及86個重點項目，全力搭建“服務(wù)專員—企業(yè)—部門”協(xié)同平臺，推出“政策計算器”“問題收辦箱”“爭資導(dǎo)航儀”等為企服務(wù)工具，建立問題收集、交辦、督辦、反饋的全流程閉環(huán)機制，確保企業(yè)問題“事事有回音、件件有著落”。

試點工作初見成效，為擴點增面提供了有效參照。近日，湘潭市出臺工作方案，在全市范圍內(nèi)全面鋪開“企業(yè)服務(wù)專員”工作，重點為規(guī)模以上及臨近規(guī)模以上企業(yè)（以下簡稱“規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)”）提供“點對點”貼身服務(wù)，持續(xù)擦亮“湘潭服務(wù)、相當專業(yè)”營商環(huán)境品牌，激發(fā)和增強發(fā)展新動能。

以問題為導(dǎo)向提供精準服務(wù)

方案要求，各縣（市）區(qū)、園區(qū)應(yīng)堅持選優(yōu)配強原則，選派熟悉屬地規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)和助企政策的精干力量建立“企業(yè)服務(wù)專員”隊伍。將“企業(yè)服務(wù)專員”的姓名、單位及職務(wù)、聯(lián)系方式、職責(zé)任務(wù)等內(nèi)容制成聯(lián)系卡，告知屬地規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)，主動接受監(jiān)督。并建立服務(wù)臺賬，實時記錄開展服務(wù)情況。

“企業(yè)服務(wù)專員”需要做什么？方案明確，“企業(yè)服務(wù)專員”首次必須到屬地規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)實地走訪，通過現(xiàn)場“十問”，即問生產(chǎn)、問效益、問潛力、問投資、問技術(shù)、問技改、問就業(yè)、問統(tǒng)計、問需求、問安全，全面摸排企業(yè)發(fā)展所困、所需。在后續(xù)服務(wù)過程中，及時向企業(yè)宣傳解讀政策，協(xié)調(diào)解決問題，協(xié)助審批服務(wù)，協(xié)調(diào)爭取資源，并維護好營商環(huán)境。比如，及時對接規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)上市、科創(chuàng)、知識產(chǎn)權(quán)保護以及市場拓展等需求，做好政策爭取、項目爭取、資金爭取、人才爭取等工作；開展行政審批全程幫代辦服務(wù)，幫助臨規(guī)企業(yè)提供“小升規(guī)”申報服務(wù)，優(yōu)化申報流程，確保企業(yè)順利“升規(guī)入統(tǒng)”。

設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專員”的同時，40個市直涉企服務(wù)部門分別明確1至2名聯(lián)絡(luò)員，分片區(qū)對接聯(lián)絡(luò)“企業(yè)服務(wù)專員”，常態(tài)化保持雙向溝通，共同為規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)提供政策指導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)。

以企業(yè)滿意為準繩建立閉環(huán)機制

服務(wù)質(zhì)效如何，企業(yè)說了算。

方案要求，對“企業(yè)服務(wù)專員”收集到的規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)反映的困難問題，按照“收集—交辦—辦理—反饋—評價”進行閉環(huán)辦理。一般問題由“企業(yè)服務(wù)專員”協(xié)調(diào)屬地政府部門或聯(lián)系市直涉企服務(wù)部門聯(lián)絡(luò)員支持解決；復(fù)雜問題由“企業(yè)服務(wù)專員”將問題錄入“親商管家”服務(wù)平臺后，由市優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)調(diào)事務(wù)中心按程序辦理；特殊問題由屬地政府（管委會）匯總提交至該中心，由該中心提請市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

問題辦理完畢后，“企業(yè)服務(wù)專員”將結(jié)果及時反饋訴求企業(yè)，并征求訴求企業(yè)意見，由企業(yè)對辦理結(jié)果進行評價，切實做到“問題有人接、事項有人辦、過程有人跟、結(jié)果有人盯”。

以協(xié)同聯(lián)動為牽引凝聚工作合力

根據(jù)方案，市人民政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市“企業(yè)服務(wù)專員”助企服務(wù)工作，加強對“企業(yè)服務(wù)專員”的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)，并制定工作規(guī)劃、整合服務(wù)資源、強化督導(dǎo)激勵、開展宣傳推廣，協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域、跨部門重大問題，推動全市助企服務(wù)工作有序開展。

在具體執(zhí)行上，由市優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)調(diào)事務(wù)中心歸口統(tǒng)籌，定期匯總“企業(yè)服務(wù)專員”助企服務(wù)工作開展情況，并納入《優(yōu)化營商環(huán)境專報》呈報市委、市政府。由市發(fā)改委牽頭，定期組織各市直涉企服務(wù)部門開展“企業(yè)服務(wù)專員”惠企政策培訓(xùn)，讓助企干部成為懂政策的行家里手。

此外，各縣（市）區(qū)、園區(qū)每季度將舉辦政企交流活動，聚焦屬地規(guī)上及臨規(guī)企業(yè)所需，分行業(yè)組織召開“產(chǎn)品對接會”“項目推進會”“校企合作會”等，邀請相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、職能部門、在潭高校參與，面對面傾聽參會企業(yè)問題建議，點對點解決困難問題。

責(zé)編：蔣睿

一審：彭婷

二審：顏石敦

三審：白培生

來源：新湘潭客戶端