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北京日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào) 2025-08-14 14:51:51
“以前用戶多是編個(gè)理由申請(qǐng)退款，如今有人用上了AI造假圖片?！?/p>
近日，不少電商從業(yè)者反映，他們?cè)谔幚硎酆笊暾?qǐng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些買(mǎi)家上傳的“快遞破損”“食品腐爛”等照片，并非真實(shí)拍攝，而是經(jīng)AI生成、修改而成的。
在一家網(wǎng)店工作的李女士告訴記者，前不久，一位買(mǎi)家聲稱收到的衣服破損有污漬，要求退款，并發(fā)來(lái)了一張衣服照片。李女士將照片放大后，發(fā)現(xiàn)這張照片還帶著AI生成的水印，“圖片上的污漬看起來(lái)很?chē)?yán)重，如果去掉水印會(huì)有一定迷惑性?！?/p>
前后兩張圖中杯子裂紋不一致。
前后兩張圖中杯子裂紋不一致。
商家收到顧客拍攝的損壞的車(chē)座。
類(lèi)似遭遇并非個(gè)例。在網(wǎng)上，不少商家曬出形形色色的疑似“AI售后圖”，包括破損的塑料水杯、破損的自行車(chē)座、碎掉的粉餅、發(fā)霉變質(zhì)的水果……有些破損的痕跡顯得不太自然，還會(huì)出現(xiàn)兩張圖片上破損位置不一樣的情況。
這類(lèi)“AI售后圖”通常先對(duì)快遞實(shí)物拍照，再利用生成式AI進(jìn)行“局部改造”，把完好的商品修改成破損、腐爛或變形，以“有瑕疵”“收到商品破損、污漬”等理由要求商家退款。
針對(duì)這種新型騙局，不少商家開(kāi)始主動(dòng)防范。經(jīng)營(yíng)服裝生意的陳先生告訴北京日?qǐng)?bào)記者，他會(huì)要求買(mǎi)家從不同角度多拍幾張照片，“AI生成圖片的一致性不高，同一物品換個(gè)角度容易露馬腳”。還有商家提出，可以要求顧客提供短視頻，“視頻生成難度大很多，尤其是要連續(xù)拍攝商品的細(xì)節(jié)，AI偽造很容易穿幫”。
除了商家自身甄別，也有網(wǎng)友呼吁平臺(tái)加大技術(shù)防護(hù)力度。“比如在購(gòu)物App內(nèi)直接調(diào)用拍攝功能拍照上傳，不允許從相冊(cè)選擇照片上傳，降低買(mǎi)家使用AI造假的可能性?！币晃浑娚踢\(yùn)營(yíng)經(jīng)理建議，平臺(tái)也可以開(kāi)發(fā)圖片溯源工具，對(duì)上傳圖片進(jìn)行元數(shù)據(jù)檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)AI生成特征便自動(dòng)攔截。
律師提醒，使用AI實(shí)施上述行為，屬于使用非法手段索取不當(dāng)利益?！叭绻M(fèi)者捏造虛假破損事實(shí)，民事責(zé)任上，平臺(tái)或者電商經(jīng)營(yíng)者可以向消費(fèi)者進(jìn)行索賠。行政責(zé)任上，消費(fèi)者的行為屬于擾亂社會(huì)交易秩序，也可能觸發(fā)治安管理處罰。若性質(zhì)更惡劣，欺騙數(shù)額規(guī)模較大，可觸發(fā)刑事詐騙責(zé)任。”上海秦兵(北京)律師事務(wù)所主管律師劉馨遠(yuǎn)介紹。
責(zé)編：施泉江
一審：施泉江
二審：王為薇
三審：唐婷
來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)
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