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觀沙嶺街道公園里社區(qū):“三長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)聚合力 多元共治解民憂

  新湖南客戶端   2025-08-15 16:41:13

新湖南客戶端8月15日訊(通訊員 張娟)“西門(mén)轉(zhuǎn)盤(pán)這個(gè)位置經(jīng)常有車(chē)輛違停,嚴(yán)重遮擋居民進(jìn)出小區(qū)的視線,存在較大安全隱患?!?月12日,湖南湘江新區(qū)觀沙嶺街道公園里社區(qū)在萬(wàn)科金域國(guó)際小區(qū)議事群中收到鄰長(zhǎng)李曉明反映的問(wèn)題后,立即組織社區(qū)工作人員、物業(yè)管理人員及片區(qū)負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場(chǎng)處置。不到48小時(shí),出入口就完成了石墩安裝工作。

這只是公園里社區(qū)推行“三長(zhǎng)制”解決民生問(wèn)題的一個(gè)縮影。2023年底,該社區(qū)以深化“三長(zhǎng)制”工作為契機(jī),構(gòu)建起“片-組-鄰”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系,變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)治理”,通過(guò)多種渠道收集民情民意,全流程跟蹤處置,逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格,大事不出社區(qū)”的治理目標(biāo)。

構(gòu)建“線上+線下”雙軌隊(duì)伍,織密社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)

公園里社區(qū)通過(guò)“劃片、分組、設(shè)鄰”方式,將轄區(qū)劃分為8個(gè)片區(qū)、35個(gè)網(wǎng)格,擇優(yōu)招募295名鄰長(zhǎng)擔(dān)任“鄰里管家”。采取“線上+線下”雙軌并行模式,建立覆蓋全部樓棟的線上聯(lián)戶群。

在推進(jìn)過(guò)程中,為充分發(fā)揮線上聯(lián)戶群的政策宣傳、民意收集等橋梁作用,公園里社區(qū)吸納了一批樓棟群主、在職黨員、法律工作者和物業(yè)管家擔(dān)任線上鄰長(zhǎng)。這一創(chuàng)新舉措既解決了青年群體因工作原因難以參與社區(qū)事務(wù)的現(xiàn)實(shí)困難,又有效發(fā)揮了線上鄰長(zhǎng)的教育引導(dǎo)作用。

健全“預(yù)防+處置”工作機(jī)制,暢通問(wèn)題化解渠道

為確保矛盾“早發(fā)現(xiàn)、早化解”,公園里社區(qū)一方面堅(jiān)持預(yù)防為主,固化每周片長(zhǎng)例會(huì)制度,針對(duì)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和特殊事件提前研判,全方位收集社情民意。同時(shí)依托社區(qū)微信服務(wù)號(hào)、物業(yè)對(duì)接群、線上“三長(zhǎng)”聯(lián)絡(luò)群等平臺(tái),做到“線上每日巡查”,確保居民訴求及時(shí)響應(yīng);每周組織片區(qū)工作人員和鄰長(zhǎng)深入小區(qū)網(wǎng)格走訪,建立民情工作臺(tái)賬。

針對(duì)收集到的問(wèn)題,公園里社區(qū)創(chuàng)新實(shí)施“三級(jí)會(huì)診”機(jī)制,即“小事樓棟議、大事片區(qū)議、難事社區(qū)議”。簡(jiǎn)單問(wèn)題由“三長(zhǎng)”聯(lián)合物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、即時(shí)解決;復(fù)雜問(wèn)題每月28日組織物業(yè)、鄰長(zhǎng)和居民代表召開(kāi)“同心議事會(huì)”共同協(xié)商;對(duì)反復(fù)投訴的疑難問(wèn)題,則由社區(qū)協(xié)同相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)合處置。每次會(huì)議后形成行動(dòng)清單,明確責(zé)任主體,由鄰長(zhǎng)認(rèn)領(lǐng)并全程監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)議事閉環(huán)。如萬(wàn)科金域國(guó)際小區(qū)2棟居民反映的“私家菜園”問(wèn)題,在鄰長(zhǎng)和熱心居民的共同努力下,成功改造為“繡球花園”,現(xiàn)已成為居民日常休閑打卡點(diǎn)。

創(chuàng)新“積分+表彰”激勵(lì)機(jī)制,匯聚多元共治合力

為持續(xù)激發(fā)社區(qū)自治活力,公園里社區(qū)采用“積分+表彰”的雙重激勵(lì)方式:居民提出的合理化建議一經(jīng)采納即可獲得相應(yīng)積分,積分可兌換禮品或課程。同時(shí)通過(guò)線下表彰和線上“鄰里榜樣”專欄宣傳,持續(xù)調(diào)動(dòng)鄰長(zhǎng)參與積極性。

公園里社區(qū)還將共建單位納入治理體系,要求共建單位每年至少參加1次議事會(huì)議,認(rèn)領(lǐng)居民“微心愿”,構(gòu)建起居民、物業(yè)、單位、商戶和社會(huì)組織“共建共治共享”的良好格局。通過(guò)多方協(xié)作,今年上半年社區(qū)投訴量同比下降29%,問(wèn)題解決率達(dá)98%,基層治理內(nèi)生動(dòng)力得到顯著增強(qiáng)。(實(shí)習(xí)編輯 曹盈盈 彭媛)

責(zé)編:陳彰唯

一審:陳彰唯

二審:陳大勇

三審:陳英明

來(lái)源:新湖南客戶端

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