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在腫瘤防治事業(yè)的道路上，祁東縣人民醫(yī)院腫瘤二科始終以患者需求為中心，以專業(yè)服務(wù)為基石，用溫暖與責(zé)任為每一位腫瘤患者撐起一片希望的天空。從環(huán)境改善到服務(wù)升級(jí)，從知識(shí)普及到技能提升，科室全體醫(yī)護(hù)人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“卓越服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，讓醫(yī)療服務(wù)既有專業(yè)溫度，更有人文關(guān)懷。

煥然一新的環(huán)境，打造舒心療愈空間

今年5月29日，腫瘤二科順利完成病區(qū)搬遷，全新的診療環(huán)境為患者和醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)了全新體驗(yàn)。寬敞明亮的辦公區(qū)域配備了生機(jī)盎然的綠植，清新的空氣讓工作氛圍更顯輕松；病房?jī)?nèi)整潔舒適，采光充足，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對(duì)患者的用心。環(huán)境的改善不僅讓醫(yī)護(hù)人員在工作中更感舒心高效，更贏得了患者的一致好評(píng)，許多患者表示：“走進(jìn)新病區(qū)，看著干凈整潔的環(huán)境，心里的焦慮都減輕了許多?！?/span>

溫情相伴的接待，筑牢醫(yī)患溝通橋梁

患者入院的第一印象，是科室服務(wù)的“第一張名片”。主班護(hù)士始終以熱情的微笑迎接每一位患者，耐心解答他們關(guān)于住院流程、診療安排的疑問(wèn)，親手將患者陪同至病床旁，讓患者在陌生環(huán)境中感受到家一般的溫暖。責(zé)任護(hù)士則第一時(shí)間為患者進(jìn)行全面評(píng)估，細(xì)致介紹病區(qū)環(huán)境、作息安排及安全注意事項(xiàng)，在治療護(hù)理過(guò)程中同步開展健康宣教。她們用耐心傾聽患者訴求，用愛(ài)心回應(yīng)合理需求，從細(xì)微處保障患者安全，讓每一位患者感受到被尊重、被關(guān)懷。

圖文并茂的宣教，點(diǎn)亮健康科普之路

為幫助患者更好地了解腫瘤相關(guān)知識(shí)，科室在病房走廊兩側(cè)精心布置了健康宣教墻。墻上以圖文并茂的形式，詳細(xì)介紹了腫瘤患者的飲食指導(dǎo)、化療期間的注意事項(xiàng)、腫瘤預(yù)防科普等內(nèi)容，內(nèi)容豐富且針對(duì)性強(qiáng)。許多患者在散步時(shí)都會(huì)駐足觀看，“以前總不知道化療期間該怎么吃，現(xiàn)在看著墻上的說(shuō)明，心里就有底了?！边@些貼近患者需求的健康知識(shí)，不僅解答了患者的疑惑，更增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝疾病的信心，成為醫(yī)患之間傳遞科學(xué)知識(shí)的重要紐帶。

精益求精的技能，守護(hù)患者治療安全

精湛的專業(yè)技能是卓越服務(wù)的核心保障?？剖?/span>醫(yī)護(hù)人員定期組織操作技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。目前，科室已有三人獲得置管證書，成功完成置管近百例，為患者順利化療提供了堅(jiān)實(shí)保障，多次收到患者的感謝信和好評(píng)。此外，全體護(hù)理人員均熟練掌握輸液港維護(hù)、PICC維護(hù)、無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)、高頻氧使用及除顫儀等急救設(shè)備操作，以過(guò)硬的技術(shù)能力應(yīng)對(duì)各類診療需求，用專業(yè)守護(hù)患者的生命健康。

科學(xué)規(guī)范地管理，提升服務(wù)效率品質(zhì)

科室推行10S管理模式，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等措施，讓病區(qū)環(huán)境更加整潔有序，醫(yī)護(hù)辦公流程更加規(guī)范高效。物品擺放一目了然，診療設(shè)備隨時(shí)處于備用狀態(tài)，不僅減少了醫(yī)護(hù)人員尋找物品的時(shí)間，更提高了工作效率，讓護(hù)理人員有更多時(shí)間專注于患者照護(hù)。規(guī)范的管理模式也為患者營(yíng)造了更安全、舒適的診療環(huán)境，進(jìn)一步提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

祁東縣人民醫(yī)院腫瘤二科始終以“患者滿意”為目標(biāo)，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，為腫瘤患者提供有溫度、有質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。未來(lái)，該科室將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，用專業(yè)與溫暖陪伴每一位患者走過(guò)抗癌之路，為守護(hù)患者健康貢獻(xiàn)更大力量。