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美文 | 高鐵站里的溫情服務(wù)

  湖南日報·新湖南客戶端   2025-08-18 11:06:19

文 | 張先坤

去年,老弟調(diào)到長沙工作來了。雖然,工作地點和工作環(huán)境發(fā)生了變化,但是工資待遇與老家桑植卻不相上下,各類日常開支“有增無減”。

“爹,明年您就莫搞生產(chǎn)噠,我們養(yǎng)得起您。過年后,您和媽都要去長沙幫老弟照顧小孩,不然他兩口子的工資還不夠請一個保姆?!贝汗?jié)期間,有一天晚上,我邊吃晚飯,邊主動幫老弟向父親提出這一要求。

父親沒有馬上接茬,而是停頓了幾秒,又夾了一筷子豬腳放進嘴里,咂吧了幾口才輕聲地說道:“大城市里,我搞不習(xí)慣。我還是在屋里把生產(chǎn)搞起,你媽跟你們?nèi)『ⅰ!?/p>

“那怎么行咯,長沙車輛比桑植多得多,只有媽一個人去,過馬路不放心。如果不小心,被車輛把大人或小孩碰到哪里了,連后悔藥都沒有吃的。”

父親見我如此一說,也不再堅持,或許這也正是他放心不下的地方。只是,他思考再三后,斬釘截鐵地對我們說:“去長沙帶孫子可以,其他生產(chǎn)暫時可以不搞,屋后菜園里還是要種黃豆?!?/p>

我們心里透亮:屋后菜園里一年頂多能打二十幾斤黃豆,

現(xiàn)在超市里的黃豆兩塊多一斤,二十幾斤黃豆花不了一百塊??蓮拈L沙到桑植的高鐵票,單程就要一百八十多,翻地播種、除草施肥、收割晾曬,來回三趟便是上千塊,能買幾百斤黃豆了。父親這哪是為了那點黃豆?!他這大半輩子都沒離開過桑植,大門口的藥王樹、煙火山里的柴禾、小溪溝旁的石蛙、羊腸小道上的鄉(xiāng)鄰,早已融進他的靈魂深處,成為他時刻放不下的牽掛,他這是“故土難離”?。∧瞧藞@,不過是他回望故土的一個借口。最終,我們還是依了他。

可讓七十七歲的父親獨自坐高鐵回老家,卻成了我們新的愁緒。他這輩子總共沒坐過幾回火車,更別說在縱橫交錯的高鐵站里找車廂、認(rèn)座位,加之眼花耳背,沒趕上車事小,坐錯車了事大。每次提及,他總是強裝鎮(zhèn)定:“我識得字,跟著別人走就行?!笨裳劾锏撵?,瞞不過我們。

四月的風(fēng)剛吹醒桑植的田埂,父親就要回鄉(xiāng)播種。當(dāng)我在鐵路12306APP上買票時,手指劃過首頁,無意間瞥見“溫馨服務(wù)”的窗口。點開 “重點旅客預(yù)約” 的說明,一行行字直擊心扉:“無陪伴年長旅客服務(wù),一般指年齡超過65周歲,單獨乘車且行動不便,需要進出站引導(dǎo)以及途中隨訪旅客所提供的服務(wù)”“特殊重點旅客申請成功后,由鐵路客運站車安排服務(wù)人員提供便利進出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)”。

原來,像父親這樣的老人,可以申請重點旅客預(yù)約服務(wù),從進站安檢到站臺乘車,從優(yōu)先檢票到協(xié)助出站,都有工作人員全程引導(dǎo)幫扶。于是,我抱著試試看的心態(tài),如實填寫了預(yù)約申請,留下父親和我的手機號碼。沒想到購票當(dāng)天傍晚,長沙火車站的電話就打過來了,工作人員細(xì)細(xì)確認(rèn)了父親年齡、乘車日期、車廂座位,連父親腿腳是否靈便、重點需要哪些幫扶等都一一詳細(xì)進行了詢問,末了還說:“您放心,到時候會有人接送。”掛了電話沒多久,桑植火車站的確認(rèn)電話也來了,聽筒里的聲音帶著湘西人特有的熱忱,像老家灶膛里的火,溫溫地熨帖著人心。

父親乘車那天,當(dāng)他局局促促地掏出身份證放到閘機驗證后,剛通過安檢口,一位穿制服的姑娘便快步迎上來確認(rèn)父親的身份信息。隨后,她接過父親的帆布包,側(cè)身避開往來的行李箱,便引導(dǎo)著父親往站臺走。列車進站時帶起一陣風(fēng),站臺的風(fēng)帶著鐵軌的涼意,她輕輕拽了拽父親的胳膊:“注意不要踩到黃色盲道線了,那樣不安全,候車的時候一定要站在黃色盲道線以內(nèi)?!钡攘熊囃7€(wěn),她又熟練地引導(dǎo)父親進入對應(yīng)車廂和座位,臨走前還反復(fù)叮囑:“老人家,我就把您送到這里,等會途中您有什么需要服務(wù)的,隨時可以告訴乘務(wù)員。下車時,桑植那邊會有工作人員引導(dǎo)您,您放心好了?!?/p>

列車抵達桑植后,當(dāng)父親從車廂走出來的時候,他發(fā)現(xiàn)有兩位穿著制服的小姑娘正站在門口輕聲耳語:“可能就是這位老人家。”當(dāng)整個車廂的人都快下完的時候,這兩位小姑娘非常篤定地朝父親走來:“請問您是張大爺嗎?”父親非常和善地把自己的全名告訴兩位小姑娘后,兩位小姑娘開心地說:“我們等的就是您,現(xiàn)在我們引導(dǎo)您出站和坐公交?!彪S后,其中一個小姑娘就一直把父親護送到公交車停車場,直到看見父親在公交車上坐穩(wěn)了才離開。

現(xiàn)在,每當(dāng)有人夸贊父親:一個平時連鄉(xiāng)村班車都很少有機會坐的農(nóng)村“泥腿桿”,快八十歲了還敢一個人坐高鐵,經(jīng)常在長沙和桑植之間來回跑,真是了不起!這時,父親總會眉飛色舞地說:“現(xiàn)在的鐵路真貼心,現(xiàn)在的服務(wù)真熱情,剛進站就有人接,到站了有人送,再也不怕坐丟噠。現(xiàn)在的社會好,放到舊社會,想都不敢想。”

每每看到父親聊起坐高鐵的那股開心勁兒,我就覺得那些穿梭在高鐵站里的身影,那些耐心的指引和溫暖的攙扶,不僅是在護送一位老人往返于城鄉(xiāng)之間,更是在小心翼翼地守護著一份對故土的眷戀,他們用細(xì)致入微的關(guān)懷,在鋼鐵叢林里搭起溫暖的橋,讓每一個遠(yuǎn)行的腳步都踏得安穩(wěn),讓每一份牽掛都有處安放,高鐵的速度把城市與鄉(xiāng)村拉得很近,而那些藏在細(xì)節(jié)里的溫暖,讓每一次往返都成了心的歸程。

責(zé)編:龍子怡

一審:龍子怡

二審:廖義剛

三審:周小雷

來源:湖南日報·新湖南客戶端

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