下載APP
報(bào)料
關(guān)于
2025-08-15 20:49:17
孫乾豐
三名女子攜四名兒童進(jìn)入餐館，僅點(diǎn)一碗13元饸饹面，卻連續(xù)兩次免費(fèi)續(xù)面。面對(duì)店內(nèi)“一人點(diǎn)一碗面方可續(xù)面”的規(guī)則，顧客的“智慧操作”讓經(jīng)營(yíng)者陷入了無(wú)奈。這一碗簡(jiǎn)單的面條，映照出當(dāng)下中小商家在經(jīng)營(yíng)規(guī)則與顧客需求之間那份難以言說(shuō)的兩難困境。
顧客的行為雖在規(guī)則邊界“游走”，但情理上卻并不是完全無(wú)法理解。生活就是柴米油鹽醬醋茶，精打細(xì)算是尋常百姓的日常習(xí)慣。但是，理解并非等于認(rèn)同。餐館的規(guī)則核心在于“一人一碗”方能享受續(xù)面服務(wù)，這既是對(duì)顧客的善意關(guān)懷，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)成本的合理覆蓋。顧客“用一碗面管一家人飽”的想法，本質(zhì)上是在利用規(guī)則背后的善心，對(duì)商家的利益造成了損害。
此類沖突對(duì)中小商家來(lái)說(shuō)并不少見(jiàn)，免費(fèi)打包被濫用、會(huì)員折扣遭“共享”的案例比比皆是。商家常在“維權(quán)怕差評(píng)，妥協(xié)怕虧損”的夾縫中掙扎。要想化解這種困境，不僅需要呼吁消費(fèi)者將心比心，尊重規(guī)則底線，不過(guò)分“薅羊毛”，還應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)商家探索更靈活的優(yōu)惠方案，如 “會(huì)員親情賬戶”“家庭/團(tuán)體專屬套餐”等，既守住經(jīng)營(yíng)底線，又體現(xiàn)人文關(guān)懷。
做生意從不是冰冷的交易。當(dāng)顧客多一分對(duì)商家的體諒，商家多一分對(duì)消費(fèi)需求的柔性回應(yīng)，那些在規(guī)則邊緣游走的糾紛，便能慢慢消融，轉(zhuǎn)化為煙火氣里的溫情默契。
責(zé)編：彭鶴鳴
一審：彭鶴鳴
二審：歐陽(yáng)金雨
三審：易博文
我要問(wèn)
湘公網(wǎng)安備 43010502000374號(hào)