下載APP
報料
關于
楊露 新湖南客戶端 2025-08-13 15:03:38
楊露
8月11日清晨，四川某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心本該準時開啟新一天的忙碌——卷簾門緩緩升起，工作人員微笑就位，迎接前來辦事的群眾。然而，直到9點10分，業(yè)務大廳里依然靜悄悄的。四個工位空無一人，四位群眾攥著材料，在窗口前手足無措地等了整整四十分鐘。這段被網友戲稱為“最好的考公宣傳片”的畫面，像一面鏡子，清晰照出了基層服務中那些被忽視的細節(jié)。
鎮(zhèn)政府回應“公休階段人少”，但公休不是“服務暫?！钡睦碛?。便民服務中心的牌子掛在門口，就意味著要時刻兜住“便民”的責任。哪怕只有一個窗口能開，也該提前張貼告示，或者安排值班人員，讓群眾知道“什么時候能辦”“該找誰辦”。服務群眾的崗位，容不得“差不多”“下不為例”的僥幸。你尊重我的時間，我才會信任你的服務；你敷衍我的需求，我就會質疑你的誠意。
要解決這個問題，光靠“加強管理”的口頭承諾遠遠不夠。比如，能不能在公休階段提前公示值班安排，讓群眾“少跑冤枉路”?能不能用電子叫號系統(tǒng)讓群眾知道“還要等多久”，避免無謂的等待?能不能把遲到早退納入績效考核，讓規(guī)則真正“長牙齒”，而不是“高高舉起，輕輕放下”?更重要的是，要讓工作人員明白：你坐在窗口前，代表的不是自己，而是政府的形象;你多等一分鐘，群眾就多一分安心；你多一份用心，群眾就多一分信任。
四十分鐘的等待，暴露的是服務意識的缺口；輕描淡寫的回應，折射的是管理責任的松懈。但換個角度看，這何嘗不是一次改進的契機?當群眾的聲音被聽見，當問題的根源被正視，那些空蕩蕩的工位，終會重新坐滿認真服務的人；那些被磨掉的信任，也會在一點一滴的改變中重新建立。
畢竟，便民服務中心的“便”，從來不是寫在牌子上的字，而是刻在群眾心里的暖。下次再有人問“便民便在哪”，希望答案不再是“按時到崗”，而是“用心服務”；不再是“人來了就行”，而是“事辦好了才安心”。
責編：張嵐
一審：印奕帆
二審：盧小偉
三審：魯紅
來源：新湖南客戶端
版權作品，未經授權嚴禁轉載。湖湘情懷，黨媒立場，登錄華聲在線官網www.voc.com.cn或“新湖南”客戶端，領先一步獲取權威資訊。轉載須注明來源、原標題、著作者名，不得變更核心內容。
我要問
湘公網安備 43010502000374號