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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 2025-08-12 16:30:29
志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端8月12日訊（通訊員 李舒瀾 周李智 傅海清）12日，鳳凰古城高鐵站里，一批返鄉(xiāng)大學(xué)生接過“志愿接力棒”，駐守在站廳各處，手持喇叭引導(dǎo)旅客進(jìn)出站的身影隨處可見，成為暑期車站里一道獨(dú)特的風(fēng)景線。
暑期的鳳凰古城迎來旅游高峰，大批游客紛至沓來。為保障旅客出行有序便捷，廣鐵集團(tuán)張家界車務(wù)段鳳凰古城站組織開展、鳳凰縣委社會(huì)工作部協(xié)助招募的“鳳凰古城”高鐵站志愿服務(wù)活動(dòng)，讓身披熒光色馬甲的返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者們，在各個(gè)服務(wù)點(diǎn)位為過往旅客送上貼心幫助。
問詢處前，總有三五成群的游客圍攏咨詢，志愿者們耐心解答換乘路線、景點(diǎn)位置、便民設(shè)施等問題，遇到趕時(shí)間的旅客，便迅速化身“貼心助手”高效協(xié)助，避免其錯(cuò)過列車;站臺(tái)電梯口，他們反復(fù)提醒“注意腳下安全”，主動(dòng)幫攜帶大件行李的旅客搭把手；站臺(tái)岔路口，及時(shí)上前指引“六號(hào)站臺(tái)請(qǐng)往這邊走”，確保旅客準(zhǔn)確候車。
志愿服務(wù)不僅為往來旅客帶來了實(shí)實(shí)在在的便利，更成為展現(xiàn)鳳凰古城熱情友善的生動(dòng)窗口。邵陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院工業(yè)機(jī)器人專業(yè)即將升入大三的學(xué)生志愿者莫強(qiáng)深有感觸地說：“每當(dāng)我給游客指引路線、幫他們帶路，看到他們露出滿意的笑容，心里就特別快樂。”
據(jù)了解，志愿者主要承擔(dān)引導(dǎo)旅客有序安檢進(jìn)站、保障電梯乘坐安全、幫扶老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客及協(xié)助車站其他服務(wù)工作。上崗前，鳳凰古城站組織開展與鳳凰縣委社會(huì)工作部已聯(lián)合開展專題培訓(xùn)，明確作業(yè)紀(jì)律、介紹站房情況、講解旅客流線及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等;同時(shí)為志愿者提供餐飲、“志愿匯”實(shí)踐證明及專門接駁車接送等支持。
截至目前，這場(chǎng)志愿服務(wù)已累計(jì)服務(wù)旅客17萬余人次，解答各類咨詢8千余條，協(xié)助處理緊急情況42起，贏得游客廣泛好評(píng)。“多虧志愿者指引，不然真找不到路，他們工作特別認(rèn)真!”來自貴州的游客如是稱贊。
責(zé)編：王振亞
一審：王振亞
二審：王文隆
三審：鄒儀
來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端
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