北京日?qǐng)?bào)客戶端 2025-08-14 09:59:09
開(kāi)會(huì)員前被廣告狂轟濫炸,充了會(huì)員,各種廣告還是見(jiàn)縫插針?最近,有媒體實(shí)測(cè)多款視頻平臺(tái)發(fā)現(xiàn),即便開(kāi)通不同級(jí)別的會(huì)員,暫停廣告、植入廣告等十幾種形式的廣告依舊可能出現(xiàn)。
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按下暫停鍵,廣告立馬占據(jù)屏幕;劇情正起勁,主角突然推銷(xiāo)帶貨;手機(jī)晃一下,自動(dòng)跳轉(zhuǎn)廣告頁(yè)面……很多人充值會(huì)員,就是為了逃離廣告,但花了錢(qián)卻買(mǎi)不到消停。為了盡可能讓廣告觸及用戶,各平臺(tái)投放形式也在不斷上新。從片頭、片中、片尾,到彈窗、彈幕、植入,無(wú)孔不入的“劇外信息”讓人很難分清,究竟是劇集里插播廣告,還是廣告里插播劇情。
更糟心的是,各大視頻平臺(tái)的充值規(guī)則格外復(fù)雜,用戶稍不留神就會(huì)遭到套娃收費(fèi)的算計(jì)。手機(jī)端和電視端不通用,買(mǎi)完會(huì)員又出現(xiàn)“超級(jí)點(diǎn)播”“單片付費(fèi)”……硬是給人“充了會(huì)員但又沒(méi)完全充”的感受。會(huì)員等級(jí)越設(shè)越多,會(huì)員權(quán)益卻明顯縮水,意圖不難理解,就是為了誘導(dǎo)用戶一充再充,卻也逐漸消耗著用戶對(duì)平臺(tái)的信任。
按理說(shuō),消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)服務(wù),平臺(tái)靠會(huì)員制創(chuàng)收,本該是雙贏的買(mǎi)賣(mài)。為何諸如此類(lèi)的套路如今成了行業(yè)慣例?歷經(jīng)多年發(fā)展,行業(yè)狂飆突進(jìn)的增量時(shí)代逐漸過(guò)去,在存量用戶上進(jìn)行“二次開(kāi)發(fā)”成為各大平臺(tái)的共同選擇。這里頭,廣告顯然是最成熟,也是最直接的變現(xiàn)方式。從媒體調(diào)查看,廣告來(lái)源既有平臺(tái)方,也有版權(quán)方,復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈條對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的利益關(guān)系。即便有人提出質(zhì)疑,平臺(tái)或是以“版權(quán)保護(hù)”為由搪塞,或是拿出密密麻麻的用戶協(xié)議,將責(zé)任義務(wù)撇得“干干凈凈”。但正如專(zhuān)家所言,并不是在合約中有聲明就可以為所欲為,對(duì)于用戶的正當(dāng)訴求,平臺(tái)必須重視起來(lái)。
此前,“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路刺痛不少人,國(guó)家相關(guān)法規(guī)隨之為平臺(tái)劃定“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)紅線。相信就會(huì)員等級(jí)、權(quán)益拆分等問(wèn)題,法律和監(jiān)管層面也會(huì)盡快跟進(jìn),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
歷經(jīng)多年培育,今天大多數(shù)用戶已經(jīng)養(yǎng)成了為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費(fèi)的習(xí)慣,這其實(shí)很不容易。會(huì)員經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信任經(jīng)濟(jì),對(duì)于平臺(tái)而言,與其費(fèi)盡心思從用戶那兒“套錢(qián)”,不如拿出真誠(chéng)態(tài)度、優(yōu)化用戶體驗(yàn),讓大家的錢(qián)花得明明白白、心甘情愿。
責(zé)編:施泉江
一審:施泉江
二審:王為薇
三審:唐婷
來(lái)源:北京日?qǐng)?bào)客戶端
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