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退款玩出新套路?有人用AI造假圖片欺騙商家

  北京日報客戶端   2025-08-13 20:17:13

“以前用戶多是編個理由申請退款,如今有人用上了AI造假圖片。”近日,不少電商從業(yè)者反映,他們在處理售后申請時發(fā)現(xiàn),一些買家上傳的“快遞破損”“食品腐爛”等照片,并非真實拍攝,而是經(jīng)AI生成、修改而成的。

在一家網(wǎng)店工作的李女士告訴記者,前不久,一位買家聲稱收到的衣服破損有污漬,要求退款,并發(fā)來了一張衣服照片。李女士將照片放大后,發(fā)現(xiàn)這張照片還帶著AI生成的水印,“圖片上的污漬看起來很嚴重,如果去掉水印會有一定迷惑性?!?/p>

商家收到的衣服破損圖

類似遭遇并非個例。在網(wǎng)上,不少商家曬出形形色色的疑似“AI售后圖”,包括破損的塑料水杯、破損的自行車座、碎掉的粉餅、發(fā)霉變質(zhì)的水果……有些破損的痕跡顯得不太自然,還會出現(xiàn)兩張圖片上破損位置不一樣的情況。

前后兩張圖中杯子裂紋不一致

前后兩張圖中杯子裂紋不一致

商家收到顧客拍攝的損壞的車座

這類“AI售后圖”通常先對快遞實物拍照,再利用生成式AI進行“局部改造”,把完好的商品修改成破損、腐爛或變形,以“有瑕疵”“收到商品破損、污漬”等理由要求商家退款。

針對這種新型騙局,不少商家開始主動防范。經(jīng)營服裝生意的陳先生告訴記者,他會要求買家從不同角度多拍幾張照片,“AI生成圖片的一致性不高,同一物品換個角度容易露馬腳”。還有商家提出,可以要求顧客提供短視頻,“視頻生成難度大很多,尤其是要連續(xù)拍攝商品的細節(jié),AI偽造很容易穿幫”。

除了商家自身甄別,也有網(wǎng)友呼吁平臺加大技術(shù)防護力度?!氨热缭谫徫顰pp內(nèi)直接調(diào)用拍攝功能拍照上傳,不允許從相冊選擇照片上傳,降低買家使用AI造假的可能性。”一位電商運營經(jīng)理建議,平臺也可以開發(fā)圖片溯源工具,對上傳圖片進行元數(shù)據(jù)檢測,一旦發(fā)現(xiàn)AI生成特征便自動攔截。

律師提醒,使用AI實施上述行為,屬于使用非法手段索取不當利益?!叭绻M者捏造虛假破損事實,民事責任上,平臺或者電商經(jīng)營者可以向消費者進行索賠。行政責任上,消費者的行為屬于擾亂社會交易秩序,也可能觸發(fā)治安管理處罰。若性質(zhì)更惡劣,欺騙數(shù)額規(guī)模較大,可觸發(fā)刑事詐騙責任?!鄙虾G乇?(北京)律師事務(wù)所主管律師劉馨遠介紹。

責編:劉雙

一審:肖秀芬

二審:陳永剛

三審:趙雨杉

來源:北京日報客戶端

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