大眾衛(wèi)生報(bào)·客戶端 2025-08-13 09:23:45
大眾衛(wèi)生報(bào)·新湖南客戶端8月13日訊(通訊員 宋雯 譚惠妮)為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn),打造有溫度、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。近日,瀘溪縣人民醫(yī)院邀請(qǐng)縣稅務(wù)局納稅服務(wù)股相關(guān)負(fù)責(zé)人為門(mén)診窗口醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)一場(chǎng)以“服務(wù)禮儀與溝通技能”為主題的專項(xiàng)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)緊扣“以患者為中心”的服務(wù)理念,結(jié)合大量真實(shí)服務(wù)案例與圖片素材,就如何塑造醫(yī)務(wù)人員專業(yè)、可信賴的職業(yè)形象,提升職業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范,以及增強(qiáng)有效溝通技巧,化解潛在矛盾進(jìn)行互動(dòng)交流。培訓(xùn)內(nèi)容引發(fā)參訓(xùn)人員的強(qiáng)烈共鳴,大家就如何將理念轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)行為展開(kāi)了深入探討。
培訓(xùn)結(jié)束后,醫(yī)院負(fù)責(zé)人以“為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn),回顧了醫(yī)院前期劃定便民停車(chē)位、設(shè)置行人安全通道等舉措取得的實(shí)效。他強(qiáng)調(diào),此次培訓(xùn)是醫(yī)院持續(xù)改善服務(wù)、提升整體形象的關(guān)鍵一步。全院干部職工需以此為契機(jī),將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)化于心、外化于行,不斷錘煉服務(wù)本領(lǐng),持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè),切實(shí)提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力,為患者帶來(lái)更便捷、更溫暖、更滿意的就醫(yī)體驗(yàn)。
責(zé)編:袁小玉
一審:實(shí)習(xí)編輯:曹詩(shī)楠 編輯:袁小玉
二審:梁湘茂
三審:田雄獅
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