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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端8月16日訊“以前看到外國(guó)游客不敢開(kāi)口，現(xiàn)在簡(jiǎn)單購(gòu)票的交流基本沒(méi)問(wèn)題了。” 8月14日，張家界國(guó)家森林公園門票站南門游人如織，膚色各異的境外游客不時(shí)向工作人員咨詢，該門票站二層骨干張菊芳一邊用英語(yǔ)指引兩位歐美游客掃碼購(gòu)票，一邊向記者感慨，“金鞭溪夜校對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鲙椭罅??！?/span>

這場(chǎng)讓基層員工連連點(diǎn)贊的“夜?！?/span>，始于7月10日的首次開(kāi)班儀式。作為張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局（以下簡(jiǎn)稱“張管局”）推進(jìn)的特色黨建品牌，“金鞭溪夜?！?正通過(guò) “紅色學(xué)堂、技能講堂、文化課堂” 的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在深化 “黨建 + 志愿服務(wù)”、培育 “紅色文旅” 品牌的同時(shí)，為景區(qū)開(kāi)辟 “國(guó)際化” 服務(wù)新賽道按下加速鍵。

“我們73名員工平均年齡40歲以上，不少人此前連簡(jiǎn)單交流的單詞都認(rèn)不全。” 門票站辦公室工作人員張霞回憶，過(guò)去遇到境外游客咨詢，大家常因語(yǔ)言不通手足無(wú)措。而如今，經(jīng)過(guò)近4期培訓(xùn)，員工們已從 “不敢講、怕出錯(cuò)” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“敢開(kāi)口、善引導(dǎo)”。同樣，在十里畫(huà)廊景區(qū)，每日晨會(huì)時(shí)分，“Hello（你好）、Thank you（謝謝）” 的學(xué)習(xí)聲此起彼伏，大學(xué)生志愿者正帶領(lǐng)員工分組練習(xí)實(shí)用短句。這樣的場(chǎng)景，同步出現(xiàn)在張管局7個(gè)管委會(huì)、5個(gè)門票站及涉旅企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)。

為讓培訓(xùn)更具實(shí)效，“金鞭溪夜?！?實(shí)行學(xué)期制，一年分兩期，每期3 個(gè)月。此次第一期，張管局便結(jié)合吉首大學(xué)賦能張家界核心景區(qū)外語(yǔ)服務(wù)能力提升活動(dòng)，邀請(qǐng)60人次外語(yǔ)專業(yè)志愿者擔(dān)任暑期授課老師，聚焦“實(shí)用英語(yǔ)100句、韓語(yǔ)50句” 開(kāi)展專項(xiàng)訓(xùn)練。為全面提升干部職工外語(yǔ)服務(wù)能力，張管局在此基礎(chǔ)上延伸了“英語(yǔ)角” 活動(dòng)，更讓《景區(qū)實(shí)用英語(yǔ)100句》成為全員熟練掌握的服務(wù)工具。“不僅學(xué)習(xí)氛圍和凝聚力增強(qiáng)了，全局干部職工、涉旅企業(yè)員工的外語(yǔ)技能和服務(wù)游客意識(shí)，乃至整個(gè)景區(qū)的公共國(guó)際化服務(wù)水平都在提升。” 張管局人力資源部副主任張娜深有感觸。

每周學(xué)習(xí)已融入干部職工的工作生活，而“金鞭溪夜?！?的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于此。其紅色學(xué)堂緊扣“一月一課一片一實(shí)踐” 主題黨日活動(dòng)，組織黨員系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論、重要會(huì)議精神及領(lǐng)導(dǎo)講話精神，并將理論學(xué)習(xí)與“寵游客” 活動(dòng)、“五員一體” 服務(wù)、“鴿子花” 新時(shí)代文明實(shí)踐旅游志愿服務(wù)等深度結(jié)合，引導(dǎo)黨員在實(shí)踐中錘煉黨性、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。其文化課堂則通過(guò)邀請(qǐng)非遺傳承人傳授桑植民歌、土家擺手舞、土家花燈、土家織錦（西蘭卡普）等技藝，讓傳統(tǒng)文化在景區(qū)服務(wù)中煥發(fā)新生；老干部、老紅軍、老黨員講述的本地革命歷史與奮斗歷程，更讓紅色文化浸潤(rùn)人心，使景區(qū)從業(yè)者人人成為“紅色故事” 的傳播者。

如今，這場(chǎng)“金鞭溪夜?！?/span>黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，已讓張家界核心景區(qū)的跨境服務(wù)能力顯著提升，“學(xué)習(xí)型” 景區(qū)的良好氛圍日益濃厚。張管局正以人才 “智動(dòng)力” 賦能文旅新質(zhì)生產(chǎn)力，向著打造全省首個(gè)全員會(huì)外語(yǔ)的景區(qū)目標(biāo)穩(wěn)步前行，在黨建與業(yè)務(wù)深度融合的道路上，書(shū)寫(xiě)著文旅服務(wù)升級(jí)的新篇章。

責(zé)編：高甜甜

一審：高甜甜

二審：田育才

三審：寧奎

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端