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夏博 新湖南客戶端 2025-08-16 20:33:05
夏博
近日，一段“女子帶孩子點(diǎn)一碗面多次免費(fèi)續(xù)面”視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播。視頻中，一位女子帶著多名孩子來到餐館，主食僅點(diǎn)了一碗面，而后利用商家推出的“免費(fèi)續(xù)面”服務(wù)，先后續(xù)了兩次面，第三次續(xù)面時(shí)商家予以拒絕。隨后女子給了商家差評(píng)，由此引發(fā)雙方爭(zhēng)吵。此事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注討論。（8月15日紅星新聞）
面館老板的委屈不難理解。免費(fèi)續(xù)面本是餐飲行業(yè)常見的促銷手段，其設(shè)計(jì)初衷是讓食量大的顧客吃飽，而非無限制供應(yīng)。老板拒絕后續(xù)續(xù)面請(qǐng)求后遭遇差評(píng)，更觸及經(jīng)營(yíng)者的敏感神經(jīng)——在線上評(píng)價(jià)主導(dǎo)消費(fèi)選擇的今天，一個(gè)差評(píng)可能直接影響店鋪流量和收入。
從消費(fèi)者角度看，在商家未明確限定續(xù)面次數(shù)的情況下，要求續(xù)面并未違反規(guī)則，且差評(píng)作為消費(fèi)者表達(dá)不滿的方式，本身也是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。但問題在于，當(dāng)差評(píng)成為施壓工具而非真實(shí)體驗(yàn)反饋時(shí)，就可能異化為權(quán)利濫用。顧客報(bào)警的行為雖顯過激，卻也反映出部分消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的高度敏感。值得思考的是，在行使權(quán)利時(shí)是否也應(yīng)考慮行為合理性？
“免費(fèi)續(xù)面”風(fēng)波提醒我們，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是規(guī)則經(jīng)濟(jì)，善意需要邊界，權(quán)利伴隨義務(wù)。商家應(yīng)細(xì)化服務(wù)條款，消費(fèi)者需理性行使權(quán)利，平臺(tái)方則要完善評(píng)價(jià)審核機(jī)制。健康的商業(yè)環(huán)境需要契約精神而非道德綁架，畢竟，一碗面的溫度，不該被計(jì)算得失的冰水澆滅。而消費(fèi)社會(huì)的良性發(fā)展，更需要各方在明確規(guī)則下的相互體諒。
責(zé)編：周培
一審：夏博
二審：印奕帆
三審：魯紅
來源：新湖南客戶端
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