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外賣大戰(zhàn)的硝煙還未散去

“幽靈”外賣店又再現(xiàn)江湖

最近

不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己點到了奇怪的外賣

外賣平臺上的商家照片

乍一看十分精美

仔細一看才發(fā)現(xiàn)竟是AI生成的圖片

只為營造出商家門店里排隊的熱鬧氛圍

然而

這些打著“堂食”標簽的人氣店

實則是與“照片”大相徑庭的小作坊

這讓不少消費者對食品安全產(chǎn)生了擔(dān)憂

同時也引發(fā)熱議：

這種以AI圖充當(dāng)真實門店照片的行為

是否觸及了廣告宣傳的法律邊界？

一分鐘生成“網(wǎng)紅門面”

醒目的招牌，精良的裝修，坐滿了食客的煙火氣......在外賣平臺上，不少為了營造熱鬧人氣氛圍的商家，開始使用AI生成的門頭圖、菜品圖和封面設(shè)計，甚至還有門店顯眼的標注著絕無預(yù)制菜、有堂食等等。這些被精心設(shè)計過的圖片成功吸引了消費者目光，不少店鋪月銷量高達上千份。那么，它們的真實面貌究竟如何？

8月13日中午，記者根據(jù)一家使用AI門頭并自稱“堂食店”的外賣地址，來到位于成都武侯區(qū)某商場的負一層，看到騎手們忙碌地穿梭在約300米的通道內(nèi)，數(shù)十家外賣“小作坊”開門營業(yè)，包括了川菜、冒菜、干鍋等品類，卻未看到一家堂食店，而這些餐館不乏外賣平臺上月售9000+的人氣店，還有開在全國各個區(qū)域的連鎖品牌。

記者實探外賣一條街。圖源：封面新聞

記者以加盟者身份致電其中一家用AI圖充當(dāng)現(xiàn)實照片的餐飲品牌，工作人員告訴記者，“有的外賣平臺必須要堂食，但也有平臺沒有要求，可以自己選擇。”她還稱，目前全國有500家門店，成都最大的加盟商就有10幾家店，三四個月就能回本，并且子品牌也很熱門。而記者此前探訪的正是聲稱有堂食的子品牌。

與會“營銷”的餐館不同，一些商家竟光明正大地上傳了“現(xiàn)實圖”。記者看到，平臺上那些AI味明顯的頭像根本無法點開放大，但進一步打開商家相冊，就會發(fā)現(xiàn)與門頭圖完全不同的店面圖，甚至還有餐館盜用其他門店堂食圖。

商家光明正大上傳的“現(xiàn)實圖”。圖源：封面新聞

30秒快速出圖

記者測試發(fā)現(xiàn)，使用AI作圖工具，輸入“餐飲店門頭，店內(nèi)店外有顧客，色調(diào)溫馨”等關(guān)鍵詞，選擇好具體尺寸，不到1分鐘就能生成門店圖。

AI作圖工具

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺和社交平臺上，已悄然興起一批專門提供“外賣店鋪頭像生成”“菜品美化設(shè)計”的商家。這些依托AI技術(shù)的服務(wù)，正成為部分外賣商家打造“虛擬門面”的“捷徑”。記者以消費者身份咨詢多家此類店鋪后了解到，“AI生成店面頭像”服務(wù)收費普遍在30至40元區(qū)間，且門檻極低——商家只需提供店鋪名稱，無需上傳實際門店照片，即可定制帶有店名、虛擬場景的頭像圖片。

提供“外賣店鋪頭像生成”“菜品美化設(shè)計”的商家

一家主打“門店頭像設(shè)計”的店鋪客服介紹，其AI生成頭像服務(wù)定價為40元，但明確告知“不能保證通過平臺系統(tǒng)審核”。值得注意的是，該店鋪頁面顯示歷史成交單已突破6萬單。客服進一步透露：“具體是否合規(guī)，建議您咨詢店鋪所在區(qū)域的外賣平臺經(jīng)理。據(jù)我們觀察，非連鎖店鋪若通過個人渠道上傳AI生成的門面圖，存在審核不通過的風(fēng)險，可能需要您另尋‘特殊’渠道解決?！?/p>

針對“是否允許外賣商家使用AI生成圖像作為店鋪頭像”這一問題，記者詢問了多個主流外賣平臺的客服人員，不同平臺的態(tài)度有所差異。個別平臺明確回應(yīng)，此類行為通常不被允許；多數(shù)平臺則未否定這一做法，其客服表示：“AI生成的圖片可用作店鋪頭像，但不可作為門店展示類圖片使用，只要通過平臺審核，即可正常使用?！?/p>

AI生成的門店圖

AI廣告

邊界在哪？

對消費者而言，堂食時能親自踏足門店，環(huán)境好壞一目了然；可點外賣全憑屏幕上的圖片做判斷，那些精心修飾的干凈畫面成了商家爭奪訂單的利器?？稍趯嶋H操作中，這種視覺呈現(xiàn)背后卻潛藏著不少法律風(fēng)險。

對此，多家外賣平臺已回應(yīng)媒體稱成立了專項小組或治理團隊，制定了更嚴格的商家管理規(guī)范，但目前看來，不同平臺因為審核制度和效果不同，導(dǎo)致仍有AI門頭圖的“漏網(wǎng)之魚”。近日，市場監(jiān)管總局組織起草了《網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺和入網(wǎng)食品銷售企業(yè)落實食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定（征求意見稿）》，將進一步加強監(jiān)管措施。

記者在免費的網(wǎng)站上花30秒生成的AI門頭圖

浙江鐵券律師事務(wù)所高級合伙人張永輝律師告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，商家利用AI生成圖片虛構(gòu)火爆門店場景，該場景與實際經(jīng)營狀況（如小作坊、無門頭）嚴重不符，且這種行為誤導(dǎo)了消費者選擇，已違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，還可能構(gòu)成消費欺詐。

《廣告法》第4條明確規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者?！苯Y(jié)合第28條對虛假廣告的界定，商家使用虛構(gòu)的“堂食門店場景圖”屬于虛假廣告，構(gòu)成對商品或服務(wù)作不實表述的違法行為。對此，市場監(jiān)管部門可責(zé)令涉事商家停止發(fā)布廣告，并處廣告費用3?5倍、最高200萬元的罰款。同時，根據(jù)中央網(wǎng)信辦2025年“清朗·整治AI技術(shù)濫用”專項行動要求，利用AI生成虛假或誤導(dǎo)性信息的行為可能被認定為擾亂市場秩序。若未對AI生成的圖片進行顯式標識，可能違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》，從而需承擔(dān)法律責(zé)任。

在消費者權(quán)益保障方面，若消費者因“堂食店”標簽和虛假門頭圖誤判衛(wèi)生條件，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條，消費者可主張三倍賠償（不足500元按500元計）。若因此引發(fā)食源性疾病，還可疊加適用《食品安全法》第148條的懲罰性賠償；若虛假衛(wèi)生條件導(dǎo)致重大食品安全事故，相關(guān)責(zé)任方可能觸犯《刑法》第143條“生產(chǎn)、銷售不符合安全標準的食品罪”。

此外，張永輝律師表示，外賣平臺對虛假信息未履行審核或處理義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》第38條明確要求平臺對“堂食店”等資質(zhì)標簽履行實質(zhì)審核義務(wù)，平臺應(yīng)責(zé)令商家立即更換真實門店圖片、刪除誤導(dǎo)性標簽，同時升級AI圖像鑒別系統(tǒng)，對使用相似虛假門頭圖的商家賬號實施重點監(jiān)控。

你發(fā)現(xiàn)過類似的情況嗎？

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責(zé)編：施泉江

一審：施泉江

二審：王為薇

三審：唐婷

來源：央視網(wǎng)微信公眾號