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游客舒心體驗背后的“智慧管控”

向文 陳潔 鐘淼   湖南日報·新湖南客戶端   2025-08-18 10:07:58

游客舒心體驗背后的“智慧管控”

——張家界武陵源景區(qū)張家界國家森林公園限流分流措施成效顯著

湖南日報·新湖南客戶端通訊員 向文 陳潔

“原本以為暑假人擠人,沒想到提前在小程序上約了8點的東門B線,進園一路順暢,百龍?zhí)焯菀矝]排長隊!”815日,來自武漢的游客李女士帶著孩子在張家界武陵源景區(qū)游玩時,對景區(qū)的預約分流措施贊不絕口。

今年暑假,張家界國家森林公園管理局(以下簡稱“張管局”)全面推行預約分流措施,通過科學調(diào)控、智能引導、服務優(yōu)化,讓游客在高峰期也能從容暢游,景區(qū)秩序井然,好評如潮。

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精準調(diào)控,分時段預約破解“擁堵難題”

“請大家按時段有序入園!”東門檢票口,每天工作人員都會手持擴音器引導游客。景區(qū)將每日5.3萬人的入園總量按時段、分站點細化分配,東門A線、B線與中門合計承擔57%的預約量,南門、西門、北門共享43%的額度。

810日是周末,也是暑假客流高峰日之一。上午9點,記者在張家界國家森林公園檢票口看到,游客們根據(jù)預約信息有序排隊,5分鐘內(nèi)即可完成入園。這種“掐點入園”的模式,正是景區(qū)分時分站預約機制的生動體現(xiàn)?!拔覀兲崆熬图s了最早的時段,想著早點進山?jīng)隹?,沒想到效率這么高。”來自廣東的游客張先生告訴記者。

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今年,張管局根據(jù)景區(qū)承載量和往年客流數(shù)據(jù),將每日入園時間劃分為7:00-8:008:00-9:00、9:00-10:00、10:00-11:00、11:00-12:00、12:00-13:00、13:00-14:0014:00-17:00 八個時段,每個時段設置明確的預約名額上限,通過“張家界旅游小助手”小程序等渠道實時更新余票信息,引導游客錯峰出行。

智能引導,科技賦能提升“暢游體驗”

在指揮中心,巨大的電子屏上實時顯示著各景點的游客密度、排隊時長等數(shù)據(jù)?!?/span>以前旺季來張家界最怕排隊,現(xiàn)在通過‘張家界旅游小助手小程序,不僅能預約入園時間,還能看到實時客流情況,規(guī)劃行程更方便了?!眮碜詮V州的游客張先生說。

此外,景區(qū)內(nèi)增設了30多個智能導覽屏,游客隨時可以看到客流情況。“以前在景區(qū)里游玩,不知道索道排隊情況,現(xiàn)在對著屏幕一目了然,省心多了。”帶著父母出游的重慶游客劉女士點贊道。

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我們通過景區(qū)智慧系統(tǒng)實時監(jiān)控各節(jié)點客流情況,確保游客排隊時間控制在合理范圍內(nèi)。”張管局相關(guān)負責人介紹,景區(qū)入園人數(shù)達到日最高限量80%或排隊超過15分鐘,啟動黃色預警;達到日最高限量90%或排隊超過20分鐘,啟動橙色預警;達到?最?限量100% 或排隊超過30分鐘,啟動紅?預警,景區(qū)各門票站停止入園 。

線路優(yōu)化,讓游客“走得順、玩得好”

“不想排隊等百龍?zhí)焯莸挠慰?,這邊可以乘環(huán)保車去袁家界后花園,徒步下山。”在百龍?zhí)焯菖抨爡^(qū),工作人員正引導游客選擇徒步分流線路。暑期客流高峰時,景區(qū)推出的四條徒步線路成了“香餑餑”,每天有不少游客選擇用腳步丈量美景。

來自上海的年輕游客小林和朋友體驗了楊家界索道的徒步下山線路:“一路能看到平時坐索道錯過的風景,還能鍛煉身體,下山后在停車場喝杯冰飲,感覺特別愜意?!?/span>

景區(qū)還優(yōu)化了快捷線路產(chǎn)品,將大門票與索道、電梯票打包,“東門A+天子山索道往返”“南門+黃石寨索道往返”等組合產(chǎn)品,讓游客省去多次購票的麻煩。

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服務兜底,人性化舉措溫暖“旅途時光”

“太感謝你們了,不然我們真不知道該怎么辦!”814日,來自江西的葉軍夫婦因不熟悉操作未能及時預約,在入口處急得團團轉(zhuǎn)。景區(qū)的工作人員見狀,立即上前幫忙預約到其他時間段,并耐心教他們使用預約系統(tǒng)。

在天子山索道站,工作人員發(fā)現(xiàn)一名游客因突發(fā)不適無法繼續(xù)游覽,立即啟動應急預案,并協(xié)調(diào)車輛將其送至景區(qū)醫(yī)療點。“雖然沒看完所有景點,但景區(qū)的服務讓我們很暖心?!庇慰图覍俑袆拥卣f。

在金鞭溪沿線,有很多“紅馬甲”志愿者,為游客提供問路指引、應急藥品等服務?!昂⒆油蝗话l(fā)燒,志愿者5分鐘就送來了退燒藥和溫水,太暖心了。”江蘇游客陳女士感動地說。

這個暑假,張家界武陵源景區(qū)用科學的預約分流機制、貼心的服務舉措,讓“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明、效益”的目標落地生根。張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局局長張沖表示,下一步,張管局將總結(jié)經(jīng)驗,持續(xù)優(yōu)化預約系統(tǒng)和服務舉措,讓“預約旅游”成為常態(tài),為游客帶來更舒適、更安心的旅行體驗。

責編:上官智慧

一審:上官智慧

二審:田育才

三審:寧奎

來源:湖南日報·新湖南客戶端

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