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報(bào)料
關(guān)于
2025-08-15 20:53:29
王毅帆 楊興東
近日，廣州東站站內(nèi)商店下架泡面引發(fā)公眾熱議。有人質(zhì)疑車站“忽視旅客權(quán)益”，也有人認(rèn)為這是車站對“維護(hù)公共環(huán)境”的考量。爭議的背后，是高鐵服務(wù)“管理規(guī)范”與“個體需求”的碰撞。
車站這一舉動并非毫無道理。早在2025年7月，12306官網(wǎng)就曾提醒旅客列車車廂屬于封閉空間，乘車期間請勿食用榴蓮、方便面等氣味濃重的食品。車站依據(jù)國鐵集團(tuán)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，對站內(nèi)商品進(jìn)行針對性管理，本質(zhì)是為了維護(hù)多數(shù)人共享的公共環(huán)境。并且，“停止銷售”不等于“禁止”，旅客仍可自行攜帶泡面乘車。管理措施并未禁止個人行為，只是對供給場景進(jìn)行了規(guī)范。
車站餐飲早已不是非泡面不可。廣州東站站內(nèi)，撈面、拌面等熱食持續(xù)供應(yīng)，簡餐、零食等即食選項(xiàng)豐富多樣，且價(jià)格已逐步貼近大眾消費(fèi)水平。這些替代選擇在新鮮度和便捷性上與方便面相比并不遜色，足以滿足旅客的基本飲食需求。
公共服務(wù)的本質(zhì)，是在多元訴求中尋找最大公約數(shù)。部分網(wǎng)友對“泡面下架”的在意情有可原，畢竟長期以來，泡面因便捷、實(shí)惠成為不少旅客的首要選擇。但也應(yīng)看到，高鐵服務(wù)的提升是全方位的升級。從候車環(huán)境的改善到列車準(zhǔn)點(diǎn)率的提高，從餐品種類更加多樣到商品價(jià)格更加親民，每一項(xiàng)調(diào)整都在回應(yīng)不同群體的需求。
廣州東站下架泡面的嘗試，并非忽視旅客權(quán)益，而是基于公共利益的一次管理探索。公共服務(wù)不可能讓所有人都百分百滿意，但必須以多數(shù)人需求為主。這次探索不會是最后一次，期待未來高鐵服務(wù)在“規(guī)范”與“包容”的平衡中持續(xù)升級。
（作者系湖南科技大學(xué)人文學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)2024級本科生；湖南日報(bào)全媒體評論員）
責(zé)編：彭鶴鳴
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